[工程科技]公共关系心理学

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1、公共关系心理学,心理研究与咨询中心 何立群,看八卦，品公关,事件回放,1月28日，网友爆料离婚，当日二人发表声明证实 2月5日，网友爆料唐一菲介入二人婚姻，唐微博照片和暧昧话语曝光、流传 2月24日，姚晨微“匹诺曹原来你是女的” 2月25日，唐一菲澄清自己，表示在感情这个事情上不再沉默，“宁为玉碎，不为瓦全” 2月25日23：50，凌霄肃微博出现承认唐一菲是小三的博文。一个多小时后删掉。其经纪人后称微博账户被盗，手机丢失。 2月27日，凌潇肃与唐一菲双双清空各自微博,惹激愤的博文,第一章 绪论,一、公共关系心理学的研究对象 二、公共关系心理学的研究价值 三、研究公共关系心理学的原则和方法,一、

2、公共关系心理学的研究对象,（一）学科性质是在公共关系学和心理学等学科基础上发展起来的一门综合性的、交叉性的应用学科。1、公共关系学（以公共关系为研究对象） 2、心理学（心理现象：心理过程及个性心理） 3、公共关系心理学：（公共关系这一特定社会情境中的心理现象和规律-公共关系心理）,公共关系（public relations）,是社会组织为了争取相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象，创造自身发展的最佳社会环境，通过传播、沟通等手段而努力采取的各种活动，以及由此产生的各种关系。公共关系是一种人与人之间的关系，而非人与物、人与信息的关系 是公共关系主体为自身的根本利益或特定利

3、益而追求沟通、理解、支持的建立人与人良好关系的过程。 公共关系是主客体双方互动的活动。 组织与公众之间的中介是公关人员的传播、沟通活动 是社会组织特别是组织领导、公共人员的一种观念,公共关系心理,公共关系心理学是研究公共关系实践活动中公共关系的主客体及其在传播沟通中特有的心理状态及心理活动规律的科学。公共关系心理：公共关系行为及公共关系活动相关的心理现象。特点：可知性、利益性、情感性、广泛性,（二）研究内容1、公关主体心理组织成员应有的观念系统 主体观念、客体观念、主客体关系观念 组织领导心理 组织领导的形象心理、形象决策与管理心理 组织群体心理 组织群体对组织形象的影响，组织成员的群体效应与

4、组织形象建设，群体的沟通、交往、决策与组织形象建设,2、公共关系的客体-公众心理,公共关系客体：指公共关系活动中处于客体地位的人和人群，是公共关系活动的对象。有主体意识到的客体和主体未意识到的客体 公众心理特征 公众的角色心理特征、公众的社会认知、社会情感、社会态度、社会行为等 公众的心理倾向 公众的需要、动机、价值观、自我等倾向 公众的心理定势 微观、宏观、流行心理定势 对公众心理的认知对 不同类型公众心理的认知、对公众心理变化的认知,3、传播、沟通心理 传播心理的几种主要范式 人本、精神分析、认知、行为 传受关系与传播策略 传受者心理互动、传播策略（一般策略、人际传播策略、组织传播策略、大

5、众传播策略） 对公众行为的影响与沟通 影响公众的常用方法、与公众沟通的方式 不同传播类型的心理基础 人际传播心理、组织传播心理、大众传播心理,二、公共关系心理学的研究价值,1、提高组织内部管理水平 2、提高公关人员的专业素质 3、推动公共关系活动的有效开展 4、完善公共关系学科的学科体系,暴风影音公司危机公关,暴风影音公司危机公关,三、研究公共关系心理学的原则,1、立足于公共关系实践2、着眼于影响公众态度3、坚持系统性原则4、勇于开拓创新的原则,第二章 公众心理特征,公众：公共关系活动中处于客体地位的人和人群。是公共关系活动的对象。现实的和潜在的 内涵确定，外延不确定公众所包含的范围取决于现实

6、的公共关系活动中的主客体关系，同时也取决于公共关系主体的认识,湖南嘉禾拆迁事件,2003年7月，嘉禾启动占地189亩的珠泉商贸城项目。 8月7日，嘉禾县委、县政府办联合下发136号文（四包，两停） 2004年4月21日，嘉禾县政府对李会明房屋实施强制拆迁，三人被拘留 5月8日：湖南嘉禾县政府：谁影响发展 我影响他一辈子 5月13日：湖南嘉禾废止拆迁“四包两停” 县长称操作走样 5月13日、14日中央电视台新闻频道的时空连线于推出两期嘉禾拆迁调查节目,湖南嘉禾拆迁事件,5月16日：嘉禾县委书记进京：确实不妥当我们要反思 5月19日：“四包两停”未停止 强制拆迁仍在进行 5月22日：央视取消拆迁事

7、件重播后又有隐情出现 5月26日：嘉禾县政府召开会议批评媒体监督 5月26日：建设部和湖南省派调查组调查拆迁事件 5月28日：政法委书记扬言要打死反革命分子 5月28日：嘉禾拆迁中被捕三人已获释 6月1日：湖南嘉禾被捕拆迁户获得国家赔偿 6月4日：县委书记和县长撤职,第一节 公众心理特征,公众的心理特征：公众心理特点的表征，即通过行为表现出来的公众的心理特点。一、公众心理特征的结构1、个性心理特征公共关系活动总是通过 具体的人来进行的 2、角色心理特征假设群体的心理特征 3、群体心理特征 实际群体的心理特征,实际群体：由若干人的互动关系作为存在形式 假设群体：由一类人的共同特征作为存在形式，以

8、社会成员在社会中担任的角色作为划分标准,二、公众心理的特点 当公众的利益和需求受到特定组织的某一决策或行为影响和制约时，会就共同面对的问题和事件形成相同或类似的心理。1、心理的相同性 2、心理需求的广泛性 3、信息暗示的易受性 4、情绪感染的强烈性 5、行为模仿的普遍性,第二节 公众的个性心理特征公众的个性心理特征：表现于公众个体身上的最稳定、最根本的心理特征一、能力：使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征。与活动效果相关联：衡量标准为处理 和解决问题的质量、种类、速度、代价交往能力表现为善于和各种人打交道，善于用合适的方式表明自己的看法、意见和要求，善于倾听和理解对方的意见，并能在这样的

9、基础上实现沟通。,二、气质：心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特征的总和。,1、高级神经活动类型的表现,2、四种气质类型的特点,胆汁质：感受性很弱，对外界刺激缺乏敏感性，反应性和主动性很强，兴奋比抑制占优势；刻板，外倾；情绪兴奋性强，反应速度很快，不够灵活。多血质：感受性较弱，对外界刺激不十分敏感；反应性较强，兴奋和抑制相互平衡；可塑性大，外倾，好交际；反应速度快，非常灵活。,粘液质：感受性较强，对外界刺激比较敏感性，反应性较弱，主动性较强；不够灵活，内倾；情绪兴奋性弱，反应速度缓慢。抑郁质：感受性很强，对外界刺激十分敏感；反应性和主动性弱；刻板，内倾；兴奋和抑制不平衡，抑制占优势

10、，情绪抑郁；反应速度慢，不灵活。,讨论：3、四种气质类型的人的行为表现胆汁质多血质粘液质抑郁质,三、性格：对客观现实的稳固的态度以及与之相互适应的习惯化的行为方式,1、按照社会适应性来划分：把人们的性格划分为摩擦型、平常型、平稳型、领导型、逃避型五种。通常也称为A、B、C、D、E型。A型性格（摩擦型）具有外向性的特点,情绪不稳定，社会适应性较差，遇事急躁,人际关系不融洽；B型性格（平常型）情绪稳定,社会适应性及向性均衡，但智力表现一般,主观能动性一般,交际能力较弱；,C型性格（平稳型）具有内向性 特点，情绪稳定，社会适应性良 好，但在一般情况下表现被动， 善结人缘；D型性格（领导型）具有外向性

11、特点,社会适应性良好或一般，人际关系较好,有组织能力，自主能动，影响他人；E型性格（逃避型）具有内向性特点，情绪不稳定，社会适应性较差或一般，不善交际，但往往善于独立思考，有钻研性,2、按心理倾向分 内倾型：情感深沉，处事谨慎，自制力强，交际面窄，适应环境不够灵活。 外倾型：感情外露、活泼开朗，善于交际，容易适应环境变化，但有时粗心、轻率。3、按知情意在性格中的表现程度分 理智型：理智占主导 情绪型：情绪体验深刻，易受情绪左右 意志型：有明确行动目的，行为主动、坚定、持久,第三节公众的角色心理特征,不同的角色和社会的联系具有不同的特点。公众的角色是复合的，他们的心理特征是综合的。常以性别、年龄

12、、职业、文化这四种角色心理特征为基础。,一、不同性别者的心理特征,女子的心理特征,胆怯 温柔 狭窄 倾听 善记 心细 固执 感情丰富 自制力弱 主意多变,男子的心理特征,独立 开朗 刚强 粗率 合群 随便 务实 坚定 好表现 善于推理,二、不同年龄者的心理特征,年轻人中年人老年人,三、不同职业者的心理特征,军人工人商人教师,四、不同文化者的心理特征,狭义的文化差异：文化程度的不同广义的文化：民族、地域、国家文化上的差异,五、角色心理特征和公共关系,公众在社会中担任的角色远不止上述四种，特定条件下的特定角色是以这四种角色心理特征为基础。 公众的角色是复合的，他们的心理特征是综合的。 注意角色心理

13、特征和个性心理特征的关系 注意特定情境对角色心理特征的影响 注意特定关公活动内容发生直接关系的公众心理特征。（顾客、消费者、咨询者）,第四节公众的群体心理特征,正式群体（具层次性、明确的职能关系和组织形式） 非正式群体（自发形成、无固定形式）一、群体心理的一般特征 认同意识 归属意识（自愿，被迫） 整体意识 排外意识,二、群体领袖的心理特征,正式群体的领袖 有合法地位和支配权利，更多地考虑对上级负责，常常迎合上级而得罪群众，喜欢迎合自己的下属，易滋长刚愎自用、脱离群众的领导作风。非正式群体的领袖 无合法地位、合法权利和明确职责产生的领袖心理，凭借个性心理特征方面的吸引力而成为自然领袖，有事实上

14、的影响力，注重与群体成员的沟通，主动维护群体成员的利益。,三、群体、群体领袖和公共关系,社会群体对公众心理的影响体现在群体压力对群体成员的影响。公众的群体心理特征既是主体的心理特征，又是客体的心理特征。公共关系的主体和客体是相对的。领袖的心理特征在群体心理特征中具有特殊的地位，在一定程度上决定群体的状况，因而也决定着公共关系主体或客体的状况。,第三章公众的心理倾向,公众不是被动的客体，具有主观能动性。第一节、公众的需要 一、需要的含义 需要是指人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏或不平衡，而力求获得满足的一种心理状态，它是人的机体自身或外部生活条件的需求在人脑中的反映。是自我保护和自我发展的

15、心理倾向。,二、需要的类别 1、按起源分：生理需要、社会需要 2、按作用分： 生存需要、享受需要、发展需要 3、性质分：物质需要、精神需要 4、可能性： 能满足的需要、不能满足的需要 5、范围分：个人需要、公共需要 6、觉醒状态分：现实需要、潜在需要,三、需要的特点 广泛性、关联性、反复性、发展性、伸缩性、竞争性、可诱导性四、需要的层次 马斯洛的需要层次理论,五、对公众需要的满足,在调查分析的前提下进行 满足不同需要和不同层次的需要 关注消费者、社区公众、新闻媒介公众、政府部门公众的优势需要，开展公共关系活动,第二节公众的动机,一、动机的含义 动机是推动人去从事某种活动，并指引活动去满足一定需

16、要的内部动力。引起和维持人的某种行为，以达到预定目的的愿望或意念。行为的直接原因。 动机的形成取决于两个因素：内在需要和外在刺激,二、动机的功能,激活唤起 指向 维持调节 强化 制约活动成效（耶克斯-多德森定律）,三、对公众动机的了解与把握 人的动机是可以激励的 （一）期望理论（弗鲁姆，1964） 激励力量（M）=效价（V）*期望值（E）（二）公平理论（亚当斯，1956） 一个人对其报酬是否满意，并非只看报酬的绝对值，还将其进行社会比较和历史比较。,（三）双因素理论（赫兹伯格，1959） 激励因素-保健因素理论 激励因素：能够激发人的积极性，提高工作效率的因素。 保健因素：又称维持因素，起到防

17、止不满意的作用。,第三节公众的价值观,价值：指周围的事物以及人和社会的关系在人心目中的轻重、主次地位。 价值是主观对客观的判断和评价。价值观：人对事物的是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向构成人的价值观。 价值评价和价值取向构成一个人的价值观。,一、价值评价体系 价值评价体系：指人们对于相关事物地位、作用进行价值判断和价值评价，从而在内心形成性相对稳定的决定价值取向的心理内容结构。六种价值评价体系（史布兰格） 理论型（以知识、真理为中心价值） 唯美型（以事物的形式为中心价值） 政治型（以权利和地位为中心价值） 社会型（以群体和他人为中心价值） 经济型（以金钱和效益为中心价值） 宗教型（以道德和信仰为中心价值）,