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1、策策 划划 案案项目名称项目名称：苏宁云商，成就企业员工之双赢苏宁云商，成就企业员工之双赢提升苏宁客服部新进员工职场适应能力提升苏宁客服部新进员工职场适应能力 服务单位服务单位 ： 苏宁电器苏宁电器二零一四年三月二零一四年三月一、一、 理论基础：理论基础：我们为新进客服人员提供适应环境的服务，这些服务建立于以下理论： 1.职业发展理论从发展的观点来探究职业选择的过程，研究个体职业行为、 职业发展初步阶段和职业适应性的指导理论。 2.舒伯的生涯发展理论依照年龄将每个人生阶段与职业发展配合，将生涯 发展阶段划分成成长、试探、建立、保持和衰退五个阶段，从而提出一个更为 广阔的新观念生活广度、生活空间
2、的生涯发展观，交织出个人独特的生涯 类型。 3.职业联系理论职业与职业之间存在必然的联系性，新员工应尽快掌握不 同的对自己工作产生的影响的联系，从而能够加强自身与各部门之间的工作交 流。二、总体计划：二、总体计划：（一）活动主题：融入苏宁大家庭（二）活动目的：让初入职场的应届毕业生能在最短的时间内适应苏宁环境，高效完成任务（三）活动地点：苏宁电器商场（四）活动时间：2014 年 3 月 2 日2014 年 3 月 16 日（五）参与主体：新进客服人员（六）辅助人员：前台，物流，安装等部门人员三、具体计划：三、具体计划：（一）活动前期计划：（一）活动前期计划：（1）统计参加的人员，并与相关人员取
3、得联系，确保活动能顺利进行。对于不能参加的人员，做好登记，及时补入人员名单。（2）邀请其他部门派出一到两位代表作为嘉宾参加活动。（3）购买活动需要的物品，布置好活动现场。（4）在活动开始前一个小时内到达活动场所，做好最后的各项部署工作。（二）活动过程：（二）活动过程：第一次活动（第一次活动（2014 年年 3 月月 3 日）日）活动名称时间目的规则所需物品备注开场白14:0014:15暖场客服主管致欢迎词。我的名字你来猜14:1514:30用这种独特的方式，让成员轻松的记住对方的名字，深刻了解对方的特点。1、给每位成员两张纸板，一张写自己的名字，另一张写自己的爱好及外貌特点。2、将写有名字的纸
4、板贴于胸前，将另一纸板交予社工手中，社工打乱顺序。3、社工给参与人员排序，依次从社工手中抽取硬纸板。4、成员依据手中纸板上的提示猜想其指代的人名，依次下去。纸板和笔你有我也有14:3014:50让成员进一步了解对方1、每个成员填写一张个人资料表（包括，喜欢的颜色、动物、水果、电视电影等等）2、成员拿着表自由交流去寻找和自己有相同喜好的人结成朋友。3、最后看看谁的朋友最多。我的职场我做主15:0016:00熟悉自己的职场空间邀请各位嘉宾带领所有成员参观各部门的工作场所，了解各部门活动流程。第二次活动（第二次活动（2014 年年 3 月月 5 日）日）活动名称时间目的规则所需物品备注茶话会14:0
5、015:30让新员工可以更加深刻的了1、前 20 分钟由客服部门老员工向新员工传授工作经验以及工作技巧。水果，茶水,媒体解自己的工作领域。2、再有 20 分由其他被邀部门成员讲述与客服部门的联系以及工作流程。3、留有 20 分钟让新员工与老员工自由交流，提出自己的疑问以及建议。4、观看工作流程 VCR 或 ppt5、让各位新进成员设定工作目标设备第三次活动第三次活动活动名称时间目的规则所需物品备注周末聚餐19:0021:00让各位新进职员放松身心，迎接下一周的工作任务1、请客服主管总结新员工入职场以后的总体表现，并发表对新员工的期望。2、玩几个小游戏：猜牙签：由一个人在手中握着 N 根牙签，这
6、个 N 小于等于桌上的人数，也可以没有。然后请大家猜他手中的牙签数。每个人猜的数目必须是不一样的哦。谁说对了，谁就喝酒。要是没有人说对（比如他手上没有，而人人都猜了一个数字） ，拿着牙签的人就表演以示惩罚。唐僧，妖精，孙悟空 按顺序一物克一物。两人相对，每个人做念经的动作（两手核实）在胸前画圈同时口喊“唐僧阿唐僧”开始，规定：唐僧吃孙悟空，孙悟空吃妖精，妖精吃唐僧，喊这三个人物的时候一定要做动作，如果喊唐僧就继续念经，喊妖精就双手举过头顶后孜牙，喊孙悟空的也要做猴子的动作，这个大家都会的。输者表演节目四、经费预算：四、经费预算：所需物品单价（元）*数量总计（元）纸板300.3 张9笔15 支5
7、水果、茶 30聚餐按实际情况另算五、注意事项五、注意事项（一）招募组员（一）招募组员1、从人事部取得客服部新进员工的联系方式，及时通知他们参与，在活动前作最后一次活动参与人员确认，对于不能参与的要做好登记。2、活动前联系组员，通知活动时间。3、活动人数少量不足时，可以由志愿者填充。（二）安全问题（二）安全问题1、在活动前，社工要提醒每一个参与者，活动时要听从引导者的安排，不要擅作主张。2、准备的游戏活动社工要事先做好安全评估。（三）活动气氛不够活跃（三）活动气氛不够活跃1、活动带领者要熟悉活动的流程、规则，同时有一定的主持经验。2、活动带领者要首先准备好几个应对冷场现象的方案以备急用，调动现场气氛。3、其他社工要配合活动带领者，调节气氛。
