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1、细节决定成败,有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁，折了一匹战马;折了一匹战马，伤了一位骑士;伤了一位骑士，输了一场战斗;输了一场战斗，亡了一个帝国。,事情发生在英国查理三世：国王查理做出了决定，准备与里奇蒙德决一死战，于是，他让一个马夫去给自己的战马钉马掌，铁匠钉到第四个马掌时，差一个钉子，铁匠当时不以为然，便偷偷敷衍了事。不久，查理和对方交火，大战中忽然一只马掌掉了，国王查理被掀翻在地，随之国家易主。后来，古英格兰有了一首著名的名谣。这个“一钉损一马，一马失社稷”的故事，弹奏着一个远去的王朝风中的悲鸣，它告诉了人们：百分之一的错误，会导致百分之百的失败！,马蹄铁
2、上一个钉子是否会丢失，使我们想起“失之毫厘，差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。 古人还说：不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要有所作为，要获得硕大的胜利果实，就要从我们身边的小事做起，把一个个小的胜利果实聚集起来，才能获得更大的胜利果实。,成也细节，败也细节。,什么是细节？ 一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节；就是那些看似普普通通，却十分重要的事情。 对个人来说，细节体现着素质；对公司来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。,细节的实质：第一，态度：同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，区别就在
3、于做事的态度； 第二，科学：任何一个岗位或者流程，都有科学的标准，需要科学的训练。 对细节的最求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相应的标准和规范。,细节真正的核心：细节是科学的精神，细节是认真的态度。 态度决定细节有没有细节意识。 训练决定意识用规范训练员工，就会改变他的态度。态度调整了，认识清楚了，细节就容易做到位。 通过长期行为的改变，就可以达到改变思维的目的，解决管理问题，包括解决细节意识和细节态度的问题。,为什么苹果会从树上掉下来呢？牛顿因此发现了万有引力定律；为什么水烧开了之后，水壶的盖子会跳起来呢？瓦特因此发明了蒸汽机这一些事情在我们眼里是再正常不过的事情了，而那些科学家却能在其
4、中发现许多不被我们所知道的细节。那些伟大的发明与发现，哪一个不是他们认真地观察生活中的细节而发现的呢？同样一件事，给不同的人看，他们会发现不同的细节。生活中的细节无处不在。一个善于发现细节的人，才能成为生活中的强者。,小事不小，小中见大,据玉泉子一书记载，吕元膺任东都留守时，有一位处士常陪他下棋。有一次，两人正对局，突然来了公文，吕元膺只好离开棋盘到公案前去批阅公文，那位棋友趁机偷偷挪动了一个棋子，最后胜了吕元膺。其实，吕元膺已经看出他挪动了棋子，只是没有说破。第二天，吕元膺就辞了那位棋友去别处谋生。别人都不知道辞退他的原因，连他自己也不知道为什么被辞退。临走时，吕元膺还赠送了钱物。吕元膺之所
5、以要辞退这位棋友，是因为他从这位棋友挪动一个棋子、搞了一个奷诈的小动作中发现了他不诚信的恶德，他认为，人无信不立，难做好人，与之交往是十分危险可怕的。在常人的眼里，挪动一个棋子，看起来是一件微不足道的小事，似乎不值得认真。但小事不小，小中可以见大。诚信，是一种美德，是一种可贵的善良；而不诚信，却是一种恶德，世间的无数不幸和灾祸的根源，无不是由恶德所滋生、引发的。小与大，并没有不可逾越的鸿沟。,海尔集团总裁张瑞敏说：“什么是不简单？把每件简单的事情做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。” 小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，只有小事做好了，
6、才能在平凡的岗位上创造出最大价值。“以管窥豹，可见一斑”。我们往往可以从生活中的一些微不足道的小事洞察秋毫，从而感悟到一个人的内在精神。,有人说：“细节决定一切!”是的，一个技术很专业的人一定是非常的注重细节的人，否则他就不可能称为专业。靠精工细活而闻名于世并经久不衰的瑞士表，每一部件的尺寸及重量都是要经过严格的测验与考核；建造复杂而神秘的古埃及金字塔，每块巨石与巨石之间绝妙的吻合，叫现代人叹为观止；这无一不体现着制造者的专业与敬业。因此，一个不注重细节的人，一定是一个专业不合格，敬业精神不足的人。那些急功近利的做法是失败的罪魁祸首，正如西方的一句谚语“魔鬼在细节中”。有专业技能的人凭借他的敬
7、业精神就会把这些细节中的魔鬼各个歼灭，从而使整体完美。,细节是一种精神,“细节是一种精神”，一种用专业去敬业的精神! 不注重细节的人大致上有两种原因： 一是没有用行动来体现； 二是根本就没有意识到注重细节的重要性，就是所谓的不敬业的态度。 所以，注重细节是一种态度，一种在工作中责任心和积极性的态度。,关于“细节”的名言,天下难事，必做于易；天下大事，必作于细。 夫祸患常积于忽微，而智勇多困于所溺。 不矜细行，必累大德。 勿以善小而不为，勿以善小而不为。 一屋不扫，何以扫天下 做事不贪大，做人不计小。 把小事做细，把细事做透。,一、真正的商机来自于对细节的关注,细节是一种很微妙的商机，你可以追求
8、它，但又不能苛求，但你必须时刻关注它，因为它是存在于一个为人注意的角落。 重视细节，商机就不会溜走。真正的商机就来自于对细节的关注，一些看似不起眼的细节，却往往就是天堑。,成功的企业并非来自伟大的构想，细节带给企业发展和腾飞的契机。对于一个公司来说，不注重细节就不可能发现商机，经商者只有能洞察别人所未注意的细节，才能做别人所未做的事情，进而获得成功。 深入分析细节，才能发现机会。在现代商业、企业竞争中，抓住机会就是成功，而机会瞬息即逝，没有见微知著、敏锐果断的能力，就不能抓住机会。,大家熟知的科学家袁隆平，他细心抓住了荒野中的天然雄性不育株，通过近三十年的不懈努力，不放弃每一个细小的细节，终于
9、培育出了优质杂交水稻，解决了中国几千年来的温饱问题，为世界农业的发展与进步，作出了不可磨灭的贡献。,二、企业的管理能力，就是对细节处理能力,老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”大企业是由小细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若河砾的细节，细节的竞争才是最后的竞争。,细节管理，就是不断做好每件小事。每一个细小的行动都是值得企业管理者给予足够的关注，那么管理结果将会非常不同。 细节管理一半是艺术，一半是科学。以人为本的细节管理体现了一种杠杆力的理论：不在于力气的大小，而在于用力的方法和用力的位置，借用阿基米德的话说：“给我一个恰当的支点我就可以撬动整个地球。”其实关注
10、细节的真正意义，在于在恰当的时候做恰当的事情。,美国总统乔治华盛顿14岁时在笔记本上写到：“有别人在场的时候，不要自己乱唱，也不要用手指敲打，或者用脚踢什么东西；别人讲话时，不要插嘴；别人站着时，不要坐下；别人停下来时，不要自己走；和别人在一起，不要读书或者看报，如果确有必要做上述事情，也一定要予以请求；事先没得到允许，不要看别人的书或者别人写的东西；别人写信的时候，也别离得太近”乔治华盛顿的部分“守则”，可以说这是些细节，甚至是很拘束人的细节，然而，他却把它看成是成长所必须的“维生素”。假如他不注意这些细小的事，从不顾别人的感受，那么很难想象他会把美国搞得繁荣昌盛起来。,三、创造性地处理细节
11、，创造与众不同的品牌,只会仿冒，永远没有机会。一个品牌不是廉价的拓展，不容易模仿，一个真正的品牌肯定不能是模仿得来的。 改变细节就可与众不同。作为产品必须一开始就表现出它的与众不同。这种与众不同不是仅仅通过夸大的、不属实的广告宣传就能实现的。真正有效的方法是在细节处加以改变。细节创造了一种现实，它能做到与众不同，从大众产品中推出独特的、珍贵的和令人渴望的东西。 品牌的忠诚源自于细节的忠诚。一个品牌能够在人们心中扎下根来，在很多时候是因为它的某些细节得到了人们的肯定。对细节进行创造性的处理，使细节变得与众不同，就可建立与众不同的品牌。,提起台湾首富王永庆，几乎无人不晓。他把台湾塑胶集团推进到世界
12、化工业的前50名。而在创业初期，他做的还只是卖米的小本生意。那年，16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。那时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。,王永庆决定从每一粒米上打开突破口。那时候的台湾，农民还处在手工作业状态，由于稻谷收割与加工的技术落后，很多小石子之类的杂物很容易掺杂在米里。人们在做饭之前，都要淘好几次米，很不方便。但大家都已见怪不怪，习以为常。他和两个弟弟一齐动手，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂
13、石之类的杂物捡出来，然后再卖。一时间，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，省去了淘米的麻烦。这样，一传十，十传百，米店的生意日渐红火起来。,四、品牌体现在产品细节上,管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶，放弃细节就等于打光大树的树叶，大树再也结不出美丽的果实。 细节的投入将带来工作人员引以为自豪的产品品牌，工作人员又会把这种自豪的感受传递给顾客。 顾客对产品细节的体检形成品牌的概念。在品牌的塑造过程中，一个企业必须仔细运作每一件事，每一个细节，只有这样才能为客户创造与众不同、持续的、积极的体验。 关注细节，使品牌与众不同。产品与产品的差异，在于细节。要想在这个微利时代站稳脚跟，
14、并获得长足的发展，对每一个细节加以完善，是唯一一条可行之路。,1985年的一天，张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张瑞
15、敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。,张瑞敏说：“长久以来，我们有一个荒唐的观念，把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品出口转内销自己用，难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品？这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难怪人家看不起我们，从今往后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，只有砸的心里流血，才能长点记性！”,五、关注细节是提升企业整体实力的关键,从某种意义上说，细节管理甚至比战略规划更重要，没有高瞻远瞩的战略，企业可能发展得
16、比较缓慢或迟钝，但是，如果忽视细节管理，企业的实力就永远无法加强。企业只有“举轻若重”地做好每一个细节，才能达到“举重若轻”的境界，才能使企业的整体实力得到提升。,关注细节，才能把战略执行下去。领导者必须改变对细节的轻视。每一个微小的细节都值得企业的密切关注，每一个细小的行动都是企业管理工作中的有机组成部分，只有对它们给予足够的关注，修正细小的偏差，企业才能成就宏图伟业。商业是一种竞争性活动，只有顾客满意，工作的安全性才有保障。,美国汽车公司总裁莫端要求秘书给他的呈递文件放在各种颜色不同的公文夹中。红色的代表特急；绿色的要立即批阅；桔色的代表这是今天必须注意的文件；黄色的则表示必须在一周内批阅的文件；白色的表示周末时须批阅；黑色的则表示是必须他签名的文件。 把你的工作分出轻重缓急，条理分明，你才能在有效的时间内，创造出更大的机智，也使你工作游刃有余，事半功倍。,六、创新来自于不断发现新的有待完善的细节,细节常常隐藏在小事之中，不容易为常人所发现。敏锐地发现常人没有注意到或未予以重视的某个领域中的空白、冷门或薄弱环节，改变定势思维，就可以找到实现创新的突破口，并使企业步入一个新的境界。,
