抄表核算收费员高级级论述

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1、更换电能表或电能表接线时应注意哪些事项？更换电能表或电能表接线时应注意哪些事项？ 答：答：应注意以下事项 先将原接线做好标记。 拆线时，先拆电源侧，后拆负荷侧；恢复时，先接负荷侧，后接电源侧。 要先做好安全措施，以免造成电压互感器二次短路或接地、电流互感器二次回路开路。 工作完成应清理、打扫现场，不要将工具或线头遗留在现场，并应再复查一遍所有接线， 确保无误后再送电。 送电后，观察电能表运行是否正常。 正确加封印。 电子式电能表与感应式电能表相比有何优势？电子式电能表与感应式电能表相比有何优势？ 答：答：电子式电能表更能适应于恶劣的工作环境； 电子式电能表易于安装，尤其对安装位置的垂直度要求没

2、有机械表高； 电子式电能表易于实现防窃电功能； 电子式电能表易于实现多功能计量； 电子式电能表的安装、调试简单，易大批量生产； 电子式电能表能长期稳定地运行； 电子式电能表可实现较宽的负载。 供电企业窗口收费人员在开展坐收电费时，应注意哪些事项？供电企业窗口收费人员在开展坐收电费时，应注意哪些事项？ 答：答：供电企业窗口收费人员在开展坐收电费时，应注意以下事项： 电费收取应做到日清月结，及时解款，票款相符，按期统计实收报表，财务资金实收与 业务账相符。 不得将未收到或预计收到的电费计入电费实收。 为提高收费效率，可以对客户电费进行调尾处理。调尾的额度可以是角或元，采用取整 或舍去尾数的方式。

3、当允许坐收在途电费时，对于处在走收或代扣等方式在途状态的应收电费，坐收收费人 员应主动询问客户是否继续收费，尽可能避免引起重复收费，减少客户不满。 因卡纸等原因造成发票未完整打印，需重新补打印时，应注意作废原发票， 保障发票不被重复发放。 供电企业收费人员在开展走收电费时，应注意哪些事项？供电企业收费人员在开展走收电费时，应注意哪些事项？ 答：答：开展走收电费工作时，应注意以下事项： 电费收取应做到日清月结，并编制实收电费日报表、日累计报表、月报表，不得将未收 到或预计收到的电费计入电费实收。 按收费片区固定上门收费时间，需要调整的应提前通知客户。 开展走收的单位，应事先明确每个走收人员负责的

4、客户范围。走收电费的应收清单和发 票打印、实收销账等工作应由专人负责，并与走收人员核对确认，保障对走收工作质量的 有效监督。 收取的电费资金应及时全额存入银行账户，不得存放他处，严禁挪用电费资金。 收费人员在预定的返回日期内应及时交接现金解款回单、票据进账单、已收费发票存根、 未收费发票等凭据，及时进行销账处理。 简述抄表例日的确定原则。简述抄表例日的确定原则。 答：答：根据国家电网公司营业抄核收工作管理规定的规定，抄表例日按以下原则确定： 每月 25 日以后的抄表电量不得少于月售电量的 70%，其中，月末 24 时的抄表电量不得 少于月售电量的 35%。 根据营业区范围内客户数量、客户用电量

5、和客户分布情况确定客户抄表例日。 抄表例日应考虑抄表、核算、发行的工作量，确保抄表、核算、发行工作任务能及时完 成。 在具体编排过程中还需考虑许多其它因素。 制订和调整抄表计划有哪些注意事项？制订和调整抄表计划有哪些注意事项？ 答：答：制订和调整抄表计划有哪些注意事项： 客户抄表日期一经确定不得擅自变更，如需调整抄表日期的，必须上报审批。 抄表日期变更时，应考虑到客户对阶梯电价的敏感性，抄表责任人员必须事前告知客户。 新装客户的第一次抄表，必须在送电后的一个抄表周期内完成，严禁超周期抄表。 对每月多次抄表的客户，严格按供用电合同条款约定的日期进行抄表。 抄表计划的调整只影响本次的抄表计划，下次

6、抄表段生成计划时，仍然是按照区段的原 始数据形成计划。如果想彻底修改，需要到抄表段管理中进行调整。 如何制订抄表计划如何制订抄表计划? 出现什么情形可以对抄表计划进行调整出现什么情形可以对抄表计划进行调整? 答：答：在每月抄表工作开始之前，应由抄表班负责人使用电力营销业务应用系统抄表计划管 理功能，根据抄表段的抄表例日、抄表周期以及抄表人员等信息生成抄表计划，经个别维 护后，做好该月的抄表计划。采用负控、集抄方式抄表的客户，应单独设立抄表段，制订 抄表计划。 抄表计划生成后，即可按计划进行抄表。对无法完成的，可挥规定的流程调整抄表计划。 当无法按抄表计划进行抄表时，经过审批在系统中对抄表计划中

7、的抄表方式、抄表日期、 抄表员等进行抄表计划属性进行调整，或终止已经生成的计划。 例如：由于灾害性天气、公共假日等原因，临时调整抄表例日；由于人员临时出差调整抄 表员；由于集抄、负控终端故障造成抄表段数据招测失败，临时将抄表方式改为抄表机抄 表等。 抄表数据主要包括哪些内容抄表数据主要包括哪些内容? 答：答：抄表数据的主要内容有：资产号、客户编号、客户名称、用电地址、电价、陈欠总金 额、示数类型、本次示数、上次示数、综合倍率、抄表状态、抄表异常情况、上次抄表日 期、本次抄表日期、抄见电量、上月电量、前三月平均电量、电费年月、抄表段编号、抄 表顺序、表位数、联系人、联系电话。 红外抄表还应有以下

8、几项数据：红外标志、实际抄表方式、表计对时前日期、表计对时前 时间、是否是新装增容客户、是否是变更户、资产编号。 抄表时应核对哪些信息抄表时应核对哪些信息? 答：答：抄表时要认真核对相关数据。对新装或有用电变更的客户，要对其用电容量、最大需 量、电能表参数、互感器参数等进行认真核对确认，并有备查记录。抄表时发现异常情况 要按规定的程序提出异常报告并按职责及时处理是。 核对现场电能表编号、表位数、厂家、户名、地址、户号是否与客户档案一致。 核对现场电压互感器、电流互感器倍率等相关数据是否与客户档案一致。 核对变压器的台数、容量；核对最大需量；核对高压电机的台数、容量。 核对现场用电类别、电价标准

9、、用电结构比例分摊是否与客户档案相符，有无高价用电 接在低价线路上，用电性质有无变化。 现场抄表核对信息时应注意哪些事项现场抄表核对信息时应注意哪些事项? 答：答：现场抄表核对信息注意事项： 应注意客户是否擅自将变压器上的铭牌容量进行涂改，是否将变压器上的铭牌去掉或使 字迹不清无法辨认。 对有多台变压器的大客户，应注意客户变压器的运行启用（停用）情况，与实际结算电 费的容量是否相符。 对有多路电源或备用的客户，不论是否启用，每月都应按时抄表，以免遗漏。同时应注 意客户有无私自启用冷备用电源的情况。 登高抄表应落实好安全哪些措施登高抄表应落实好安全哪些措施? 答：答：登高抄表应落实好如下安全措施

10、： 上变压器台抄表时应从变压器低压侧攀登，应戴好安全帽、穿绝缘鞋，抄表工作应由两 人进行，一人操作，一人监护，并认真执行工作票制度； 应检查登高工具（脚扣、登高板、梯子）是否齐全完好，使用移动梯子应有专人扶持， 梯子上端应固定牢靠； 抄表人员应使用安全带，防止脚下滑脱造成高空坠落； 观察是否有马蜂窝，防止被蜇伤； 抄表人员要与高低压带电部位保持安全距离（10k V 及以下，0.7m） ，防止误触设备带电 部位； 雷雨天气时严禁进行登高抄表。 抄表时发现电能表故障时如何处理抄表时发现电能表故障时如何处理? 答：答：抄表员在抄表时发现电能表故障后，首先在现场分析了解，设法取得故障发生的时间 和原因

11、，如客户的值班记录，客户上次抄表后至今的生产情况，客户有无私自增容的情况。 其次，将计量装置的故障情况及相关数据记录下来，如电能表当时的示数、负荷情况、客 户生产班次及休息情况等，回公司后及时传递业务工作单，启动相关流程进行处理。 对于能确认表计故障（如停走、过载烧坏）的一般居民客户，本月挡见电量按各公司规定 处理（如零电量，根据上月用电量或前三个月平均电量与客户协议电量等） ，并启动相关流 程进行处理。 采用自动化抄表方式进行抄表发现数据异常时，应安排抄表员到现场校对数据。若确定采 集数据不正确，则通知相关装置维护部门查找原因做出相应处理。 抄表时发现表号不符或电能表遗失应如何处理抄表时发现

12、表号不符或电能表遗失应如何处理? 答：答：现场抄表，发现表号不符或有表无档案（如黑户、漏编错编抄表区段的移表客户、新 装客户）时，应核对是否为供电公司的电能表，如果客户私自换表，应立即通知公司派员 到现场进行处理；若是供电公司的电能表，应在抄表机中键入异常代码，录入电能表的示 数，并做好表号记录，回公司后填写工作传票，由相关班组处理。 现场抄表，发现失表时，应在抄表机中键入异常代码，录入上一个抄表周期的电量，并做 好相应的记录，回公司后填写工作传票，由相关班组处理。 抄表表员在现场抄表发现抄表机内无抄表信息但实际在装的电能表（黑户）时，应在机外 记录在装电能表的局号、户号及电能表内记录的各项数

13、据，回公司后汇报主管领导进行处 理。 对抄表信息不一致的情况均要记录异常情况报告有关部门。防止发生档案错建、漏建及丢 户、丢量的发生。 什么叫分期结算什么叫分期结算? 分期结算客户电费计算有哪些特殊规定分期结算客户电费计算有哪些特殊规定? 答：答：对月用电量较大或是存在电费回收风险的客户，供电企业可按月电费情况确定每月 分若干次抄表计收电费。称为分期结算，也称分次结算。 对于分期结算电费的客户，除月末最后一次计算，其余各期按抄见电量计算电度电费和 代征电费。 对于分期结算电费的客户，每月最后一次结算时，计算全月基本电费。 对于分期结算电费的客户，在最后一次抄表时按全月用电量计算功率因数，以全月

14、目录电 度电费和全月基本电费作为基数计算功率因数调整电费。 变压器损耗、线损电量根据各省网的实际情况可分期计算，也可以全月计算。 执行两部制电价客户的基本信息中与电费计算有关的内容主要有哪些执行两部制电价客户的基本信息中与电费计算有关的内容主要有哪些? 对变更的两部制电对变更的两部制电 价客户电费计算信息复核时需要关注哪些信息价客户电费计算信息复核时需要关注哪些信息? 答：答：执行两部制电价客户的基本信息中与电费计算有关的内容主要有：供电容量、行业 分类、供电电压、功率因数考核方式、是否执行峰谷考核、执行电价、定价策略类型、电 量定比、计量方式、综合倍率、示数、变压器首次时间、基本电费计算方式

15、、需量核定值、 计算容量等。 对变更的两部制电价客户电费计算信息复核时要注意复核容量、基本电费计算方式是否 有改变、基本电费计算起止时间；减少、暂停容量值是否需要计收 50%基本电费；一年内 暂停的次数、暂停的实际天数（少于 15 天或超过 6 个月） 、需量客户是否全部容量暂停、 暂换变压器是否按暂换后的容量计算基本电费等。 在开展在开展 POS 收费时，验卡的要求是什么收费时，验卡的要求是什么? 答：答：在开展 POS 收费时，应注意按金融行业验卡要求进行验卡，保障交易资金安全到账。 验卡一般要求如下： 确认持卡人出示的卡为银联（合作银行）识别的银行卡； 确认卡正确的卡号印制清晰且未被涂改

16、； 确认卡背面的签名清晰且未被涂改，签名条上没有“样卡、作废卡、测试卡”等非正常 签名的字样； 确认银行卡无打孔、剪角、毁坏或涂改的痕迹； 如是信用卡，确认银行卡是在有效期内使用。 影响抄核收工作影响抄核收工作“实抄率实抄率”的原因有哪些的原因有哪些? 答：答：影响实抄率的原因： 客户锁门是影响实抄率的主要原因。这种情况一般出现在计费表计安装在客户家中，抄 表期内到客户处抄表时，客户锁门或不在家时，抄表员将无法正常抄表，只能与客户联系 择日上门抄表或暂按上月电量估抄。 抄表员抄表不到位也是影响实抄率的原因。在手工抄表方式下，抄表不到位是指抄表人 员在抄表周期内未按要求到客户现场抄表。如对于长期不用电的客户，容易被抄表员忽视， 认为客户长期不用电就未按要求在每个抄表周期到位抄表。 在自动抄表方式下，由于网络通信等原因，造成系统未将抄表数据传送回数据处理中心 也是造成实抄率下降的原因。 影响抄核收工作影响抄核收工作“电费差错率电费差错率”的原因有哪些的原因有哪些