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1、0,一汽-大众 国际汽车大展 运营方案,1,目录,项目背景,1,日程安排,2,贵宾接待,6,物料规划,4,展台亮点策划,3,运营管理,5,应急预案,7,2,项目背景,1,绿色科技乐驾成都,3,作为年度国内最重要的汽车盛事之一中国西部地区最具规模和影响力的2010第十三届成都国际汽车展览会将于今年9月18-24日在成都世纪城新国际会展中心隆重举行，主题定为“绿色科技乐驾成都”。经过12年的不断发展，成都车展快步跃进，从我国多个车展中脱颖而出，成为了最具人气和吸引力的中国四大车展之一。继去年展会取得喜人业绩之后，今年车展规模再次升级，数据全面刷新。2010成都车展将使用成都世纪城新国际会展中心的全
2、部9个展馆，展出面积达11万平方米，其中乘用车所占展馆将从去年的6个增至7个，创历届之最。为期一周的展会预计接待观众41万人次。,4,展车信息,5,车辆摆放图,固定摆放车辆，其他可根据实际情况调整,6,日程安排,2,7,组委会日程安排,一汽-大众日程安排,8,一汽-大众 三厂专场活动日程,9,一汽-大众 日常展活动日程,10,11,展台亮点策划,3,展台亮点策划,三厂员工 专场,1,展台活动 策划,展台视频 策划,2,3,12,展台活动 策划,展台视频 策划,2,3,三厂员工 专场,1,三厂员工专场,13,三厂员工专场,专场主题建议：聚众之力-驱动未来 专场内容安排 颁奖活动：一汽-大众在成都
3、吹响三厂员工学习优秀员工“冲锋号” 领导向优秀员工颁发“明星员工”、“金扳手”奖，突出一汽-大众人不断地通过领先的技术、精益的制造、严谨的服务向用户提供价值经典的汽车产品，肩负起推动中国汽车工业发展的社会责任和公司浓厚的企业文化，让员工切身体会到公司领导那份浓浓的关爱之情。 总部领导及三厂领导讲话 员工代表发言 展台活动（舞台表演、模特秀、美女讲车等） 车展参观 展台茶歇服务及午餐 专车接送,14,三厂员工专场,15,三厂员工 专场,展台视频 策划,1,3,展台活动 策划,2,展台活动策划,16,展台活动规划,模特走秀,现代舞,女子电声组合,靓丽的模特永远是车展上的亮点， 一汽-大众的展车同样
4、也是亮点多多，“亮点组合”必定聚焦所有观众的目光,节奏感强的音乐、炫丽的服装带给观众非凡的视听享受,现代舞能够完美的诠释一汽-大众展车所蕴含的力（动力）与美（外观）的融合,17,展台活动 - 舞蹈+女子电声组合,展位活动开场以动感的现代舞表演开始，舞蹈 以活跃现场气氛及吸引观众注意力为目的，为接下 来的模特出场及主持人讲解一汽-大众车型聚拢人气 。女子电声组合在CC讲解前出场，以便保持足够的 展台吸引力。 舞蹈表演人数：6人 女子电声组合人数：4人 表演形式：现代舞/女子电声组合 表演场次：3场/天 每场时间：10分钟,18,19,展台活动- 模特秀,模特秀是展台活动的最后一个环节，模特会结合
5、展车位置进行走秀表演。在表演同时，现场大屏幕会同步播放主题为“驱动未来”的沙画艺术视频。靓丽的模特、前卫的沙画艺术相结合，为现场的观众呈现出与众不同的视觉盛宴。 模特人数：11人 表演场次：3场/天 每场时间：走台10分钟站台20分钟,展台活动- CC车辆讲解,美女主持人现场向来宾介绍CC的特点及卖点 大屏幕同步播放精心编辑后的CC视频 讲解车辆时，车模会按照讲解内容，用优美的肢体语言配合主持人的讲解。,20,三厂员工 专场,展台活动 策划,1,2,展台视频 策划,3,展台视频策划,21,展台视频规划,22,23,物料规划,4,展车物料规划,24,宣传资料规划,25,【印刷品待定】,运营物料规
6、划,26,【展台普通发放礼品】,车展礼品建议,礼品名称：多功能后备箱折叠工具箱数量规划：2000个,27,车展礼品建议,礼品名称：上海世博纪念银币 数量规划：20个,A,B,C,【贵宾礼品】,28,物料设计车证/胸卡（绳）/接机牌/司机联系卡,29,物料设计温馨包/房间欢迎牌,30,31,运营管理,5,展台功能区划分,A,B,E,D,C,F,A区：模特、演员化妆区 B区：运营现场办公区 C区：业务洽谈区、销售人员休息区 D区：VIP休息区、领导会客区 E区：表演区 F区：储物区,32,展台人员规划,33,兼职人员,1,展台运营- 分类目录,礼仪接待,展台保洁 展车清洁,车展保安,演员及模特,主
7、持人,大屏幕及 摄影摄像,品牌代表,2,3,4,5,6,7,8,34,兼职人员,1,礼仪接待,展台保洁 展车清洁,车展保安,演员及模特,主持人,大屏幕及 摄影摄像,品牌代表,2,3,4,5,6,7,8,兼职人员,35,36,贵宾接待,6,领导接待管理原则,37,管 控： 全程VIP式服务，各处环节上的把控由专人负责制 接 待： 避免领导等候时间、各环节专人接待，设定24小时服务专线，随时解决突发事件 服 务： 通过接送、酒店食宿、客房住宿引导、叫醒服务、资料准备、活动流程面对面讲解、活动流程提醒、资料提供等细节上体现对于领导的关心,领导接待入住酒店备选 1,38,【酒店介绍】,成都世纪城天堂洲
8、际大饭店位于成都市城南高新技术开发区，毗邻成都新国际会展中心，与时尚天堂购物街区及成都市政府仅咫尺之遥。酒店每间客房配有互联网接口、语音信箱、小酒吧、尊宝或BOSS牌音箱及DVD设备，洗浴用品属法国欧苏丹品牌。,成都世纪城天堂洲际大饭店,领导接待入住酒店备选 2,39,【酒店介绍】,成都香格里拉大酒店位于成都市中心，俯瞰着恬静怡人的锦江和风光秀丽的合江亭。成都香格里拉大酒店和相连的三十层高的香格里拉中心完美结合，成为这个繁华、现代的都市内又一崭新地标。 酒店距双流国际机场仅25分钟车程。,成都香格里拉大酒店,40,前期沟通,到达机场,乘接机专车,到达酒店,机 场,接 待 车,前期沟通&温馨提示
9、: 预告当天天气情况，提示着装，告之接机事宜，并尽量了解领导的个性化需求（如住宿、餐饮习惯等）,接机管理,与领导事先沟通航班信息 活动温馨提示,工作人员手持接机牌引导 与领导电话沟通,由工作人员引导至接待车 由行李服务生将客人行李放好 接待车备有饮料及小食品 车辆机场等候1小时,酒店服务生负责行李，并确认房号后，直接送入房间,车辆管理,接待车辆品牌：一汽-大众 迈腾 接待车辆数量：6辆 专人负责车辆管理，司机联系卡发给全体贵宾 专业司机经过严格面试、培训后上岗 酒店及展馆设置一汽-大众专用VIP车位上 随时保证车辆的整洁,41,餐饮安排,42,依据领导的用餐习惯及其口味特点，安排如下：,43,
10、电话提示,办理退房,乘送机专车,到达机场,接 待 车,送机管理,查询领导返程航班时间 设置客房提醒服务 按预定时间合理设置提醒时间,专车前往机场,由工作人员引导至接待车 接待车备有饮料及小食品,由工作人员与客人联系并安排行李员 由酒店服务生将客人行李拿到送机专车 由工作人员收取房卡并安排查房，客人无须等候,简单、快捷、温馨服务,机 场,接待物料管理,44,45,应急预案,7,妥善处理突发事件，最大限度地减少其危害和影响； 准备充分、加强巡视、快速反应、协同应对，依法办事；,总则,46,前期准备 8.25-9.16,展会期间突发事件的应对 9.17-9.24,成都经销商,-,车展组委会,应急预案
11、,现场滋事者的处理,示威物品的处理,媒体危机公关,西区、经销商、-及组委会各方协作,展会期间日常巡视及预防 9.17-9.24,一汽-大众西区,工作内容划分,47,前期准备-重庆经销商,48,客户关怀,个案处理,区域配合,呼叫中心与售后部门密切合作，对重点客户的投诉进行分类、分析，整合资源， 对客户进行关怀。,提高预警级别，对经销商反馈的个案进行分类，对存在隐患的案件逐项排查； 如有需要，对客户进行登门回访，或必要时将客户约至门店进行当面沟通； 控制事态的发展，确保事态不升级。,密切关注成都及周边区域潜在的、可能对成都车展产生负面影响的投诉； 提高解决客户投诉的效率，监控经销商解决投诉的效果。
12、 对未处理的客户投诉进行及时地更新和跟踪，并提出解决方案。,人员培训,经销商指定到场参会的品牌代表后，对品牌代表进行展会危机应对的培训。,前期准备-,49,组委会协调,熟悉场地,人员培训,与组委会提前进行沟通，对展会期间可能发生的突发事件、事件可能发生的地点及 区域进行预估； 与组委会落实各项预警、预防机制及应对方案，保证双方的统一协作。,提前熟悉活动场地，明确各个重点位置的所在区域； 确保事发时能够准确、快速到位。,组织、安排展会期间所需保安及其他服务人员，并对相关人员进行展前培训， 使工作人员在事发时能够及时、有效地协助经销商及组委会人员处理危机事件。,前期准备-组委会,50,预警预防,人
13、员配备,联动机制,知晓一汽-大众本次成都车展应急预案的各项细则及措施，与-沟通，制定 协同配合方案。,指定专人与-及经销商对接，协调有关展会适宜。,向成都当地公安及交管部门提前传达展会期间工作需要，制定相应行动方案， 确保突发事件时可随时启动联动机，对事件进行迅速、有力的控制。,展会期间日常巡视及预防,51,组委会,实行值班制，安排专人每日在展馆及展区范围内进行日常巡视；如果发现有不利于一汽-大众的负面标语、条幅等示威物品，应立即进行清理，并对重点区域加强监管。,展会期间突发事件的应对-现场滋事者的处理,52,经销商随时注意参展观众，及早发现到展的意见客户；在意见客户作为之前，与其当面沟通，安
14、抚情绪或带离展区，避免事发。 在展会进行过程中，如有意见客户在现场滋事、呛声，由经销商在场负责人将滋事者劝离展位并带离展馆，避免事态升级；现场保安人员协助处理。 在意见客户被带离展馆后，由经销商负责人出面跟进，对其做安抚工作，确保在展会期间不再重复出现同一客户的滋事问题。 如果意见客户现场采取暴力等极端手段，现场保安人员在协助经销商人员劝阻及疏导的同时立即报警；在警务工作人员到达现场后进行配合、协助，将滋事者迅速带离现场。 -及组委会安排、组织保安人员在事发后于最短时间内恢复展会的正常秩序。,展会期间突发事件的应对-示威物品的处理,53,如果在展馆区域内或展馆前公路发现意见客户停放问题车辆，并悬挂不利于一汽-大众 的标语等物进行示威，立即进行劝阻并将人员及车辆撤离现场；如果情节严重的，由组委会通知当地交管部门进行清障。意见客户带到现场的条幅、标语等示威物品，一经发现，立即安抚其情绪并做清理。,现场危机处理小组架构,54,一汽-大众西区,一汽-大众总部,组委会,经销商,经销商,展位管控,组委会沟通,55,一汽-大众 国际汽车大展 运营方案,The end, thanks!,
