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1、医院预约诊疗工作制度与规范流程,XXX县人民医院,为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约挂号服务,推进文明有序挂号就诊,根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度。,一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理,与相关部门密切协作,全面做好预约门诊工作。,二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。,三、本着“预约优先”的原则,我院挂号以,当班挂号为主,预约挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证
2、件,接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室,如爽约将取消预约挂号资格。,四、为方便患者,导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、提供咨询等服务。,五、预约患者就诊当天(10点前)到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求,工作人员核对无误后,提供相应专科(专家)预约号,到预约窗口挂号,指导患者就诊。过时未到的预约患者,工作人员主动与患者联系,提示预约作废,请患者按正常秩序就诊或另行预约。,六、医院通过门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息,预约挂号须知、预约流程及预约方式。,七、为保障预约门诊工作的有序开展,各科室和医生严格按要求出门诊,不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人,科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。,八、我院转诊工作由医务科负责,与门诊部及预约工作人员做好衔接工作,确保双向转诊工作得以落实。,预约挂号流程图,电话预约挂号 现场预约挂号门诊大厅挂号处取预约号、交费专家门诊就诊付费完成检查和取药离院,谢谢大家!,