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1、第六课 消费者的权益,明明白白消费,清清楚楚维权,精神生活消费,物质生活消费,我们是消费者,你知道“”是什么日子吗？,消费者：,“”是节日,商家、厂家：,“”是考验,媒 体：,“”是监督,政 府：,“”是行动,全社会：,“”就是关爱互助，共建和谐,3月15日消费者权益日,消费及消费者,消费,广义,狭义,生产消费：为了商品的再生产而消费物质资料和劳动力的行为 和过程，其结果是创造出新产品，实际上生产消费属于生产过程本身。,生活消费：是指人们为了生存和发展的需要而消耗物质产品和精神产品的行为和过程，其结果是劳动力的生产和再生产，它与生产消费有本质区别。,生活消费,消费的四个特征,1、生活消费的主体
2、是自然人。 2、生活消费的消费客体是商品和服务。 3、生活消费的消费方式包括购买、使用和接受。 4、生活消费的内容包括物质产品和精神产品。,消费者及其法律特征,消费者,消费者权益保护法第2条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；”,法律特征,1.消费者是公民个人。2.消费者的消费性质是生活消费。3.消费者是众多的、广泛的、处于弱者地位的分散的个体。,1、安全权,2、知情权,3、自主选择权,消费者享有哪些合法权益,4、公平交易权,5、依法求偿权,6、受尊重权,安全权,这是消费者最主要的权利。,知情权,自主选择权,公平交易权,求偿权,结社权,获得教育权,人格尊严
3、权,提出批评建议,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。,J,J,监督举报权,计量正确包括两层含义，一是计量器具的使用二要符合法律、法规的规定。,_,目前,我国手机经销商都是将充电器与手机进行捆绑销售.专家认为：从技术角度说，把现有充电器接口统一起来并非难事，但在手机因价格大战而利润大减的情况下，充电器和电池等配件就成了支撑制造商利润来源的重要组成部分。手机充电器不能“兼容”的深层次原因是利益“壁垒”，而不是“技术”难题。,小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜
4、，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。,摊主侵犯了小明的什么权利？,漫画鸣谢反映商家侵犯了消费者什么权利？,侵害了消费者享有人身、财产安全不受损害的权利。,漫画中商家的行为侵犯了 消费者的什么权利？,漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利？,侵犯了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。（知悉权）,漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？,侵犯了消费者享有公平交易的权利,买一只右脚赠一只左脚啦！,公平交易权,
5、漫画中商家的行为侵犯了 消费者的什么权利？,漫画中父亲的行为侵犯了 消费者的什么权利？,星级宾馆,漫画中旅行社的行为侵犯了旅客的什么权利？,问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？,某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权将销售者告上法庭。,问题：上述材料共同说明了什么？,河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。,新疆自治区
6、人大代表有这一提案：将禁食自死（衰老）之物、血液、猪肉（也禁忌论“猪”）写入新疆部分市区地方条例,说明了消费者享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利,良种供应站,下列漫画中“良种供应站”的行为侵犯了农民的什么权利？,这是用你们的良 种收获的大白菜,你可以当小白菜卖嘛？,良种供应站,总算明白了，为什么经销商一直说它省油！,知情权 公平交易权,购物时挑来挑去,知悉权,去哪买 买哪种 买不买,自主选择权,安全权（人身、财产不受损害的权利）,不强制交易 价格合理 质量保障 计量正确,公平交易权,状告商家,依法求偿权,不被非法搜身,受尊重权（人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利）,消费者的合法权益,被挤
7、伤,_,_,想一想,在一些地方餐饮娱乐场所采用“口头告知”或公开亮出标牌等形式，不允许消费者自带酒水和向自带酒水的消费者强行收取“开瓶费”，有的还将消费者自带的酒水从餐桌上强行撤下。商家的行为侵犯了消费者的什么权利？,这些规定合理吗？,洗衣店：衣物洗涤损坏，赔偿不超过洗涤费的10倍。,公交车：乘客上车“自备零钞，不设找赎”。,服装店：打折商品、特价商品不退不换。,商场：离开商场，发现短斤缺两概不负责。,餐厅酒楼：本酒楼设最低消费。,欺诈消费者行为有哪些,一、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品； 二、采取虚假或者其他不正当手段使用的商品分量不足的； 三、销售“处理品”、“残次品”、“等次品
8、”等商品而谎称是正品的； 四、以虚的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺诈性价格表示销售商品的； 五、不以自己的真实名称和标记销售商品； 六、采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的； 七、作虚假的现场演示和说明的； 八、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的； 九、骗取消费者预付款的； 十、利用邮购销售骗取价款，提供或者不按照约定条件提供商品的； 十一、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的； 十二、其他虚假或者是不正当手段欺诈消费者的行为。,初二学生陈禹看到路边某店：“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298,买一送一”的广告，于是进店买鞋。当问营
9、业员鞋的产地、性能和合格证等问题时，营业员：“问什么问！你穿着舒服不就完了！陈禹试穿后不想买，营业员：“一旦试穿，必须购买” ,无奈只好花298元买下了这双鞋，交钱后问营业员要另一双鞋，营业员：“这不是买一支左脚送一支右脚吗？”回家妈妈看到说这鞋和欧尚超市买的“阿帝大狮”一模一样，只要68元。三天后,陈禹发现新鞋鞋底断裂,要求退款。营业员骂道：“你这脏猪,把我的鞋穿成这样，还好意思退!”陈：我是回民！你再骂我就不客气！”“今儿就骂你,脏猪！怎么着”，陈禹和营业员打起来，鼻青脸肿回了家。,案例分析：上帝的遭遇,合作探究,1、中学生陈禹到商店买鞋，他的社会角色是什么？消费者 、陈禹应该依据哪部法律
10、保护自身的合法权益？ 消费者权益保护法、你认为商店侵犯了中学生陈禹的哪些权利？为什么？,买一送一 买一支左脚送一支右脚营业员：“问什么问！你穿着舒服不就完了,一旦试穿，必须购买298元， 一模一样只要8元三天后，发现新鞋鞋底断裂,人格尊严、民族风俗习惯不受尊重,受尊重权,鼻青脸肿回了家,安全权,营业员拒绝退货,依法求偿权,关键词句,对号入座,你这脏猪,人身受损害,陈禹回到家，奶奶：算了！认倒霉，下回不到这家店买鞋了！陈禹的爸爸：那怎么行！这口气我咽不下，我找几个哥们把他们店给砸了.陈禹的妈妈说：别冲动，咱们先找老板说理，看他怎么解决 、你是否赞同陈禹的家人处理这件事情的观点？,陈禹的奶奶：算了
11、！认倒霉，下回不到这家店买鞋了！,陈禹的爸爸：那怎么行！这口气我咽不下，回头我找几个哥们把他们店给砸了！,忍气吞声不仅使自己的经济受到损失，影响身心健康，而且助涨了不法经营者气焰，纵容厂家和经营者的不法行为，使合法经营者无法获利，不利于我国市场经济健康发展,打击报复不仅不能顺利维护自己的合法权益，挽回损失，而且还要承担自己的违法行为导致的后果,陈禹的妈妈带着他来到鞋店找老板协商，提出如下要求：赔偿医药费1万元，赔礼道歉，补偿精神损失费1万元，退赔鞋款298元你认为他们的要求合理合法吗？依法索赔，不要漫天要价老板说：你们有发票吗？陈禹说：你们说打折商品没发票，就给了我张购物小票，小票不知放哪了。
12、老板说：没有票你们凭什么说是从我这儿买的？谁打的你，你找谁赔医药费，跟我无关。你认为老板的理由合理合法吗？发票是消费的重要凭证，一定要索要必须妥善保管,漫漫维权路,几天后，陈禹在家找到购物小票，找鞋店老板要求退货，老板以“打折商品概不退换为由”拒绝。陈禹和家人向丰台消费者协会投诉，消费者协会的工作人员李某接待了他们，提示他们投诉需要注意的问题你知道投诉需要注意哪些问题吗？1、要先交涉 2、要动作快 3、要实事求 4、要合理合法 5、要证明材料完备 6、要进行检测 7、要地址详细 8、要字迹清楚,与经营者协商和解,消费者协会调解,向工商行政部门申诉,向仲裁机构申请消费仲裁,向人民法院起诉,假设你
13、是工作人员，你打算用哪些途径来维护陈禹作为消费者的合法权益？,最常用,比较好,实用,最权威,启示： 如：1、学法、知法、守法，增强法制观念，依法维护自身的合法权益。 2、发票是保护消费者权益的重要凭证。,议一议：从小陈的维权之路中你得到哪些启示？,消费者处理不满意所采取的方式,出现 不满意,请求消费者协会调解,不采取 行动,采取 行动,采取 私下行动,采取 公开行动,提醒朋友该产品 或卖主的情况,决定停止购买产品、 品牌或抵制卖主,提请仲裁机构仲裁,与经营者协商,向人民法院提起诉讼,维护消费者权益的组织机构,维护消费者合法权益,行政机构,司法机构,社会团体,大众传媒,各级政府 工商管理 其他部门,公安机关 人民检察院 人民法院,消费者协会其他组织,报刊 广播 电视台,国家法律、法规和政策,换位思考：如果你是一个经营者，你讨厌什么样的消费者？,做诚实、文明、理智的消费者：,1损坏购物环境,2顺手牵羊,3索赔漫天要价,4钻“承诺”的空子,5秽语中伤服务员,(b)、遵守社会公德，维护他人的合法权 益,(a)、依法保护自己的合法权益,权利和义务相统一是法制社会的基本原则,如何保护消费 者的合法权益,个 人,国 家,社 会,经 营 者,提高维权意识,学法、懂法、用法 了解维权的途径,立法保护,司法保护,舆论监督,消费者协会,提高质量，搞好售后服务,讲诚信,合法经营,
