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1、来自 国最大的资料库下载 人才培养与员工培训 来自 国最大的资料库下载 今天我们一起探讨的主要内容 来自 国最大的资料库下载 一、零售业人才现状：最缺中端人才 1、随着中国商业零售业从去年底开始全面对外开放，越来越多跨国零售商迈出了进军中国的步伐， 开始了全方位扩张。 仅在 2004年中国政府就新批准设立外资商业企业 32个，批准原有外资商业企业新开分店 299个，批准设立各类大小门店 1473个，外资商业企业在华发展态势已呈现出从点到线再到面的战略发展格局。 来自 国最大的资料库下载 2、入选 2005中国服务业企业 500强的商业零售业首次以 69家企业组成的庞大阵容在房地产业之后排名第二
2、，连锁规模扩张已成为国内商业零售业发展的主旋律，而面临升级的中国零售企业也普遍感到“人力不足”，人力资源成为零售企业发展的最大瓶颈。 3、目前零售业最为最缺乏的是中间型人才，比如店长、零售业的高级采购人才以及物流人才。作为店长，应具备综合知识和长期行业经验的积累，一般要求至少三年以上大型零售企业相关工作经验，有较强的领导能力、组织协调能力、谈判能力、应变能力和公关能力，目前这方面的本土优秀人并不多。 来自 国最大的资料库下载 二、公司发展对人才的需求 公司已经进入实质性筹备的门店 湘中区域：贺家土店、泗神庙店 湘北区域：桃花仑店、红星店、澧县店、 湘阴 店、 安乡店（改造） 湘南区域：耒阳购物
3、广场、国庆店 江西子公司：九江安美达店 公司未来的发展规划 成为中国最优秀的区域零售商 3年销售达到 100个亿 来自 国最大的资料库下载 现有的储备干部与 06年新开门店所需储备干部的差异表 （按 18个门店计算） 序号 部门 新开门店数 人员需求总数 现储备人数 差异数 1 超市营运线 18 534 290 244 2 百货营运线 18 183 16 167 3 家电营运线 18 43 17 26 4 财务线 18 141 3 138 5 行政人事线 18 51 5 46 6 收银服务线 18 46 60 防损线 18 28 47 设备线 18 110 5 105 9 企划线 18 69
4、5 64 10 信息线 18 77 10 67 11 收货 18 18 12 6 12 物价 18 18 0 18 13 团购 18 13 0 13 管理人员合计 1331 470 861 来自 国最大的资料库下载 王董这样说： 而最让我让我放心不下的，是否有这么多合格的店长、处长、课长、财务、会计、信息、收货、防损、收银等人才。 人才问题不解决，将危及步步高的进一步发展。 要解决人才的问题，首先要转变观念，特别是中高层主管的观念。每位主管均有一个双重角色，在作好本职工作的同时，亦是一个合格的人力资源经理和培训经理。发现人才并帮助他成长，是每个主管义不容辞的责任。 来自 国最大的资料库下载 王
5、董这样说： 作为公司人才管理的部门，新的架构及团队已完成，接下来就看你们的了，公司目前最大的短板需要人力资源部及培训部的出色工作和其他部门及主管的全力配合，能否实现 10年 100个亿的目标，公司人才的储备、培养、激励是最核心的基础。 来自 国最大的资料库下载 建立有效的培训体系，这是解决人才瓶颈的长远措施。 1、可以根据本企业的文化培养人才； 2、根据公司发展需要有重点地培养人才； 3、根据公司业务特征培养专业技能的人才； 4、根据公司发展战略形成阶梯式的人才队伍； 5、根据公司发展长远规划储备人才。 现代企业都强调 “ 学习型组织 ” 的观点，学习型组织的特点就是维持企业的 “ 再生力 ”
6、 。即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这里的 “ 再生力 ” ，需要靠培训的方式来实现。 来自 国最大的资料库下载 三、公司的人才培养体系和主要政策 培训是关系到公司今后发展和在市场竞争中能否取得胜利的一个重要因素。它不仅仅为了培养和训练企业眼前岗位上的空缺员工或眼前发展新店所需要的各种人员，更重要的是服从于企业的长远战略，能够直接解决企业可以预见的问题，要为企业的发展目标服务。 新的阶段将从以培训为主，转向培养和培训有机结合，采取招聘、内部培养、联合办学等多种方式，为公司培养最需要的人才。 我们强调管理者就是培训者，主管就是教练的思想，培训和培养是每一位主管义不容辞的
7、责任。 人力资源部负责人才培养计划的制订，培训部负责培养过程的跟踪和实施 ， 各级主管担任教练。 来自 国最大的资料库下载 根据公司的组织架构，公司实施分线干部培养：采购线、营运线、人事线、财务线、百货线、企划线、物流线、资产线、物价线、防损线、信息线十一条人才培养系统。各线均要按照公司的发展需要和本系统的人才状况制定和组织实施培养计划。 每一线都制订了详细的人才培养大纲 物价线 信息线 资产线 企划线 物流线 百货线 防损线 营运线 行政线 采购线 财务线 人才培养体系 来自 国最大的资料库下载 关键词 人才标准 培养对象：储备干部 干部培养对象的定义 教练 培养计划 培养验收 来自 国最大
8、的资料库下载 步步高的人才标准 1. 品行端正、诚实、值得信任、尊重他人、具有合作精神 既善于被领导也善于领导 2. 良好的可塑性和培养潜质 兔子和猪原理 3. 强烈的工作责任心和代表步步高为顾客优质服务的使命感 4. 良好的领导力和承担风险能力 5. 在专业上娴熟、领先 更专业更规范更领先的具体体现 6. 能够胜任教练的工作 管理者就是培训者，主管就是教练 7. 有较高的情商 8. 能接受外派 公司用人的一项政策 来自 国最大的资料库下载 名词解释 现任干部： 指公司三级及以上担任部长 、 店长 、 主管 、助理 、 采购助理 /代表 /高级 、 招商助理 /主管 、专业师 /技师 、 课长
9、等管理职务员工； 储备干部 指为满足公司发展需要 ， 确保公司人才始终呈梯状建设 ， 由总部 /区域 /子公司 /门店有计划 、 有目的储备人才 。 公司储备干部分为以下三个梯队： 来自 国最大的资料库下载 第一梯队：为满足公司短期内拓展新店需要，由人力资源部有计划、有目的在公司内选拔或从社会招聘工作能力突出，发展潜力较大，又认同公司文化的员工。特征是可提高到更高岗位发展，通过短时期（ 1 3个月内）的培养即能上岗；工资成本费用由总部人才储备基金开支，编制纳入总部； 第二梯队：为防止单位内因关键岗位人员流动或流失可能出现的岗位空缺，通过内部选拔或外部招聘产生本单位内储备干部。特征是离储备岗位有
10、差距，需有针对性制定中短期（ 3个月以上）培训计划，属在岗培训，培养成本由培养单位承担； 第三梯队：为促进公司人才梯队建设，各单位有意识地去帮助新入司员工或单位内目前专业知识不丰富或工作有待改进的员工，目的是通过“一带一”培养方式，促使他们在现岗位成长，并能逐步向更高梯队发展，特征是离储备岗位有较大差距，需制定系统地中长期（ 1年及以上）培养计划，在岗培养，培养成本由培养单位承担。 大学生培养：是根据公司中长期战略发展计划，由人力资源部有计划地从学校招聘具有较好的个人素质，较大发展潜力，社会阅历和工作经验较少的大学生，通过有效地规划，使他们有计划地从基层实习、锻炼、成长，逐步向中层良性发展，以
11、满足公司经营人才需求。 来自 国最大的资料库下载 培养计划前期 培养对象的选择 教练的选择 培养计划中期 制订培养计划 实施培养计划 跟踪培养效果 培养计划后期 培养对象验收 确定新的培养对象 门店需要做的工作 培养对象资格的审核 建立干部培养档案 教练选拔和资格审核 制订培养计划 检查、跟踪培训进 度、质量 组织培养结果上报 确定新的培养对象 来自 国最大的资料库下载 我们面临的人力资源瓶颈 储备不够 资源不均衡 储备干部的培养时间和培养环境难以保证 教练的资源、本身的素质 来自 国最大的资料库下载 教练模型 们想要达到 什么目标？ 们有决心去做吗？ 哪些选择？ 在的情形如何？ 来自 国最大
12、的资料库下载 教练程序 了解学员的需求 量身定做培养计划 言传身教，以身作则 充分授权，让对方尝试 给予称赞 /再指导 来自 国最大的资料库下载 先有千里马，后有伯乐 步步高的干部培养方针 培养教练，再培养干部 来自 国最大的资料库下载 公仆领导做得好愿不如带得好 领导 = 公仆：服务他人 公仆领导的特点： 首先希望服务于他人； 在满足同事的需求的同时应尊重他们 。 确保别人的需求会先得到满足 为你的成员指路并肯定他们所取得的成绩 。 要关心同事 ， 为他们创造一个舒适的环境气氛 。 王董：关心员工 ， 提升自我 来自 国最大的资料库下载 教练不是别的，正是被培训者的一面镜子。 来自 国最大的
13、资料库下载 唐太宗李世民 以铜为镜，可正衣冠； 以人为镜，可知得失； 以史为鉴，可鉴兴衰。 教练的重要性： 合格的教练培养合格的干部 优秀的教练培养优秀的干部 不称职的教练毁灭我们的干部 来自 国最大的资料库下载 具备胆识和勇气 来自 国最大的资料库下载 保持高度的自信 来自 国最大的资料库下载 乐于助人 来自 国最大的资料库下载 学会宽恕他人 来自 国最大的资料库下载 学会和别人一块分享喜悦 来自 国最大的资料库下载 学会和各种人愉快的相处 来自 国最大的资料库下载 常和别人保持合作 并从中获得乐趣 来自 国最大的资料库下载 培训的目的是发展 现状期望 知识 技能 行为 态度 价值观 四、如何有效地开展员工培训 来自 国最大的资料库下载 行为变化 的 过 程 想作 会作 带作 乐作 需 求 培 训 辅导 管理 激 励 美国管理学之父彼得说过： “ 管理的本质不在于知，而在于行 ” 。企业实
