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1、车辆常见问题技术解答手册车辆常见问题技术解答手册目目 录录常见售后顾问遇到客户的问题及解答常见售后顾问遇到客户的问题及解答01.为什么要对车辆进行定期保养为什么要对车辆进行定期保养？核心信息：核心信息：1. 定期保养能够保证车辆始终处于最佳运行状态，提前消除故障隐患，延长车辆使用寿命； 2. 为了保证各系统正常工作，必须定期检查或更换相关部件（如：机油、滤芯、冷却液、火 花塞、正时皮带等） 。结论：结论： 车辆必须进行定期保养，而且使用条件恶劣时还需要增加保养频次。建议：建议：1. 建议定期到一汽-大众 4S 店进行保养； 2. 4S 店能够保证原厂备件，操作也更规范、更专业。02.为什么需要
2、定期检查和更换火花塞？为什么需要定期检查和更换火花塞？核心信息：核心信息：1. 火花塞的电极在使用过程中会逐渐消耗，造成电极的间隙过大，车辆就会出现动力下降、 冷启动困难、油耗增加等问题； 2. 使用劣质汽油会产生积碳，可能导致火花塞烧蚀。结论：结论：定期检查火花塞，可以及时发现火花塞损坏，提前更换，尽早恢复发动机性能。建议：建议：1. 定期到 4S 店检查火花塞，必要时更换； 2. 使用优质燃油； 3. 使用原厂汽油添加剂。03.为什么空调系统的花粉滤清器要定期更换？为什么空调系统的花粉滤清器要定期更换？核心信息：核心信息：1. 车外空气要进到驾驶室内，需要经过花粉滤清器的过滤； 2. 花粉
3、滤清器使用时间过长，容易滋生细菌，出现堵塞现象，影响空调系统功能及身心健康。结论：结论： 需要定期更换花粉滤清器。车辆常见问题技术解答手册车辆常见问题技术解答手册建议：建议： 如车辆经常在路况及环境相对恶劣的情况下使用，空调系统花粉滤清器更换周期应适当缩短。04.为什么要定期更换空气滤芯？为什么要定期更换空气滤芯？核心信息：核心信息：1. 空气滤芯可有效过滤空气中的微粒杂质； 2. 长期不更换会导致滤芯堵塞，进气量减少，油耗加大，发动机动力性下降； 3. 长期不更换，其中的灰尘还会加快发动机的内部磨损（如活塞环、气缸、涡轮增压器） 。结论：结论：为了保持发动机的良好性能，需要对空气滤芯进行定期
4、更换。建议：建议：如经常在路况及环境恶劣的情况下使用，更换周期应适当缩短。05.为什么要定期检查四轮定位？为什么要定期检查四轮定位？核心信息：核心信息：1. 四轮定位精准能够保证良好的操纵性、舒适性和燃油经济性，同时能够保证轮胎正常磨损；2. 路况不良，轮胎受力过大（如冲撞路沿或石头等） ，车辆严重超载，悬挂系统损伤或磨损等 均会使车辆四轮定位参数发生变化；结论：结论：为了保证车辆的性能，应定期检查并调整四轮定位。建议：建议：1. 在路况不良时尽可能降低车速，谨慎驾驶； 2. 一旦发生车辆行驶跑偏、轮胎异常磨损，应尽早到 4S 店进行检查。06.为什么要定期进行轮胎换位？为什么要定期进行轮胎换
5、位？核心信息：核心信息：1. 由于前后轮胎压、负荷、摩擦力等因素的影响，轮胎磨损程度也会不同； 2. 轮胎换位是保证各个轮胎磨损均匀，延长轮胎的整体使用寿命的重要措施。结论：结论： 定期进行轮胎换位，能够使四条轮胎寿命趋于一致。建议：建议： 如出现异常磨损，请及时到 4S 店进行检查。07.为什么制动液要两年更换一次？为什么制动液要两年更换一次？核心信息：核心信息：1. 制动液是汽车液压制动系统中传递制动压力的介质；车辆常见问题技术解答手册车辆常见问题技术解答手册2. 为工作需要，制动液储液罐需要留有通气孔； 3. 制动液具有吸水性，使用过程中制动液不断吸收周围空气中的水分。 4. 若制动液含
6、水量过高，则将腐蚀制动系统，并会大大降低制动液的沸点，紧急制动时管路 内可能产生气阻，制动效果恶化。结论：结论：大众车型规定：制动液必须至少两年更换一次。建议：建议：1. 必须使用一汽-大众原厂制动液。 2. 如使用非原厂制动液，可能会损坏制动系统零部件，影响制动效果。08.为什么要定期使用汽油添加剂？为什么要定期使用汽油添加剂？核心信息：核心信息：汽油添加剂能分解积炭及胶质沉积物，对车辆大有益处： 1. 使汽油燃烧更充分，降低燃油消耗量，提高燃油经济性； 2. 减少尾气中有害物质的排放量； 3. 延长发动机使用寿命。结论：结论：应根据各车型的保养规定，定期添加原厂汽油添加剂 G17 。建议：
7、建议：1. 每次定期保养，包括 7500KM 首次保养，均须添加汽油添加剂 G17； 2. 每次添加汽油添加剂 G17 前，必须将油箱加满油； 3. 按每 10 升汽油使用 10 毫升汽油添加剂 G17 的比例进行添加。09.风窗清洗液是否可以用水替代？风窗清洗液是否可以用水替代？核心信息：核心信息：1. 风窗清洗液含有多种环保添加剂，可以有效去除风挡玻璃上的杂质（如：灰尘、鸟屎、虫 胶等） ，具有抗阻静电、防止低温结冰等功能； 2. PH 值始终为中性，对汽车面漆、橡胶、各种金属件没有任何腐蚀作用。结论：结论：普通水不具备以上功能，不能替代风窗清洗液。建议：建议： 建议用户在 4S 店购买原
8、厂风窗清洗液。10.发动机在磨合期应注意哪些事项？发动机在磨合期应注意哪些事项？核心信息：核心信息：1. 1000KM 以内 油门切勿踩到底； 发动机转速切勿超过允许最高转速（转速表红区始点）的 2/3；车辆常见问题技术解答手册车辆常见问题技术解答手册切勿牵引车辆。 2. 1000-1500KM 车速和发动机转速可逐渐提高到最大允许值。结论：结论：发动机的磨合不仅会影响发动机使用寿命，还会影响机油消耗量。建议：建议：在磨合期内应注意以上事项。11.劣质燃油对车辆有何影响？劣质燃油对车辆有何影响？核心信息：核心信息：1. 劣质燃油中的胶质和杂质会使燃油供给系统（如：喷油嘴、油泵、燃油滤清器等）出
9、现堵 塞现象，导致发动机性能下降或出现故障（如：熄火、无法启动） ； 2. 长期使用劣质燃油会产生积炭，使气门间隙过大，导致发动机出现噪音或无法正常工作 （如：顶气门） ； 3. 劣质燃油还会使排气系统中零部件出现早期损坏（如：三元催化器、氧传感器等） 。结论：结论：劣质燃油会影响发动机性能及使用寿命，从而影响整车的动力性和经济性。建议：建议：1. 使用优质燃油； 2. 使用原厂汽油添加剂； 3. 定期清洗燃油系统和进气系统。12.为什么我的车比别人的车（同车型、同排量）燃油消耗高？为什么我的车比别人的车（同车型、同排量）燃油消耗高？核心信息：核心信息：1. 不同路况，比如市区和高速，燃油消耗
10、量相差较大； 2. 不同使用条件，比如载重多少、轮胎气压等情况，燃油消耗量相差也较大； 3. 驾驶习惯不同，比如急加速、急刹车等也会增加燃油消耗。结论：结论：影响车辆油耗的因素很多，车与车之间不具有严格的可比性。建议：建议：1. 改善车辆的使用条件及驾驶习惯可有效降低油耗； 2. 如果排除了以上原因，仍觉得燃油消耗量明显偏高，请到 4S 店检查。13.如果防冻液缺失，是否可以加水或者用水替代？如果防冻液缺失，是否可以加水或者用水替代？核心信息：核心信息：1. 防冻液内含有特殊添加剂，具有冬天防冻，夏天防沸，全年防水垢，防腐蚀等性能； 2. 若加水或用水替代会严重影响其防冻和防沸功能，还可能导致
11、冷却系统产生水垢和锈蚀， 严重的会造成相关部件早期损坏。车辆常见问题技术解答手册车辆常见问题技术解答手册结论：结论： 一般情况下，不可以加水或用水替代防冻液，加水只可以应急使用。建议：建议： 1. 定期检查防冻液液面，若防冻液缺失，请及时到 4S 店添加原厂防冻液； 2. 应急添加水后，请到 4S 店检查、视情况补充或更换防冻液。14.水温高会对发动机造成哪些损坏？水温高会对发动机造成哪些损坏？核心信息：核心信息：1. 水温过高会使发动机零件机械强度降低，容易导致发动机损坏； 2. 会使机油粘度降低，润滑作用下降，导致磨损和噪音增大； 3. 会使某些件受热膨胀加大，导致抱瓦等严重情况； 4.
12、热效率降低，导致动力性下降。结论：结论： 1. 水温高会导致发动机性能下降； 2. 产生异响，严重时导致发动机损坏。建议：建议：1. 使用原厂冷却液； 2. 经常检查冷却液是否缺失； 3. 行驶时观察冷却液温度是否正常； 4. 如发现冷却液温度经常偏高，需到 4S 店进行检修。15.为什么怠速时偶尔出现轻微抖动？为什么怠速时偶尔出现轻微抖动？ 核心信息：核心信息：1. 怠速时发动机不断尝试降低转速以提高燃油经济性和降低排放，当降到某一转速时，就会 出现抖动，发动机识别到抖动时，就会提高转速，以使发动机平稳运转； 2. 燃油品质的好坏会影响进气系统积炭程度，对发动机怠速转速的稳定也有很大影响。结
13、论：结论：对于怠速工况所出现的偶尔不规则轻微抖动，是正常现象。建议：建议：1. 使用优质燃油； 2. 使用原厂汽油添加剂； 3. 定期清洗燃油系统和进气系统。16.为什么刚启动时发动机转速高，几分钟后恢复正常？为什么刚启动时发动机转速高，几分钟后恢复正常？核心信息：核心信息：1. 刚启动时，混合器偏浓，排放污染物多，发动机温度也低，运行不够平稳； 2. 为保证发动机工况稳定，同时达到正常的排放标准，启动后发动机控制单元会提高转速使 各工作部件（如氧传感器、三元催化器）快速达到工作温度。车辆常见问题技术解答手册车辆常见问题技术解答手册结论：结论：无论是冷启动还是热启动，属于正常现象。建议：建议：
14、如长时间怠速过高，请到 4S 店检查。17.为什么驾驶室有汽油味？为什么驾驶室有汽油味？核心信息：核心信息：1. 活性碳罐吸附能力降低，导致少量油蒸汽散发到发动机舱内； 2. 当开启外循环时油蒸汽会被吸入驾驶室内。结论：结论：在排除燃油泄漏的情况下，基本可以判定就是活性炭罐引起的。建议：建议：1. 使用优质燃油； 2. 定期使用原厂汽油添加剂； 3. 定期到 4S 店保养。18.为什么使用过程中需要补充添加机油？为什么使用过程中需要补充添加机油？核心信息：核心信息：1. 为降低活塞环和气缸壁之间的摩擦阻力，需要在气缸壁上形成油膜，部分油膜会随气缸内 的混合气一同燃烧； 2. 机油经过高温氧化后
15、产生的蒸汽，会有少量通过曲轴箱通风系统被吸到燃烧室中燃烧； 3. 工况、驾驶习惯及燃油品质等使用条件对发动机的机油消耗影响较大。结论：结论：机油有一定的消耗是完全正常的，是不可避免的。建议：建议：如果出现机油黄灯报警，请及时补充添加机油。19.为什么有时出现启动困难的现象？为什么有时出现启动困难的现象？核心信息：核心信息：1. 冷车不好启动，可能是气门被积炭粘住，或进气道内积炭过多； 2. 热车不好启动，可能是水温传感器等故障导致； 3. 冷热车都不好启动，可能是供油系统压力过低、电瓶亏电、起动机功率不足或点火能量弱 等问题。结论：结论： 车辆启动困难一般为供油系统或点火系统故障导致。建议：建
16、议：1. 使用优质燃油；车辆常见问题技术解答手册车辆常见问题技术解答手册2. 使用原厂专用燃油添加剂。20.为什么发动机为什么发动机/变速箱表面会有油污？变速箱表面会有油污？核心信息：核心信息：1. 发动机及变速箱等零部件表面均涂抹防锈油，遇灰尘形成油污； 2. 发动机舱内各种油液挥发蒸气遇后冷凝结，附着在发动机、变速箱等壳体表面，遇灰尘后 也会产生油污。结论：结论： 发动机或变速箱壳体表面有轻微油污，是属于正常现象。建议：建议： 发现有油污，应清理后观察，如果短时间内油污再次出现，请及时到 4S 店进行检查。21.为什么冷启动后响声特别大，热车之后声音变小？（冬季、北方）为什么冷启动后响声特别大，热车之后声音变小？（冬季、北方）核心信息：核心信息：1. 冬季气温较低时，冷启动后短时间内机油未达到最佳润滑效果，发动机可能会有轻微的响 声； 2. 短时间内液压挺杆内无法充注足够的机油，在液压挺杆与摇臂之间存在间隙，产生有规律 的响声； 3. 由于气门存在积炭，可能造成间隙过大，导致异响。结论：结论： 1. 如果同时伴有油耗增加明显，且动力不足，可能是积炭原因造成的； 2. 如
