银行驻点——实战篇

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1、银行驻点实战篇,银行员工 业务客户 驻点注意事项,银行人员,茶水间 休息工作好地方,社区活动 感情加深 、人物熟悉好方法,午饭、复印+勤快 给自己创造机会,二、业务客户,取号机 填单台 客户等候区 拉卡拉 单页展架 礼品柜 网银体验区 多媒体自助机 柜台,取号机,热情招呼 “您好，请问办什么业务？” 号码的使用 取号后不急于将号码递于客户 取号时可使用特权 VIP 取号时可据自行情况多取号码,填单台,帮助填单 了解客户信息 例如 开户（是否办工资卡。） 填单台有主推或吸引单页及理财牌告,客户等候区,已接洽的客户引致客户等候区 交谈 客户等候区客户数目多时 “ 散、观、谈” 客户等候区客户数目少

2、时 “望、闻、谈”,拉卡拉,帮助还信用卡 介绍还款步骤 同时介绍银行业务及交流 手中手机可处于华龙点金界面放于旁边吸引客户,单页展架,懂得如何选取单页存放地 不要放过看单页展架的客户,礼品柜,站于礼品柜前观看的客户 主动询问礼品情况的客户,网银体验区,新开网银客户介绍网银功能 银证转账 。帮助网银转账 交流网银优点转至银证转账也方便,多媒体自助机,帮助客户查询账户信息 令产生 感激,柜台,柜台营销 边交流边指导签名填单 助营销,驻点注意事项,不要将冲突业务单页放在银行 将敏感单页藏于包中或是别处 与银行业务冲突 1留电话回去交流 2引导至离大堂柜台距离远的客户等候区 3出门口进行介绍4介绍后单页不要留给客户,于银行柜员处留名片 向客户留取号码时先留号码后递名片 降低失败几率,熟悉各大银行特点 方便给予客户建议 熟悉员工任务 互相帮助,