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1、物流营销实务,第1章 物流营销概述 第2章 物流服务项目设计与营销管理 第3章 物流市场调研及物流服务产品定位 第4章 物流服务产品定价 第5章 物流服务促销 第6章 物流营销客户服务,第1章 物流营销概述,知识目标 正确理解物流营销的含义、原则及其特征 掌握物流营销核心观念及物流营销的要素体系 技能目标 能正确理解物流营销的相关概念 能树立明确的物流营销意识 了解作为一名物流营销人员的基本素质要求,第1章 物流营销概述,1.1 物流营销 1.1.1 物流营销的含义物流营销是物品从供给方向需求方实体流动过程中，物流企业以客户为中心，通过推广自身形象，有效地满足物流需求并系统的提供服务、价值、价
2、格、沟通的行为组合，以谋求最佳经济效益和社会效益的活动过程。,1.1.2 物流营销特征1.物流企业为客户提供的是服务2.物流服务的质量由客户的感受决定3.物流市场营销的对象广泛4.物流服务市场差异程度大5.物流企业营销服务能力强,1.1.3 物流营销核心观念要搞好物流市场营销，必须要有明确的理念和思路，它会对物流市场的经营管理产生关键的影响。这种知道物流市场营销活动的理念和思路就是物流市场营销的核心观念。,1.1.4 物流营销活动的原则1.规模效益原则2.资源共享原则3.利益回归原则,1.1.5 物流营销的过程了解客户的潜在需求准确分析市场竞争环境科学的细分市场 提供物流组合服务 建立相对稳定
3、的客户群扩大消费行为,1.1.6 物流营销的要素体系 物流营销的要素体系 基础要素 技术及管理要素 物流市场主体 物流市场客体 物流市场中介组织 物流信息系统,基础要素1.物流相关法律2.物流基础设施3.物流的整体布局、全面设计4.物流代码、用语和包装的标准化5.信息功能的充分利用，计算机网络的形成和信息共享。6.物流营销组织及管理7.人力资源的选拔、培养和储备8.资金实力,技术及管理要素物流技术是指与物流要素活动有关的专业技术的总称，包括各种操作方法、管理技能等。物流市场主体凡是进入物流市场进行交易的单位与个人都是物流市场主体，包括政府、供方企业、需方企业、物流企业、运输企业、仓储企业、包装
4、企业、装卸企业及个人等。,物流市场客体凡是在物流市场上可以进行交易与加工增值的有形商品，包括生产资料、生活资料以及在物流市场上需要进行位移的所有实体都是物流市场的客体。物流市场中介组织物流信息系统物流信息系统由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的，及时和准确的有关物流方面的信息。,1.2 物流营销理论的应用价值1.2.1 引导需求，提高营销能力 1.2.2 集中资源优势，减少投资风险 1.2.3 降低运营成本 1.2.4 提高物流能力 1.2.5 提升企业形象,1.3 物流营销人员职业道德 1.严格遵守法律2.顾全大局，团结协作3.讲求时间效率4.树立安全意识5.
5、树立全新物流营销意识6.有高度的责任意识7.善于团队协作8.客户至上,检查与思考 一、选择题 二、判断题 三、简答题,第2章 物流服务项目设计与营销管理,知识目标 学习第三方物流及增值服务的内容，了解现状和发展趋势 了解岗位轮换管理的意义及适用性 技能目标 理解并分析企业如何在不同市场环境下面对不同客户涉及物流服务项目和进行营销管理 领会物流营销管理过程和营销组合理论基本原理 掌握营销绩效评价方法、运输成本计算、仓储及库存管理的分析控制方法,2.1 物流常规服务项目设计,2.1.1 运输服务设计1.运输时间与可靠性2.安全性3.运输费用2.1.2 仓储服务设计1.自有仓库仓储2.租赁公共仓库仓
6、储3.合同制仓储4.集中仓储或分散仓储5.仓库数量决策中的成本分析,6.库存管理服务设计 （1）库存管理的策略目标 顾客细分化 产品因素 运输一体化 时间要求 竞争表现 （2）供应链管理条件下的库存策略 “零库存”策略 供应商管理用户库存 联合库存管理 （3）商品存储控制办法 ABC分析法 商品储存保本期控制法 商品储存保利期控制法,2.1.3 配送服务设计1.配送合理化要求（1）配送合理化的判断标志（2）配送合理化可采取的措施2.特殊配送流程政策（1）不设存储库的流程规划（2）加工型配送流程规划（3）分货型流程规划,2.1.4 第三方物流服务设计1.第三方物流服务目的（1）提高与完善服务水平
7、（2）降低成本2.第三方物流服务决策步骤3.第三方物流服务评价指标,2.2 物流营销管理过程2.2.1 物流市场细分1.物流市场细分程序2.区分与优选目标市场3.物流市场与产品定位,2.2.2 7Rs 营销组合选择1.经典4Ps2.4Ps的挑战者4Cs3.4Rs：营销理论的最新进展4.7Rs：顾客服务评价方法,2.2.3 管理营销活动1.竞争性营销策略2.制定市场营销计划3.实施市场营销计划4.营销计划控制,2.2.4 营销绩效评价1.绩效标准2.绩效考评的方法（1）横向比较方法（2）纵向比较方法（3）尺度考评法3.绩效考评流程,2.2.5 岗位轮换管理1.新员工巡回实习2.培养“多面手”3.从企业长远发展考虑，培养经营管理骨干4.消除僵化，活跃思想,2.3 物流服务创新2.3.1 一体化物流服务1.一体化物流服务理念2.一体化物流服务方式（1）从短期交易服务到长期合同服务（2）从完成客户指令到实行协同运作（3）从提供物流服务到进行物流合作,2.3.2 个性化物流服务1. 由物流基本服务向增值服务延伸2. 由物流功能服务向管理服务延伸3. 由实物流服务向信息流、资金流服务延伸,2.3.3 物流增值服务1.物流企业常见的增值服务模式2.新型增值服务模式：金融担保服务3.增值服务的功能4.增值服务的未来发展方向,检查与思考：谈谈4Ps、4Cs与7Rs之间的关系,
