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1、来自资料搜索网( 海量资料下载第一章 总则第 1 条 目的为使本度假村业绩蒸蒸日上,从而造就机会给每一们员工有所发展,严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自学遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。第 2 条 度假村信念一、 热情以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。二、 勤勉对于本职工作应勤恳 、努力、负责、恪尽职守。三、 诚实作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。四、 服从 员工应服从上级主管人员的指示及工作安排,对上级领导的工作安排实行先服从后上诉的原则。五、 整洁员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环
2、境的整洁与美观。第 3 条 生效与解释一、本员工手册自公布之日起生效，由公司总经办负责解释。二、以张贴通知及部分传达的方式进行公布。三、本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同有同等效力。来自资料搜索网( 海量资料下载第 2 章录用第一条 录用原则一、总经理办公室部负责员工的招聘工作，并尊重您有关员工素质的建议。 优秀应聘人员给人事部门，所有应聘人员将被同等对待并纳入招聘评估程序。二、 本度假村采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。三、本度假村的招聘以面试方式为主。四、每位员工在被度假村正式聘用前，已接受客观而公正的评估，在此过程中
3、，您应来自资料搜索网( 海量资料下载保证提供的个人情况、工作经历、教育背景、奖励或处分情况等资料真实可靠。任何弄虚作假、对个人信息进行隐瞒、欺骗、编造的行为都是公司不能容许的，一经发现，将被公司辞退。第二条 录用条件一、新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确 定。二、试用期满考核1 新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如 发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。以下情况均将被视为不符合录用条件：(1) 曾经被本度假村开除或未经批准擅自离职者；（2）判处有期徒，尚在服刑者；（3
4、）被剥夺公民权力者；（4）通辑在案者；（5）经度假村指定医院体检不合格者；（6）患有精神病或传染病者；（7）酗酒、吸毒者；（8）不具备政府规定的就业手续者；（9）工作能力不符合要求者；第 3 条 录用程序一、各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况，协同办公室进行招聘。二、度假村指定应聘人员，实行体检制度。1 度假村指定应聘人员在试用期开始以前，都必须在公司指定的医院进行指定项目的 体检,并向办公室出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用。2 度假村指定的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。来自
5、资料搜索网( 海量资料下载三、新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续：1如实填写相关人事资料表格；递交体检合格证明书原件；核对并递交学历证书原件；核对并递交身体证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，各项社会保障的转移手续；交一寸的半身照片 3 张；6新录用员工报到后，公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前，前三款所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件，依照政府相关规定，公司与其解除劳动关系，并不支付经济赔偿。7所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知人力资源部。第 4 条 录用禁忌一、本度假村实行亲属回避制度。1凡
6、在本度假村有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。2一般情况下员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇佣，但在特殊情况下，经总经理批准可以雇佣。度假村是员工唯一的雇主。员工在为度假村服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。公司有权随时撤销不述批准。未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向度假村提出辞职。第 3 章 守则第 1 条 服从领导来自资料搜索网( 海量资料下载一、下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应绝对
7、服从领导的工作安排和调度。1、上级对下级拥有绝对的指挥权。2、每位员工只有一个直接上级、下级可越级申诉，不可越级汇报。第 2 条 员工关系员工之间应以礼相待，互相合作及谅解。切实执行直属上级指派的任务，倘遇疑难，应立即向直属上司请示，以便解决问题。第 3 条 工作态度一、员工对宾客和同事最基本的态度是：熟练使用礼貌用语面带笑容，做到“请”字当先， “谢”字不离口，微笑服务，热情有礼。二、讲究职业道德，履行岗位责任制和公司各项规章制度，自觉养成良好的工作作风。三、接电话要先说“您好” ，礼貌热情，工作时不接打私人电话。四、员工上班时间要始终以饱满的工作热情，尽职尽责、真协作，高效、快捷地向宾客提
8、供最佳的服务。五、员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得阳奉阴违、诬陷他人。六、爱护公物，维护环境卫生，制止破坏公物和影响环境卫生的现象发生。七、爱护公司的一切工作器具、设施、定期维修、保养，注意节约用水、电和易耗品。八、养成讲公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手拾起。第 4 条 考勤和工作安排一、守时是最重要的品质之一，事先未经部门批准，不得提早下班或撤离职守。二、员工须依照编写的工作时间表当值工作，如确需调换班次，必须先征得部门主管的批准，否则视为旷工。三、员工在上班前应准备充分时间更换工服，以便准时到达工作岗位报到。第 5 条 培训及发展通过度假村的培训及发展计
9、划，员工会有许多发展的机会。度假村鼓励员工积极参加度假村提供的业务知识培训技能培训。来自资料搜索网( 海量资料下载第五条 服务原则一、格尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。二、不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。三、认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。四、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。五、专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。第六条
10、 日常行为规范一、员工应礼貌待客、举止得体；二、礼貌地对待客户及来访者；三、与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时语言粗鲁；四、对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，就及时请示汇报；五、与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；六、员工应注重仪表整洁；七、员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁,熨烫平整；八、员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；九、男员工不得留胡须；十、男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳丁两侧须一致， ；十一、仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；十二、员工上班时必须佩带工号牌；十三、工号牌被视
11、为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方；十四、如员工丢失工号牌，必须立即向办公室报告；来自资料搜索网( 海量资料下载第 4 章 工时第 1 条 综合工时一、员工平均每周工作 40 小时。综合工作时间不包括用餐时间和加班时间。二、由于度假村的经营性质，周六和周日为正常工作日；三、员工每周的休息日由部门主管根据本部门排班情况确定；四、部门主管人员应提前安排员工的休息日并通知员工；五、员工应当按照部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷职处理。第二条 加班一、根据劳动法有关规定，在不损害员工利益的前提下，度假村有权根据工作和经营需要安排员工加班。二、员工加班，享受以下待遇：
12、三、普通工作日员工加班的，度假村安排调休或支付不低于工资百分之一百五十的工资报酬。四、休息日员工加班的，度假村安排调休或支付不低于工资百分之二的工资报酬。五、法定休假日员工加班的，支付不低于工资百分之三的工资报酬。六、员工本月加班的，度假村应于下月月底前安排调休；如遇特殊情况无法调休的，将在 3 个月内安排调休。七、 实行不定时工时制的员工，不再执行加班制度。第五章 考核第 1 条 考核的类型一、本度假村员工的考核可分为考勤与考绩。二、考绩分为试用考核、月考核和年终考核。三、员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发奖金及惩处的依据。第 2 条 考勤制度来自资料搜索网( 海量资料下载一、员工应每
13、天打卡或签到以记录出勤时间。二、员工在到达度假村后或离开岗位前应着制服打卡或签到。三、员工如果未按规定打卡或签到，将视为缺勤，并扣除相应工资。四、任何员工不得代为其他员工打卡签到，否则将被视为较重违纪行为。五、员工因度假村业务需要外出办事而不能进度假村的，应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字，回度假村后应即将“外出工作时间表”交办公室确认。六、员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职；七、工作时间开始后 15 分钟内到班者为迟到；八、工作时间结束前 15 分钟内下班者为早退；九、工作时间开始后或结束前 15 分钟到 4 小时内到班或下班者，以旷职半天论；4 个小时之外到班或下班者以旷职
14、1 天论；十、员工当月内迟到、早退合计三次，即使累计时间不超过 15 分钟，也以旷职半天论；十一、未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷职处理；十二、擅离工作岗位，按旷职处理；十三、旷职期间，工资不发；十四、度假村将考勤纪录实行奖惩，具体办法参考第十三章；第 3 条 考绩制度一、考绩分为试用考核、月考核与年终考核。二、试用考核：由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报办公室审核予以正式录用。二、月考核：每月底执行。由部门主管对部门员工进行考核后，报办公室。三、年终考核：每年年底执行。由部门主管对部门员工先行考核后，报办公室总评。四、考绩内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作
15、能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等。五、考绩可分为以下等级：杰出，工作成绩优异卓越，对组织、度假村作出较大贡献；优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准；胜任，工作完成合乎要求，达到标准；需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进；来自资料搜索网( 海量资料下载不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善；六、考绩结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作” 。七、考绩工作由主管、经理根据员工的工作绩效，专业技能，工作态度以及全年的功过记录等，以客观的态度予以评定。第 6 章 薪酬第 1 条 工资构成一、员工的工资总额由基本工资、奖金（其中出勤、表现、效益奖等） 、津贴构成。二、度假村根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工的工资。三、如果员工按时出勤，并以履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上
