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1、主讲：蔡 林,中层经理管理技能培训,课程内容,从技术到管理的转变 中层经理的角色认知 中层经理的时间管理 中层经理的沟通技巧 中层经理的激励管理 中层经理的授权管理 中层经理的目标管理 中层经理的团队管理,不同的听课心态，效果截然不同!,空杯心态。三人行，必有我师！三个臭皮匠，顶个诸葛亮！ 听课自然是自己要去听！当然，收获也是自己的！ 在听课的过程中，应有心理准备在课后48小时总结或讲解课程的内容！,谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。美国著名作家 佛格森,学会学习！,从技术到管理,谁都想把工作做好,许多主管工作中的现
2、象： 喜欢抓业务（熟悉）工作比较关注事； 习惯依靠个人来完成任务责任心强，不会授权； 事无巨细不会做时间管理，分不清主次； 有工作目标，但缺乏对目标的控制监督检查力度和解决问题能力不够； 到处救火不善于、不习惯做计划； 管理技能缺乏不习惯在组织中生存； 不能建立有效的工作团队。,某公司经理提职！,什么是管理？,从管理的作用方面来说，管理是协调人力、物力、财力等资源以达到组织的目标。从管理过程来说，管理是计划、组织、领导和控制。 管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出
3、差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进。,管理理论及其发展,古典管理学派任务管理 把人看成是“经济人”，即工人只是为了追求高工资，在干活常采取“磨洋工”的办法，因此应用严格的科学来进行管理（泰罗、法约尔、韦伯等）。 行为科学学派人本管理以人的行为及其产生的原因作为研究对象。主要是从人的需要、欲望、动机、目的等心理因素角度研究人的行为规律，特别是研究人与人之间的关系、个人与集体之间的关系，借助这种规律性的认识来预测和控制人的行为，以提高工作效率，达成组织目标。（马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因
4、素理论，麦格雷戈的“X理论-Y理论”）。,管理理论及其发展,现代管理学派成果管理彼得德鲁克（杜拉克）提出了目标管理法，既纠正了古典管理学派偏重以工作为中心、忽视人的一面，又纠正了行为科学学派偏重以人为中心，忽视同工作结合的一面，把工作和人的需要统一起来。它能使职工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自我控制，通过努力工和满足其自我实现的需要，组织的共同目标也因之实现。,管理是一门实践的科学,彼得德鲁克说：管理是一种实践，其的本质不在于知而在于行，其验证不在于逻辑而在于成果！管理理论是很多大学研究机构研究出来的，它可以指导实践工作；而管理实践正是各位企业家和经理人正在做的工作。学习“青椒炒肉丝”！
5、 管理理论如何真正用于实践呢？就好比学习“药理学”和“病理学”！,管理者的“管人”和“理事” ,管人和理事高度概括了管理所要做的事情： 第一把人管好，第二把事做好！ 先管人，后理事！ 只有管好人，才能做好 事！,从技术到管理的转变 ,专才 通才； 依靠自身努力 依靠团队建立工作网络， 依靠别人完成任务，去实现组织目标； 善做具体业务工作 会做管理、领导工作,花较少的时间做具体业务工作； 对技术性强的职业 对管理职业有认同感。先学会规定的动作，再进行创新！,某经理的离职！,中层经理的角色认知,作为下属的中层经理 1.中层经理在组织中的位置 2.中层经理是高层经理的的“替身“ 3.常见的三个误区,
6、经理在组织中的位置,角色认知 ,二、作为下属的中层经理中层经理是高层经理的“替身”。整个现代企业就是由“委托代理”关系所形成的长长的链条：投资人成立股东会，股东会作为委托人，委托董事会去代行、代理投资人决定企业的发展。董事会又作为委托人委托经营班子对公司日常经营进行管理。经营班子又作为委托人，委托各级经理管理各部门的事务工作。,作为“替身”的工作准则,1、代表公司（代表公司进行管理、承担相关责任） 2、实现个体价值 3、从经营者角度考虑问题（具有全局观、做正确的事情） 4、体现经营者的意志,角色认知 ,作为同事的中层经理 1.“屁股决定脑袋“？ 2.同事是我的内部客户 3.“以内部客户需求为中
7、心“转换,角色认知 ,作为上司的中层经理 1.中层经理的五大角色 2.中层经理的角色错位 3.从业务员（工程师）到经理,中层经理的五大角色,管理者 领导者 教练 变革者 绩效伙伴,情景领导,管理者要学会领导，管理与领导是两个不同的概念，韦尔奇强调：“GE的管理者要拒绝管理，学会领导” ！郭士纳认为：“伟大的机构不是管理出来的，而是领导出来的”。 在组织中，领导是指企图影响一个人或一个团队的行为，将其带到一个既定的方向；领导他人的过程是对他人产生影响的过程，影响他人做他不会做或者不愿意做的事情，领导力就是影响力，而不是操纵力和控制力。所以，领导他人是基于专业才能或者个人魅力，绝对不是单纯地依靠你
8、的职位的权力。,世界组织行为学大师、情境领导模型创始人 保罗 赫塞博士,诊断被领导者的准备度,准备度是指被领导者完成某项特定工作所表现出来的能力和意愿水平。其中能力是指表现出来的知识、经验与技能，意愿是指表现出来的信心、承诺与动机。 比如一个对工作并无兴趣的新员工，其工作动机只是为了换取生存条件。作为新手，缺乏必要的训练和技能，从心理上也没有去做好工作的兴趣与动机，他就处在（R1）的水平上。而一个对工作有兴趣的新员工，在技能和训练上虽然不足，但却有做好工作的意愿和信心，他则处在（R2）的水平上。一个升职无望的老油条，由于多年磨炼，工作知识和技能无可挑剔，但没有做好工作的动力和愿望，漫不经心，他
9、就处在（R3）的水平上。而一个经验丰富、技术精湛，而且渴望着大显身手的工作骨干，则能力、意愿和信心齐备，他则处在（R4）的水平上。,选择合适的领导风格,工作行为是指导性的，就是告诉被领导者应该做什么，在哪做，如何做，以及在什么时间内完成，这是一种上对下的单向行为。而关系行为是一种双向或多向的行为，强调沟通与倾听，让被领导者参与讨论，很少直接命令。 工作行为与关系行为的组合，构成一个关于领导风格的二维模型，示意图中的X轴显示的是工作行为，由低到高；Y轴显示的是关系行为，也是由低到高。通过高低组合，可以把领导风格简化为四种模式：第一种是高工作低关系（S1）；第二种是高工作高关系（S2）；第三种是低
10、工作高关系（S3）；第四种是低工作低关系（S4）。,中层经理的角色误区,民意代表 领主 向上错位 自然人,时间管理,中层经理的时间管理,算算人生有多少时间工作？价值多少？时间管理游戏 我们每天（86400秒）到底在忙些什么？某某经理的一天时间是高级魔术师！,时间价值分析 ,假如每周工作5天，每天工作7小时，每年242个工作日。,你的每一分钟值多少钱？,你的价值（钱）是靠每分钟争来的？,某某经理的一天 ,8：30 部门例会9：00 看资料、文件 9：15 接听和打了几个电话9：30 下属来请示工作9：45 与财务部经理讨论费用问题 10：20 替上司营销总监去开会 10：55 给外地办事处打电话
11、 11：10 与行政部经理聊天 11：30 替下属修改销售报告 12；00 吃饭,某某经理的一天 ,13；00 接见一个客户 13：30 准备向营销总监汇报的资料 14：00 向营销总监汇报工作 14：30 下属来谈其工作中的困难、抱怨 14：50 与人事经理谈某下属的奖金问题 15：20 接到顾客投诉电话，很恼火 15：30 打电话询问投诉之事，教训了下属一顿 15：50 老总找去 16：20 下属又来请示工作 16：30 撰写招聘计划 17：00 发现招聘计划中有好几个问题需要与人事经理协商。 17：30 与人事经理协商 18：00 与人事经理协商,时间管理的 80/20原则,20%的工作
12、占80%的价值，那么集中80%的精力做20%的工作！ 公司80%的销售额来自于20%的客户！ 你80%的电视时间是看20%你喜欢的节目！ 部门80%的请假是在20%的员工中发生的！ 酒店80%的宴会重复20%的食谱！ ,工作重要性和紧急性分析,工作重要性分析将工作事项分四档标准：非常重要绝对要做（即其他事情都可以不做，也要做的事项）重 要应该做（你不做就要出问题）不很重要可做可不做（做比不做好一点）不 重 要可不做（做也不见得好） 工作紧急性分析将工作事项的紧急性分四档标准：非常紧急马上要做（马上放下其他事情开始做）紧 急短时间内要做（一般是当天要做的）不很紧急可从长计议（可以纳入计划中做）不
13、 紧 急什么时候做都可以，不用计划,第四代时间管理 ,第一代时间管理备忘录型特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。 第二代时间管理事先规划安排行程特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。 第三代时间管理规划、制定优先顺序、操之在我特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。 第四代时间管理今天要做明天的事情特点：强调的是每一天的行动，每一个时段的行动，都要与未来的目标很接近。人走的多快是一回事，方向对才是最重要的。,第二象限工作法 ,第一步：将各项工作按其价值的大小一
14、分为二， 、象限为重要； 、象限为不重要。 第二步：根据各项工作的完工期限，远近分为、为紧急的； 、为不紧急的。,第二象限工作法 ,案例讨论,例：肖经理一天的工作主要是接电话、解决客户投诉、辅导下属工作、与财务经理谈销售费用的预算、与行政部门经理闲聊、向营销总监汇报工作、与人事经理谈某下属的奖金问题、撰写招聘计划等。,沟通技巧,沟通技巧,什么是沟通？ 沟通的重要作用？ 为何沟而不通？ 沟通的对象、形式和渠道？ 有效沟通的技巧？,沟通的重要作用,管理上有个著名的双50%理论：经理人50%以上的时间用在了沟通上（如开会、谈判、指示、评估）。可是，工作中的50% 以上的障碍都是在沟通中产生的。 美国
15、著名学府普林斯顿大学对10000人进行调查分析发现职业经理人的成功取决:25% (智慧+专业+经验) +75%(良好沟通能力),你是怎样建立人际关系的？,我们是要这个！,从沟通的游戏来讨论 什么是沟通？,员工离职的主要原因？,什么是沟通 ,发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息相同，从而获得思想的一致性。,沟通三个环节,语言表达要把你要表达的意思说出来（文字、语气语调和肢体动作)。 认真倾听接受他人所讲的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味着认同。专注地听是不够的，要“心”“耳”“目”俱到（聼）。 有效反馈接受信息者及时的回应对方，以便澄清表达和倾听过程中发生的误解或信息的失真。,不要把别人当自己！,为何沟而不通？,沟通的障碍 语言问题 感觉失真 没有反馈 情绪影响 环境不好 文化差异 ,沟通的对象、形式和渠道？,沟通的对象就是与谁沟通。一般有两种：当事人还是指挥链上的上下级。 沟通的形式就是以什么样的方式进行沟通？面对面沟通（文字、语言和肢体动作）、电话沟通和书面沟通（或E-Mail） 沟通的渠道就是通过什么样的途径进行沟通？一般有一对一的方式、会议方式。,案例讨论！,建立信任,信任是沟通的基础建立信任的基础就是不断的扩大公开区的信息。,看看购物过程是怎样进行的？,学会赞美别人 ,
