努力克服非典影响课件

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1、努力克服非典影响 加快电子商务发展,高唐县经贸局 高唐县信息办,背景,山东省人民政府办公厅鲁政办发200329号关于进一步加快电子商务发展的意见文件中明确提出，针对当前全国、全省抗击非典型肺炎(以下简称“非典”)的新形势下，大力推进电子商务，积极开展网上交易和网络营销。减少“非典”对人流、物流、信息流影响，扩大企业与客户交流联系，促进业务洽谈和产品销售的有效途径，是传统营销模式和交易方式的重要补充。,背景,电子商务是随着电子信息和网络技术的发展而产生的一种新型网上交易方式，同传统交易方式相比，具有信息传递快、交易双方沟通便捷、交易成本低廉、送货上门等特点。,电子商务定义,狭义：单指电子交易，即

2、在网上实现从商品订货、展示、促销、查询、销售、到最后转帐、清算、服务的全过程。 广义：指利用信息技术把商务活动的各方如企业、合作者、消费者、政府联接起来，进行各种商务活动。,通俗地说，所谓电子商务，就是在网上开展商务活动当企业将它的主要业务通过企业内部网(Intranet)、外部网(Extranet)以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。,电子商务发展的两个阶段,60年代90年代：基于EDI（电子数据交换）的电子商务早期的电子信息交换只限于以双方认可的格式进行，编制大量不同的程序以满足不同的客户需求，从而削弱了这种交换方式的意义。

3、 90年代以来：基于国际互联网的电子商务传统贸易所使用的各种单据、票证全部被计算机网络的数据交换所取代，按照协议将标准化的文件通过网络传送。,电子商务功能,电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、 网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。如三联家电网上商城就具备以上功能,广告宣传 电子商务可凭借企业的 Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网 上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页( Home Page)和电子邮件 (E- mail)在全球范围内作广告宣传。与

4、以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信 息量却最为丰富。,咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group) 和实时的讨论组(chat)来了解市场 和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来 交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交 谈形式。,时风留言板-客户可随时进行留言或咨询,网上订购 电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面 上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当

5、客户填完订购单后，通常系统会回复确认信 息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 海尔电子商务：,海尔网上购物,网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施 支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的 信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。,电子帐户 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提 供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一 种标志。而其可信

6、度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供 了电子帐户操作的安全性。,服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软 件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。,意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择“、“填空“等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意 见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平， 更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。,意见征询,交易管理

7、整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协 调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的 交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。,在线交易,电子商务应用领域,电子商务系统作为信息流、现金流的实现手段，应用极其广泛，尤其适于以下场合： 国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务； 传统的出版社和电子书刊、音像出版部门； 网上商城、批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖等的交易活动；,Web工作站和工作网点； 计算机、网

8、络、数据通信软件和硬件生产商； 进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子现金者(例如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者)。,政府机关部门的电子政务，如：电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理； 信息公司、咨询服务公司、顾问公司； 进行小规模现金交易的金融组织和证券公司； 分布全世界的各种应用项目和服务项目等。,电子商务分类,按商业活动运作方式进行分类 按商业活动运作方式可分成完全电子商务和不完全电子商务两类： （1） 完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。 （2） 不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，

9、它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。,按电子商务应用服务的领域范围进行分类 按电子商务应用服务的领域范围可分为五类，即企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消 费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务,（1） 企业对消费者（B to C） 商业机构对消费 者的电子商务基本等同于电子零售商业。目前，Internet上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，主要有鲜花、书籍、计算机、汽车、手机等商品和服务。 三联家电网上商城 就是一个极好的例子。,（2）企业对企业（B to B） 是指商业机构（企业或公司）使用Internet或各种商务网络向 供应商（企业或公司）订货和付款。

10、如联想公司与各代理商之间采用BTOB （3）企业对政府 在企业-政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。如目前我国有些地方政府 已经推行网上采购。,（4）消费者对政府机构 福利费发放及个人税收的征管方面。 （5）消费者对消费者的电子商务 易趣网就是为CtoC（个人个人）与BtoC（商家个人）搭建与服务的网络平台。网站的目标是让所有易趣用户能买到品种繁多,价廉物美的商品，同时也可以处理卖出自己的闲置物品。,让买家获得大量商品信息，让他们通过网络购买价廉物美的各类商品；让卖家在易趣上能以全新的模式销售商品, 在有效控制成本的同时, 大幅提升销售量，并且不受地域与时间的限制。让网上

11、交易为中国人创造崭新生活。（即指网上店铺。）易趣网http:/,易趣网的网上交易在注册后即可出售或购买,按开展电子交易的信息网络范围进行分类 按开展电子交易的信息网络范围，可分为三类，即本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。 （1） 本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地 域范围较小。,本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络 系统：一，参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统； 二，银行金融机构电子信息系统；三，保险公司信息系统；四，商品检验信息系统；五，

12、税务管 理信息系统；六，货物运输信息系统；七，本地区EDI中心系统（实际上，本地区EDI中心系统 联结各个信息系统的中心）。本地电子商务系统是开展有远程国内电子商务和全球电子商务的基 础系统。,（2） 远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。,（3） 全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。 涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系

13、统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。,电子商务的主要应用 网络营销,网络营销理念,网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用Internet技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加赢利为目标的经营过程。 其实质是利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，它自始至终贯穿在企业经营的全过程，包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节。,企业网上经营活动的层次划分：,无网站网

14、络营销方式,通过大型综合性商业网站免费发布供求信息如：阿里巴巴网中华商务网http:/ 中大商网 ,商业网站查询供求信息、行业动态，发布产品信息,直接向固定客户或潜在客户发送信息 建立企业客户档案，搜集客户邮件，定期向这些客户发送邮件，介绍企业发展情况、招商引资项目及产品供求信息。 通过专业网站搜集有潜在需求的用户邮件，定期联系，促成交易。 使用电子邮件的群发功能，可一次向几百名客户发送，不但省时省力，而且可以节约大量的资金。,加入专业经贸信息网、行业信息网 中国农业机械化信息网 中国农机市场www.ccam- 中国纸业网 中国纸业商务网 红星农网 中国化工信息网 化工热线 化工信息联

15、盟网 中国农副产品交易市场 ,例如农机行业可在“国农业机械化信息网()”上的“市场信息”栏目中发布供求信息，市场行情。在发布之前必须在网站先注册成会员，发布供求的注册会员大多数网站是免费。,申请注册,填写注册信息的详细内容，完成后即可在上一页通过用户名，密码登陆发布供求信息。,纸业可在“中国纸业商务网()”上发布信息，也必须在网站先注册成会员，登陆后发布信息。,申请注册,发布信息,发布信息,以下是发布的纸张与纸品类商务信息,有供必有求，下图是原材料需求信息(造纸用阳离子淀粉 、纸将等。),“中国农副产品交易市场()”这里有交易大厅、市场介绍、新品上市、供求信息，在交易大厅中可在线交易 。,分交易会员和信息会员,例：如何发布、搜集化工产品信息？,中国化工网： http:/