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1、优质护理服务,优质护理服务理念,病人为中心 关爱从细节做起 沟通从心做起,优质护理服务主要表现在,住院环境温馨、舒适、卫生、洁净 护理服务准确、及时 护理服务安全可靠 护理人员良好的言行举止,服务意识,我要服务病人而不是病人要我服务,优质护理服务的内容,优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。,入院护理,护理人员应该面带微笑的迎接病人，这会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。护理人员在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动的了
2、解病人的症状、心理状况以及自理能力，然后根据病人的症状进行评估。,晨间护理,整理床单元，保持床单位整洁；对有需要的病人应该帮助洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流，询问病人夜间睡眠状况，了解病情变化。,晚间护理,整理床单元，协助患者洗漱；保持病房环境安静便于患者入睡，如协助关闭电视机、灯。,饮食护理,根据医生的饮食医嘱，对患者的饮食进行指导，积极主动协助病人打饭，特别是对于肠内营养患者，应该对病人的饮食卫生、温度以及进食速度进行规范指导，并观察患者进食后的反应，做详细记录。,排泄护理,对于失禁的患者，及时更换潮湿的衣物，让患者保持皮肤的干燥和清洁。 对于留置尿管的患者，每天会
3、阴护理2次。,卧床护理,根据病人的病情选择合适的卧位，指导患者在床上进行一些有限度的锻炼，并予协助。对高危患者，采取有效的防御的措施。防止坠床，滑倒。,安全管理,对于躁动的患者应该采取必要的防护措施以保证安全。（加床档，约束带）,出院护理,给予出院指导，如：出院后的注意事项以及用药指导和饮食指导等等。并积极的接受患者对护理工作的意见，护送患者至电梯口。对床单位进行终末消毒。,沟通从心做起,1.规范行为语言：端庄得体的职业形象，能减轻患者的紧张情绪，增加患者对护士的信赖，同时规范语言礼貌，做到来有迎声、走有送声、受到表扬有感谢声、服务不周有道歉声，一切从患者的需求出发，变“要我服务”为“我要服务
4、”。,沟通从心做起,2.加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟通交流，达到语言安抚作用。要面带微笑热情主动询问病人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进行操作时要多询问、多观察、多征求患者的意见，满足患者的合理需求，对患者要多安慰，多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般的关怀。,沟通从心做起,3.根据病情、性别、文化背景等具体情况对患者进行评估，把健康教育贯穿在整个治疗过程中，如在为患者输液时可告知药物作用、控制滴速的意义、用药注意事项、相关疾病的知识以及饮食功能锻炼等。对做物理治疗的要介绍治疗仪器的功能及对疾病的治疗所起的重要作用。,经过我们不懈的努力，一张张笑脸、一声声感谢以及一封封表扬信使我们看到了成果，更加坚定了我们的工作信心。,谢谢！,
