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冲突发生的情况一、于被人发生冲突,因为:.为维护自己的想法。为坚持自己的主张.为争取资源。为保持尊严二、要处理急情泓、意外事态,例如:。机器故障员工缺勒原料断货、客户诉怨三、担任干旋角色结论=所有的冲突,都是与具有相互依存关系的一方,颓挫了对方的目标而引起的。对冲突情泓的反应方式冲突的定义(一)*冲突是指一种情泓*在这情况中,一个人会去从事两种以上相互排斥的活动“例如,在语言层次上_个人可能想说实话,但又怕冒犯别人-Ed.人MURRAY冲突的定义(二).一种战争或斗争.纷争.争议.不睡*行动、感觉或外表的不协调“利益或原则的敌对*相互殴打*抵触*彼此在想法、欲望、事件或活动上的不相容-蓝灯屋英文字典职场冲突的定义职场冲突是发生在员工间的状况。这些员工的工作是相互影响,是需要互动的。当员工之间发生冲突状况时,他们会很生气,都处于负面的情绪中,而认为-切都是对方的锦。他们因此而衍生的行为,会影响到生产力与工作绩效。职场冲突的要件1当事人双方具有相互依赖性2当事人双方彼此指责3当事人双方都在生对方的氢4“当事人双方的行为都会影响生产力与工作绩效职场冲突的结构1.相互依赖性2.冲突所涉及对象的数量3.当事人的身份4.谈判者的柏力5.急迫性6.沟通管道职场冲突的成本1.时间成本2.决策成本3.重组成本4.损害成本5.员工成本职场冲突的风险1.职场暴力2.怠工3:黑函一4.诉许“
