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1、第三章 认知差异与管理,第一节 一般知觉 第二节 社会知觉,第一节 知觉,一、知觉概念 所谓知觉，是客观事物直接作用于人的感官时，人脑产生的对事物整体的反应。 感觉是事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象。 知觉同感觉一样，也是对作用于感官的客观事物的直接反映，但它不是对事物个别属性的反映，而是对事物各种属性及各个部分的整体反映。人们在认识客观事物过程中，首先是获得对客观事物个别属性的感觉，当感觉积累多了并有机地融为一体，形成对事物整体的反映，便达到了知觉。一般来说，感觉到的事物的属性越丰富，知觉就越完整。因此，感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。,二、知觉的种类,根据知觉反映事物
2、特性的不同： 空间知觉（包括形状知觉、深 度知觉、大小知觉和方位知觉等）、 时间知觉、运动知觉等。 空间知觉是指对物体距离、形 状、大小、方位等空间特性的知觉。,长短错觉：米勒莱尔错觉,长短错觉：米勒莱尔错觉,运动知觉：是人脑对物体空间的位移的知觉。 物体运动速度；观察者与运动物体之间的距离；运动知觉的参考系数。 时间知觉： 是对运动物体时间特性，如：时间长短、节奏快慢、先后顺序等的反映。,时间知觉,三、知觉特征 知觉的整体性 在人们形成知觉时，尽管知觉对象是由若干部分构成的复合刺激物，但人们仍将其作为一个统一的整体来知觉，而不是分割成孤立的部分。 知觉的选择性 在日常生活中，作用于我们感官的
3、客观事物是多种多样的，但在一定时间内，人们不能感受所有的刺激，而是仅仅感受引起注意的少数刺激。,知觉的理解性 知觉不仅能反映客体的整体形象，而且能反映客体的作用、意义，这说明知觉过程包含着理解。一般来说，人们对任何事物的知觉都是根据已有知识和过去的经验来理解和领会的，一旦对事物整体形象形成知觉，同时也就理解了它的作用和意义，并常常会在内心说出它的名称，将其归入一定范畴之内。 知觉的恒常性 在知觉过程中，由于知识和经验的参与，使知觉往往并不随知觉条件的变化而变化，而表现为相对的稳定性，这就是知觉的恒常性。,四、影响知觉的因素: 主观因素： 兴趣差异 态度不同 需要和动机 过去的经验 心理定势效应
4、,客观因素： 时间因素 认知手段 认知对象的复杂程度 认知对象的自身特征,第二节 社会知觉,美国心理学家布鲁纳在1947年提出新观点：知觉不仅取决于客观本身，也取决于知觉者的目的、需要、态度与价值观。 社会知觉是主体对社会环境中有关个体、团体和组织特性的知觉。当对人知觉时，人们并不是停留于被知觉者的面部表情、身体姿态、行为举止这些外在表现上，而是要根据这些外部特征了解他的内部心理状态和心理活动，包括需要、动机、兴趣、信念、观点、个性特点等等。 社会知觉是协调人际关系，调动人的主动性、积极性、创造性的重要心理成分。,社会知觉的种类： 1.对他人的知觉 对个人的知觉，主要是指通过对别人外部特征的知
5、觉，进而取得对他们的动机、感情、意图、性格等的认识。俗话说，“听其言观其行而知其人”。 对他人的知觉依赖于许多因素，概括起来可分为两个方面：A.是知觉对象的外部特征，包括一个人的仪表、风度、谈吐和举止等；B.知觉的认知结构、认知标准和个性心理特征。,表情特征,表情是人们的情绪、情感的外部表现，包括面部表情、体姿表情和言语表情。各种表情的协调一致，是我们知觉一个人身心状态的客观指标。 面部表情:包括眉、眼、嘴、鼻及颜面肌肉的各种变化，以眼神的变化最为传神。人的思想情感，较多是以面部表情表现的。 体姿表情:身体各部分动作也是一种传递信息和感情的媒介。据研究，人体大约可做出一千种平稳的姿态，而以手部
6、动作表现的感情最丰富。 言语表情:一个人说话声音的高低、强弱、起伏、节奏、音域、转折、速度、腔调和口误等，往往能透露“言外之音”。,+18,+25,-8,+5,+10,+0,仪表特征,人的相貌、举止、风度，穿戴等仪表特征，可提供其年龄、职业、角色、个性、修养等的部分信息，在知觉他人时，可作参考。但要防止“以貌取人，失之子羽”。,2.自我知觉 美国心理学家威廉.詹姆斯在1890年提出：自我是一个人之所以成为他的所有本质属性的总和. 如何实现自我？ A.以人为镜 B.用扮演社会角色来促进自我知觉、自我认识。,C.通过社会比较来知觉和评价自己； D.通过对自己心里活动的观察与分析来实现自我知觉、自我
7、评价（自省）,A.角色知觉是指个体对自己所处的特定社会、组织中的地位及角色行为的知觉。 B.角色知觉及角色扮演水平的高低会严重影响到一个人的工作、生活及其效率。,3.角色知觉,C.任何管理者要想履行好自己的职责，就要注意培养敏感的角色知觉； D.角色认知决定着人与人之间的关系和个人行为，一旦角色关系确定之后，他们就必须按相互之间及公众所认可的方式进行交往。,4.人际知觉 人际知觉是指对人与人之间关系的知觉。这种知觉主要是在人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象。 交际行为指人们在交往中相互接触和交换的言语、态度与动作，包括礼节、交谈、表情、援助、侵犯等行为。,人际知觉以人际交往行为作为知觉的对象，发生在人际交往过程中，是知觉者与被知觉者情感交流的过程，是社会知觉最核心的部分。 人际知觉是了解人与人之间各种复杂关系的途径，,
