《活动策划企业危机公关培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《活动策划企业危机公关培训课件（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、颊B克机公关培训盆勒公蝶丿办何谓危机?遏到的突发的,难以预测和控制的、危及自身的生命和财产安全的重大事件。1.天灾人祸2.组织与公众之间的矛盾3.舆论危机危机的特火:1宋发性2.灾害性3.紧急性4新闻性会务公司何谓危机公关?现代市场的竞争不仅仅是商品的质量竞争、技术竞争、价格韶争、服务竞争,迦包括知名度的竞争、信誉的竞予、形象竞争。公共关系被作为一种形象竞争的手段,当企业形象不利竞争的时候,也即产生了危机公关。当一个组织遥遇突发事件或者环境恶化形象受损的时候,智慢的、艺术的、勇敢的去处理好自己的公共关系,称为危机公关。v还需要注意区分是否真正发生了危机:-善意的负面报道不是危机-没有影响力的负
2、面报道不是笈机特续时间不长的负面撮茎、呈危机口危机公关源自何处?第一类源头,文化风俗与消费者习惯第上类源头,客户纠纷第二类源头,领导危机第八类源头;恶性竞争第三类源头劳资纠绘第兄类源汉:政治危机第四类源头,假冒伪劣第十类源头,集体跟橘第五类源头,安全问题L类源头:环境污染会务寥司第六类源头,财务丑闻第十二类源头;社会危机文化风俗与消费者习惯由于各民族、各国家风俗习惯之不同,企业在经营时一些合理的市场行为可能会变得不合理,从而引来消费者的不满情绪,损害品牌形象。案侃:“丰田汽车“霸道广告-立邦漆中国龙广告事件会务公司领导危机作为一个企业而言,其产品在市场上有一个生命周期:投入期、成长期、成熟期、
3、衰退期,也就是企业以及统领这个企业的领导都存在一个生命周期。特别是新老交替时,倾若处理不好,危机就会来临。案例=-王安电脑衰退会务公司劳资纠纷近几年,劳资纠纷的事件不断发生,而且愈演愈烈。劳资纠纷已经成为企业危机公关产生的一个重要因素。三大类别原因致劳资纠纷产生:1、劳动关系利益化2、企业管理不规范3、劳动者身处劣势由于中国特定的国情,不致发生大规模罢工或游行,但是一些大企业在裁垮逢秘目却通常会发生此类事件。假冒伪劣假冒伪劣产品的严重损害了企业的品牌形象或者一个行业的品碑与信誉。主要表现在以下几个方面:1、假冒伪劣商品侵害消费者权益2、虚假承诺、不公平交易及欺诈行业3、虚假广告小、丁劣质服务商业岗视会务公司安全问题相对于假冒伪劣产品而言,企业自身产品的安全性有着更强的隐蔽性,这类危机的普遍特点是企业产品本身并没有问题,只是在特定情况下出现危机。案例:-三株口服液事件-96年,可口可乐中毒事件会务公司财务丑闻财务风波对企业的影响关键在于诚信的丧失,特别是上市公司,财务风波的影响,轻则股票一落干丈,重则企业关门倒闭。当然财务风波并不可怕,关键是切实可行的盈利模式,只要企业盈利了,财务风波也就淡出人们的视野了。会务公司
