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1、家长常见问题家长常见问题目录目录一、制度篇一、制度篇1 1、学费太贵是否可以打折、学费太贵是否可以打折? ?2 2、你们的老师都是什么学历？、你们的老师都是什么学历？3 3、万一孩子生病请假一段时间怎么办？退费还是补课？、万一孩子生病请假一段时间怎么办？退费还是补课？4 4、 收费标准是什么？收费标准是什么？5 5、小朋友缺课，但家长不愿补课，希望退缺课的费用，如何处理、小朋友缺课，但家长不愿补课，希望退缺课的费用，如何处理? ?6 6、报名缴费后只上两堂课，又不学了，是否能退费、报名缴费后只上两堂课，又不学了，是否能退费? ?退多少退多少? ?7 7、孩子学了一段时间发现班级水平不合适，能否
2、转班？、孩子学了一段时间发现班级水平不合适，能否转班？二、师资篇二、师资篇1 1、你们学校的师资力量情况如何？、你们学校的师资力量情况如何？2 2、你们这个上课的老师是不是未来要教我们孩子的老师啊？你们这个上课的老师是不是未来要教我们孩子的老师啊？3 3、老师都是英语专业的吗、老师都是英语专业的吗? ?4 4、会不会常常换老师、会不会常常换老师? ?聘请老师的条件聘请老师的条件? ?5 5、有没有外藉老师、有没有外藉老师? ?6 6、家长反映老师的发音有问题、家长反映老师的发音有问题( (不标准不标准) )怎么办怎么办? ?7 7、家长担心老师教法太死板、家长担心老师教法太死板( (不够活泼不
3、够活泼) )，不何能激发小朋友的学习兴趣，不何能激发小朋友的学习兴趣? ?8 8、家长担心孩子这么小学英语会不会与汉语混淆、家长担心孩子这么小学英语会不会与汉语混淆? ?9 9、小孩学了英文以后，如何能够开口？、小孩学了英文以后，如何能够开口？1010、孩子孩子太小，学英文到底有没有效果太小，学英文到底有没有效果? ?三、教学、教务篇三、教学、教务篇1 1、什么时候上课呢？、什么时候上课呢？2 2、幼儿园里面上课吗？、幼儿园里面上课吗？3 3、孩子就要毕业了，这课程能继续上吗？、孩子就要毕业了，这课程能继续上吗？ （这学期不涉及这个问题）（这学期不涉及这个问题）4 4、孩子孩子课上都没有听讲课
4、啊，能学会吗？课上都没有听讲课啊，能学会吗？5 5、学校在哪里啊、学校在哪里啊? ?会不会中途走了啊。会不会中途走了啊。/ /不信任的言语不信任的言语6 6、你们的你们的 LEADPADLEADPAD 是不是每次都用呢？是不是每次都用呢？7 7、每每课的时间只有课的时间只有 30-4030-40 分钟是不是太短了？分钟是不是太短了？8 8、孩子才上两节课，能有多大作用呢？、孩子才上两节课，能有多大作用呢？9 9、我的孩子比较腼腆，学习后有没有效果啊？、我的孩子比较腼腆，学习后有没有效果啊？1010、我们的孩子太小了，现在学还早，等等再说吧。我们的孩子太小了，现在学还早，等等再说吧。1111、我
5、们的孩子马上都要上小学了，等上了小学再说吧。、我们的孩子马上都要上小学了，等上了小学再说吧。1212、你们的书是另外收费的吗？在不在学费里面啊？、你们的书是另外收费的吗？在不在学费里面啊？1313、学了之后会达到什么程度（即学习成效问题）、学了之后会达到什么程度（即学习成效问题）1414、英语会不会和拼音搞混了呢？、英语会不会和拼音搞混了呢？1515、有些家长不懂英语不知道如何在家监督辅导孩子、有些家长不懂英语不知道如何在家监督辅导孩子1616、再报课后兴趣班担心孩子负担过重。、再报课后兴趣班担心孩子负担过重。1717、家长担心是否会频繁换老师，担心孩子适应起来比较困难、家长担心是否会频繁换老
6、师，担心孩子适应起来比较困难1818、孩子太小中文还没学好呢先不学、孩子太小中文还没学好呢先不学1919、孩子没有兴趣，只是为礼物才报名的，我考虑下再说、孩子没有兴趣，只是为礼物才报名的，我考虑下再说2020、白天孩子的英语课免费的，你们还收费，不学、白天孩子的英语课免费的，你们还收费，不学2121、孩子有没有作业？如何在家检测孩子的学校效果？、孩子有没有作业？如何在家检测孩子的学校效果？2222、乐富的教学特色及方式、乐富的教学特色及方式2323、你们的英语用的是什么教材、你们的英语用的是什么教材? ?2424、乐富幼儿系列教材构成：、乐富幼儿系列教材构成：2525、家长担心孩子这么小学英语
7、会不会与汉语混淆、家长担心孩子这么小学英语会不会与汉语混淆? ?2626、乐富有哪些课后的辅导及服务、乐富有哪些课后的辅导及服务? ?2727、小孩学了英文以后，如何能够开口？、小孩学了英文以后，如何能够开口？2828、幼儿太小，学英文到底有没有效果、幼儿太小，学英文到底有没有效果? ?2929 孩子现在就报的其他兴趣班比如舞蹈，画画等，时间可能会安排不开？孩子现在就报的其他兴趣班比如舞蹈，画画等，时间可能会安排不开？30.30. 电话咨询家长时如果家长对我们的电话很排斥并说应该由幼儿园通知他们？电话咨询家长时如果家长对我们的电话很排斥并说应该由幼儿园通知他们？31.31.百花幼儿园家长电话咨
8、询话术举例（百花幼儿园家长电话咨询话术举例（20092009 年年 1 1 月月 4 4 日）日）3232、你们培训班每班多少学生？如何分班？、你们培训班每班多少学生？如何分班？3333、为什么不从为什么不从 A A、B B、C C 学起？学起？3434、为什么家长不能进去跟孩子一起上课？为什么家长不能进去跟孩子一起上课？3535、孩子们能懂这么多英语的意思吗？孩子们能懂这么多英语的意思吗？3636、学龄前儿童学英语会不会影响汉语拼音的学习？、学龄前儿童学英语会不会影响汉语拼音的学习？3737、少儿英语学习和考试的情况怎样？、少儿英语学习和考试的情况怎样？3838、作为家长我们应该如何配合学校
9、的教学？、作为家长我们应该如何配合学校的教学？3939、孩子英语成绩不佳，兴趣不浓，如何解决？、孩子英语成绩不佳，兴趣不浓，如何解决？4040、孩子正在学习拼音、孩子正在学习拼音, ,加入英语字母学习孩子会不会混淆加入英语字母学习孩子会不会混淆? ?4141、英语会不会和拼音搞混了呢？、英语会不会和拼音搞混了呢？4242、我看到你们的宣传单页上说的很好，真能达到那样的效果么，达不到怎么办？、我看到你们的宣传单页上说的很好，真能达到那样的效果么，达不到怎么办？4343、老师太年轻会不会不太好？、老师太年轻会不会不太好？4444、孩子接送不方便孩子接送不方便4545、你们的英语、你们的英语有什么特
10、点有什么特点? ?4646、 你们学校的英语教学有哪些优势？你们学校的英语教学有哪些优势？4747、 你们的外教来自哪里？你们的外教来自哪里？4848、 孩子从未学过英语，能否听懂外教的课？孩子从未学过英语，能否听懂外教的课？4949、 你们的课程怎么收费你们的课程怎么收费? ? 一学期一学期 600600 啊啊? ?怎么这么贵啊？怎么这么贵啊？5050、 如何为孩子提供一个适宜的英语语言环境？如何为孩子提供一个适宜的英语语言环境？5151、 通过学习学生能掌握哪些英语技能？通过学习学生能掌握哪些英语技能？5252、 家长怎样配合教学？家长怎样配合教学？5353、现在的不少英语培训机构都喜欢拿
11、、现在的不少英语培训机构都喜欢拿“外教外教”来吸引家长，我们该选怎样的老师？来吸引家长，我们该选怎样的老师？ 5454、我家孩子不爱说话，老师会主动提问吗？我家孩子不爱说话，老师会主动提问吗？5555、你们的课程主要是讲什么？与幼儿园里的英语课程会冲突吗？、你们的课程主要是讲什么？与幼儿园里的英语课程会冲突吗？5656、你们有些什么样的成功的例子？、你们有些什么样的成功的例子？家长常见问题解答家长常见问题解答一、制度篇：一、制度篇：1 1、学费太贵是否可以打折、学费太贵是否可以打折? ?原则：学费不打折，但可视活动情况有促销报名优惠原则：学费不打折，但可视活动情况有促销报名优惠乐富美语的学费有
12、统一的规定的，并且我们把最优秀的老师派到咱们幼儿园上课。我们的老师都是有经验的优秀教师，老师们的薪资也相对较高的。另外，我们开课后还有一系列的学员服务，比如家联页，学习进度表，期末学习成果汇报等，以及不定期的校内或校外与英文相关的英文活动，所以您付这样的学费，让小朋友在学习上享受这么多的服务是绝对值得的。2 2、你们的老师都是什么学历？你们的老师都是什么学历？ 我们的老师都是英语本科或幼教专业毕业的，并且都有着丰富的教学经验，在上岗前都经过了我们严格的培训和测试，我们的教师必须具有教师资格证才能上岗。3 3、万一孩子生病请假一段时间怎么办？退费还是补课？万一孩子生病请假一段时间怎么办？退费还是
13、补课？我们绝对对孩子的学习质量保证，我们的老师会给孩子把错过的内容补上去，同时，我们在后来的教学中会不断的重复前面的学习内容，对孩子不会产生任何的影响。4 4、 收费标准是什么？收费标准是什么？课程是每周一次课，一次课 3 个课时。一个月共 4 次，一学期为 16 次，学费是每课时 20 元，一学期共 960 元。5 5、小朋友缺课，但家长不愿补课，希望退缺课的费用，如何处理、小朋友缺课，但家长不愿补课，希望退缺课的费用，如何处理? ?原则：请假本是丧失自己上课的权益，校方是为顾及孩子的学习进度而制定补课的制度，但若退费则反而原则：请假本是丧失自己上课的权益，校方是为顾及孩子的学习进度而制定补
14、课的制度，但若退费则反而丧失其本意了丧失其本意了告知家长补课制度是我们对真的有事或生病无法来上课及跟不上进度的小朋友所做的一种补救办法及服务，所以基本我们希望小朋友尽量不要请假，也不鼓励请假，因此如果今天我们退费给您让其它家长或小朋友知道，他们一定认为反正请假也无所谓，还可以退费真好，我想到时候，对小朋友的缺课情形将会无法控制而影响上课品质，这点见谅，至于补课方面，我们将尽量配合小朋友的时间。6 6、报名缴费后只上两堂课，又不学了，是否能退费、报名缴费后只上两堂课，又不学了，是否能退费? ?退多少退多少? ?原则：原则： 上课超过一周上课超过一周(2(2 堂课堂课) )不办理退费，未超过一周可
15、办理全额退费。一周后提出退款，原则上不予办不办理退费，未超过一周可办理全额退费。一周后提出退款，原则上不予办理，如有特殊情况发生，则由负责人根据具体情况而定。理，如有特殊情况发生，则由负责人根据具体情况而定。应询问家长为何不念呢?如果不是本身教学的问题，可尽量说服家长办保留，保留期限不可超过半年。7 7、孩子学了一段时间发现班级水平不合适，能否转班？、孩子学了一段时间发现班级水平不合适，能否转班？原则：可以根据小朋友现实水平进行调整，但必须是在乐富教师做完测试后，根据孩子实际情况而定。原则：可以根据小朋友现实水平进行调整，但必须是在乐富教师做完测试后，根据孩子实际情况而定。二、师资篇：二、师资
16、篇：1 1、你们学校的师资力量情况如何？、你们学校的师资力量情况如何？答：我们师资队伍由 3 大部分组成：中教、外教和顾问团队。中教都是具有扎实的英语语言基本功，英语专业本科以上学历，尤其强调标准的语音和较好的口语表达能力，具有丰富少儿英语教学经验。 外教均是来自于以英语为母语的国家，热爱幼儿教育事业，懂得儿童心理学。 我们的顾问团队都是来自于海内外的教育专家，为幼儿教育保驾护航。2 2、你们这个上课的老师是不是未来要教我们孩子的老师啊？你们这个上课的老师是不是未来要教我们孩子的老师啊？我们的每个老师都是非常的优秀的，都经过我们的专业的培训和选拔，无论是哪个老师都非常的有教学经验。同时根据各班不同的情况和要求，我们学校会选派最适合这个班级的老师来此任教的。3 3、老师都是英语专业的吗、老师都是英语专业的吗? ?原则：大学以上，相关科系，且经总校口试原则：大学以上，相关科系，且经总校口试笔试笔试试教试教师训师训尽量勿言及老师个人背景，只需强调老师现有的优点。尽量勿言及老师个人背景
