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1、政务与社交礼仪 广东省委党校 张任明,何为礼仪？ ,1.礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可的行为规范。 2.礼仪是一种情感互动的过程。 3.礼仪规则的运用要注意严于律己，更要宽以待人。,一、注意仪表的修饰,（一）仪容的修饰 1.整洁的发型 干净整齐 长短适当 风格庄重典雅 ,男士头发以6厘米左右为佳，前发不覆额头，侧发不掩耳朵，后发不触衣领。,女士在工作岗位上，头发长度的具体上限是不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，而且不宜随意将其披散开来。 ,2.清爽的面孔 从事政务活动的男士不能留胡子 不要带着太阳镜出席正式活动 戴眼镜的人要保持所佩戴眼镜的清洁,3.干净的手部 不留长指甲 工作时指甲上不
2、宜涂抹彩色指甲油 腋毛在正式场合不宜外露,4.素雅的化妆 化以淡妆为主的工作妆 力戒以残妆示人 在工作岗位上，避免过量使用芳香化妆品 不宜在工作岗位上指教他人化妆,（二）服饰礼仪,1.基本原则 (1)穿着整洁 衣服要保持清洁，并熨烫平整。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要件。 (2)着装要与身份、年龄相符 要根据自己的社会角色来选择服装。,(3)区分不同场合的着装要求, 普通场合：在机关上班，或是外出参加内事活动。 此时的着装应当合乎本部门的规定，或者是着制服，或者是着正装,或者是较端庄的便装。, 庄重场合：参加会议、典礼、谈判、外事等庄严、隆重的活动。 此时的着装
3、力求 庄重、高雅、规范、 严肃。在实践中，一 般穿深色西装套装或 西服套裙。, 社交场合：出席宴会、舞会或庆典活动等。 这时的着装可时尚、潇洒、艳丽一些，可穿晚 装、礼服或 民族服装。, 悲伤场合：即向遗体告别、出席葬礼、祭扫陵墓以及慰问逝者家属一类的活动。 在此类场合里，着装务必要素雅、肃穆、严整。, 休闲场合：即在公务、社交之外，置身于闲暇地点。 休闲场合的穿着要求舒适、方便、自然。适合穿着的服装款式有：休闲服、牛仔服、运动服等。,2.西装的穿着礼仪 上下配套 穿西装前，务必要将商标拆除。 纽扣。穿西装坐下时应解开下扣以防走样。但站立时双排 扣西装上衣的扣子 要全部系好以示庄 重。,【案例
4、】 央视名嘴直播穿西装搭档短裤,央视著名足球节目主持人段暄“走光”了！在前晚央视五套的直播节目天下足球中，名嘴段暄上半身和平常一样西装革履，始终正襟危坐，却在主持到一半时突然露出了 右腿的膝盖，被疑只 穿短裤主持节目。有 细心网友通过电视屏 幕记录下了这组照片， 穿帮画面令人捧腹。,穿单排三粒扣西装时，只扣中间一粒扣子或中、上两粒扣子。穿单排两粒扣的西装，则只扣上面一粒扣子。,【案例】 伦敦市长的“扣子风波”（一）,北京奥运会闭幕式上，伦敦市长约翰逊在登上交接仪式的台上时西装扣子没有扣上，三步并两步地跃上了台阶。在仪式举行期间，他还不时把手插在口袋里。 在台上的交接仪式完成之后，他立即与奥委会
5、主席罗格握了手，但对一旁的北京市长没有任何表示。直到走完台下的红地毯之后，他才与北京市长握了握手。,【案例】 伦敦市长的“扣子风波”（二）,这场“扣子风波”成为闭幕式后不少网民的谈资，有中国网民称伦敦市长的表现“粗鲁傲慢”，“目中无人”，因为他在如此盛大场合连西装扣子也不扣，太散漫自在。很多英国网民也表达了同样的看法。 约翰逊说，“看到一些中国博客写手攻击我在交接仪式中的表现缺乏尊重，这让我有点难过。”,口袋。西装上衣两侧的口袋不可装物品，左胸外面的口袋只可放折叠好的装饰手帕。 下装。男士西装的 裤兜也是不可装物品， 裤子的长度以到鞋帮和 鞋跟之间为宜。女士西 装套裙长度在膝盖上下。, 领带配
6、套, 领带的选择。深色领带适合于公务活动场合，以紫红、蓝、灰、黑、棕色最受欢迎。多色领带不宜超 过三种色彩，在 庄重场合中不宜 打浅色或艳色领 带。, 领带的长度。领带打好后，其标准长度要外侧略长于内侧，且其下端应正好抵达皮带扣。, 领带的佩饰。领带夹的基本作用是固定领带，其次才是装饰；领带夹通常位于衬衫自上而下第4到第5颗钮扣之间。, 衬衫配套 色彩。衬衫要与西装配套，白色为最佳搭配。政务、商务人士多为内浅外深的配色方法。 领口。衬衣的领子应为有座硬领；领口以能伸进两个手指为宜；衬衫不打领带时，领口的第一颗扣子不扣上；要配扎领带时，衬衫的全部扣子都要扣好。, 袖子：袖子的长度以露出西装袖口1
7、2厘米为标准。袖口一般只能按袖口宽度挽两次。如果要配扎领带，就不要挽起衣袖。 切忌衬衫 的领口和袖口 显露出内衣。 短袖衬衫 不可与西服搭 配。, 鞋袜配套, 皮鞋。穿西装时一定要穿皮鞋，颜色以黑色为宜，款式要庄重而正统。 袜子。男袜讲究深色、单色。,正误辨析,看看谁的鞋袜裤配套最合适？, 色彩配套, 一般来说，西装正装色彩以深蓝色、深灰色等中性色彩为佳。 男士的公文包、腰带、鞋子要讲“三一律”，即三者色彩一致，以黑色为佳。 西装内穿只能穿一件薄型“V”领套头的素色羊毛衫。,二、掌握基本的日常交往礼仪 ,（一）握手礼仪 伸手次序 “尊者居前”原则 通常应由位尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后予
8、以响应。,具体涉及的情况 长辈与晚辈，应由长辈先伸手； 上级与下级，应由上级先伸手； 女士与男士，应由女士先伸手； 已婚者与未婚者，应由已婚者先伸手。,某些特殊情况 当客人抵达时，应由主人先伸手；而在客人告辞时，则应由客人先伸手。 与多人握手时，则应或由尊而卑、或由近而远、或顺时针方向依次而握。, 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。,【案例】 扁“突袭”布什夫人强握手 岛内批其如国际怪客,国民党“立委”李庆华质 询时表示，陈水扁此举有四 项不妥：男士在国际社交场 合不能先握手；陈水扁跨过 几个人两次走上前去与劳拉 握手；陈水
9、扁握住劳拉的手 时还用一只手去拍打她的手 背；陈水扁叫来“翻译官”拍照。这“四个不妥”再加上“一个没有”，就是没有礼貌。,2.握手禁忌 用左手与人握手。 戴手套或墨镜与人握手。 以脏手或湿手与人握手。 与多人交叉握手。 跨着门槛握手。, 一手插在衣袋里，另一只手与人握手。 握手时长篇大论或忙于其他的事情。 握手后立即擦手。 对别人伸出的手视而不见。,（二） 介绍礼仪, 介绍自己 时间简短。 内容真实。 形式正规。介绍的内容通常包含本人所在的单位、供职的部门、现任的职位、完整的姓名等四个要素。,2.介绍他人 要先后有序 “尊者优先了解情况”（尊者居后）的规则： 在为他人作介绍前，先要确定双方地位
10、的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。, 先介绍年幼者，后介绍年长者。 先介绍下级，后介绍上级。 先介绍男士，后介绍女士。 先介绍未婚者，后介绍已婚者。 先介绍主人，后介绍来宾。, 介绍的礼节举止要求 首先要把目光投给身份高的人，讲出引言，然后转向将要介绍的人。介绍时应掌心向上，平举手掌，胳膊略向外伸，指向被介绍者。, 介绍时，除长者、贤者、女士外，被介绍者一般均应起立，微笑致意。 在宴会桌、会议 桌上也可不起立，被介 绍者只要略欠身，微笑 点头即可。, 介绍集体, 少数服从多数。即先介绍人数教少的一方，后介绍人数较多的一方。 卑者先行。即先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方，以示对位尊者的敬
11、意。, 先主后客，由尊而卑。 由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。 然后再由客方负责人出面，依照客方在场者具体职位的高低，自高而低地依次对其进行介绍。,（三）名片礼仪,1.递送名片 讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。在多人之间递交名片时，最佳方法是由近而远、顺时针依次递送。, 表现谦恭。要起身站立主动走向对方，面含微笑，前倾15度左右，以双手或右手持握名片，将名片正面面对对方，并同时说些礼节 性用语。,2.接受名片 态度谦和。要双手接过名片。 认真阅读。至少用一分钟时间默读一遍。 精心存放。 有来有往。,3
12、.索要名片, 互换法。 暗示法。,三、熟悉位次的尊卑顺序,（一）会客（会谈）的位次安排 1.分列式 即宾主各坐一边，座位呈八字形或弧形安放，主人在左，主宾在右；其他客人按礼宾次序在主宾一侧就座，主方陪同人员依次在主人一侧就座。 注意：此时以主人和客人的朝向来判别左右方向。,主宾,主人,1,2,3,4,1,2,3,4,记录,译员,2.相对式 竖桌式。双方就座时分为左右两侧，面对面就座。这时，应遵循“以右为上”的原则。 注意：此时以进门的右手边为右。,桌 子, ,主 人,客 人, , 横桌式。双方就座时一方面对门，另一方背对门，此时则讲究“面门为上”。,桌 子,客 人, ,主 人, ,3.并列式
13、宾主双方并排就座。此时要遵循： 以右为上 以远为上 居中为上 佳座为上,主 人,客 人,（二）会议的位次礼仪,内事活动的位次安排一般按照我国传统习惯，左为首右为次。 小型会议的座次 自由择座 面门设座,1,会 议 桌,1,3,2,5,4,7,6,8, 依景设座,会 议 桌,8,9,10,11,12,13,14,1,2,3,4,5,6,7,18,17,16,15,长方形会场的安排 正 面,马蹄形会场的安排,会 议 桌,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,正 面,27,26,大型会议的位次,(1)主席团
14、的座次 前排高于后排， 中央高于两侧， 左侧高于右侧（如是商务活动，则右侧高于左侧）。,主席团的座位排列： 8 6 4 2 1 3 5 7 9,主 席 台,观 众 席,(2)主持人坐席 或居于前排正中央， 或居于前排的两侧， 或按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排。,(3)发言者席 或是主席团的正前方,主 席 台,发 言 席,观 众 席, 或是主席台的右前方,观 众 席,发 言 席,主 席 团,（三）宴请的位次安排 中餐桌次排列 以右为上（以面门的方向定位）,1,2,主 位, 以远为上（内侧为上）,1,2,主 位, 居中为上,2,1,3,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,6,7, 主桌
15、定位,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,2.中餐席次排列 好事成双 面门为主 各桌同向 （也可各桌主人面向主桌的主人就座） 主宾居右（但主宾身份高于主人时，可安排他在主人位次上就座）,在具体排列时，又分为两种情况： 其一，每桌一个主位的排列方法。,主位,1,2,3,4,5,6,7,8,9,其二，每桌有两个主位的排列方法。,主位,第二主位,1,2,3,4,5,6,7,8,主位,第二主位,1,2,3,4,5,6,7,8,（四）乘车的位次礼节,轿车的座次安排 主人亲自驾驶时， 双排五座轿车上其他 的四个座位的座次，由尊 而卑依次为：副驾驶座， 后排右座，后排左座，后 排中座。,具体情况： 主人一人驾驶时，前排的副驾驶座为上座。 主人夫妇开车送客人夫妇时，轿车应由男主人驾驶，女主人应在副驾驶座上就座，客人夫妇则坐在后排。 主人一人开车接送一对夫妇时，男宾应就座于副驾驶座上，而请其夫人坐在后排。,
