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1、关于创建全国物业管理示范住宅小区关于创建全国物业管理示范住宅小区所需相关资料的具体内容所需相关资料的具体内容1基础管理基础管理1.1按规划要求建设及投入使用按规划要求建设及投入使用1.1.1竣工验收资料项目竣工验收报告入住许可证（住宅发展局颁发）1.1.2产权资料市政府：关于项目工程建设用地的批复市建委：关于项目工程立项的批复市规划局：建设用地规划许可证市规划局：建设工程规划许可证市规划局：关于项目修建性详规的批复市规划局：关于项目市政规划的批复项目用地红线图1.1.3技术资料项目竣工图（包括总平面图、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸）地质勘察报告；工程合同及开、竣工报告；图纸会
2、审记录；工程设计变更通知及技术核定单；隐蔽工程验收鉴证；沉降观察记录；竣工验收证明书；水、电、采暖、卫生器具、电梯、监控、电子门、红外线报警系统等设备的检验合格证书（砂浆、混凝土试块试压报告；供水、供暖的试压报告） ；消防验收合格证书等1.2已办理接管验收手续已办理接管验收手续1.2.1项目单位工程质量综合评定表1.2.2项目室内电信管线检验证明1.2.3项目煤气工程通气移交单1.2.4项目绿化单位工程质量综合评定表1.2.5项目绿化工程移交证明书1.2.6项目接管验收的通知书（包括验收时间）1.2.7物业管理公司相关的验收记录，照片等1.2.8验收中发现质量问题汇总情况，向建设单位发放的整改
3、通知书（包括期限）1.2.9物业管理公司相关的复验记录、照片等1.3由一家物业管理企业实施统一专业化管理（由公司办公室提供）由一家物业管理企业实施统一专业化管理（由公司办公室提供）1.3.1物业管理公司简介1.3.2物业管理公司架构图1.3.3企业法人营业执照1.3.4物业管理资质等级证书1.3.5物业管理企业通过 ISO9000 质量管理体系证书1.4前期物业管理委托服务合同前期物业管理委托服务合同与发展商签订与发展商签订包括：招投标书等各类有效附件包括：招投标书等各类有效附件1.5物业管理企业与业主签订前期物业管理服务协议物业管理企业与业主签订前期物业管理服务协议1.5.1告业主书1.5.
4、2物业管理公约（前期）1.5.3装潢管理公约1.5.4业主公约1.6建立维修基金及管理规定建立维修基金及管理规定1.6.1房屋公共维修基金管理暂行办法1.6.2房屋公共维修基金管理规定1.6.3房屋维修基金具体帐目分布统计表1.6.4共用部位设施维修记录1.6.5房屋公共维修基金使用情况统计表1.6.6维修费用分摊明细表1.7各项公众制度完善各项公众制度完善1.7.1业主公约1.7.2二次装修合约1.7.3住户手册1.7.4服务标准1.7.5经物价局审核后的收费清单1.8业主委员会业主委员会1.8.1业主委员会相关的政策法规1.8.2SF/WI-7.5.1-4-01 首届业主委员会成立工作规程
5、1.8.3业主委员会选举办法WF75140101业主代表推荐书WF75140102业主代表登记表1.8.4业主委员会筹备工作报告WF75140103上海市 房屋业主委员会筹备工作组名单1.8.5首届业主大会预备会议纪要1.8.6第一次业主代表大会会议及第一届业主委员会第一次会议纪要WF75140104首届业主委员会委员选票1.8.7首届业主委员会委员得票情况WF75140105首届业主委员会选举结果统计表WF75140106上海市 房屋首届业主委员会委员名单1.8.8第一次业主代表会议决议1.8.9业主代表业主委员名单及通讯录1.8.10业主委员会章程1.8.11业主委员会证书1.9物业管理委
6、托合同物业管理委托合同（物业管理企业与业主委员会签订）（物业管理企业与业主委员会签订）1.10创优规划及具体实施方案创优规划及具体实施方案1.10.1关于申报全国物业管理示范小区相关的文件1.10.2关于成立创建全国物业管理示范小区的通知1.10.3创全国物业管理示范小区必须有相应的创优规划和具体实施方案（如新上海花园洋房创全国物业管理示范小区实施方案等）1.10.4创优整改方案与复查记录表1.11建立健全各项管理制度和岗位标准建立健全各项管理制度和岗位标准工程主管职责前台接待职责保安领班岗位职责车管员、门岗员、中控室、巡逻员岗位职责保洁员岗位职责维修工岗位职责装修管理员岗位职责1.11.1公
7、司 ISO9000-2000 质量管理体系文件（具体内容详见质量体系文件）（由公司品质保证部提供）质量手册程序文件1.11.2管理规定公司内部的各类行政管理规定（由总经理办公室提供）1.11.3管理处工作目标1.11.4管理处组织架构1.11.5管理处岗位职责（由公司人力资源部提供）管理处主任职责管理处主任助理职责客户主管职责内务主管职责保安主管职责环境主管职责工作规程1.11.6相关记录管理工作检查表保安工作检查表保洁工作检查表员工培训记录表1.12持证上岗及统一着装、标识持证上岗及统一着装、标识1.12.1物业管理上岗证1.12.2管理人员毕业证、职称等证书复印件1.12.3各类特殊工种的
8、岗位证书（维修中心）1.13计算机、智能化管理（由公司信息中心提供）计算机、智能化管理（由公司信息中心提供）1.13.1物业管理软件发展规划1.13.2计算机目前使用状况（公司内部网络）1.14各项收支公开（由公司财务部提供）各项收支公开（由公司财务部提供）1.14.1财政部：物业管理企业财务管理规定1.14.2公司：财务管理制度、财务收支及报销暂行规定、现金及银行存款收支暂行管理办法1.14.3管理处收支情况1.15房屋及公用设施设备档案资料齐全房屋及公用设施设备档案资料齐全1.15.1按幢装订的平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸1.15.2公共设施台帐1.16住户档案住户
9、档案1.16.1住户档案目录页1.16.2物业管理手册1.16.3配套设施权属清册（移交接受时间、用途等）1.17设立服务电话实行设立服务电话实行 24 小时值班小时值班1.17.124 小时值班接待、接听制度1.17.224 小时值班接待、接听记录（回访记录）1.17.3SF/MS-8.2.1-2 投诉处理工作规程记录：MF82105 投诉处理单MF82104 业主走访记录表1.18定期征求住户意见定期征求住户意见1.18.1MS-8.2.1-1 业户满意度调查管理规定记录：MF82101 业户满意率调查表MF82102业户满意率调查汇总表MF82104业户走访记录表1.19便民维修及回访便
10、民维修及回访1.19.1报修工作流程1.19.2小修养护单及回访记录1.19.3维修及时率、合格率统计报告2房屋管理与维护养护房屋管理与维护养护2.1小区平面图及标号、标志：小区平面图及标号、标志：2.1.1小区平面图2.1.2工程栋号住址对照表（上海市公安局门牌申请表）2.2规范装修管理规范装修管理2.2.1住宅装修相关的政策法规2.2.2小区住宅装修的相关的规定和约定物业管理公约二次装修管理合约FW/WI-7.5.1-4-06二次装修管理规程2.2.3装修管理的相关记录和表单装修申请表装修人员临时出入证申请表临时动火作业申请表装修许可证2.3公共区域装修管理公共区域装修管理2.3.1小区安
11、装招牌、广告牌、霓虹灯设置规定2.3.2相关的记录和表单2.3.3相关的检查抢险记录SF/MS-7.5.2-2突发事件管理规定（维修服务） 突发事件处理单2.4小区阳台外立面要求（阳台、晒衣架、防盗窗等）小区阳台外立面要求（阳台、晒衣架、防盗窗等）2.5空调外机管理空调外机管理2.5.1小区空调外机的要求2.5.2小区空调外机及冷凝水排放整改实施方案2.6装修巡检及违章管理装修巡检及违章管理2.6.1装修巡检记录2.6.2违章处理相关的记录3共用设施设备管理共用设施设备管理3.1公用设施设备完好公用设施设备完好3.1.1计划性养护规程：SF/MS-6.3.0-1设施设备管理规定3.1.2设备设
12、施年度保养计划：3.1.3设备台账3.2公用设施设备运行、使用及维护操作规程公用设施设备运行、使用及维护操作规程3.2.1公用设施设备运行保养制度和规程SF/MS-7.5.1-3-04红外线警戒系统维修保养工作规程SF/MS-7.5.1-3-05消防报警系统保养测试工作规程SF/MS-7.5.1-3-07水箱（蓄水池）清洁工作规程3.2.2检查运行记录和保养记录红外警戒系统点检表消防报警系统点检表水箱清洗水质检验报告3.3供水设备管理供水设备管理3.3.1供水设备管理规定SF/MS-7.5.1-3-03给排水设备设施操作维修保养工作规程记录：水泵房点检表污水处理装置点检表消防泵点检表3.3.2
13、突发事件处理方案SF/MS-7.5.2-2突发事件管理规定（维修服务） 记录：突发事件处理单3.4供配电设备设施管理供配电设备设施管理3.4.1供配电设备设施操作维修管理规程SF/MS-7.5.1-3-02供配电设备设施操作维修管理规程3.4.2供配电作业质量记录供配电设备设施点检表3.5电梯管理电梯管理3.5.1电梯管理规程SF/MS-7.5.1-3-08电梯管理规程3.5.2电梯机房管理规定3.5.3突发事件或异常情况处理规程SF/MS-7.5.2-2突发事件管理规定（维修服务） 3.5.4相关质量记录电梯机房保养点检表设备房外来人员出入登记表突发事件处理单4保安、消防、车辆管理保安、消防
14、、车辆管理4.1小区保安管理小区保安管理4.1.1小区保安员交接班、门岗、巡逻、中控室及突发事件作业指导书：SF/MS-7.5.1-1保安服务过程管理规定SF/WI-7.5.1-1-07保安交接班工作规程SF/WF-7.5.1-1-06门岗保安工作规程SF/WF-7.5.1-1-05保安巡视工作规程SF/WI-7.5.1-1-01中控室岗位管理规定SF/MS-7.5.2-1突发事件处理管理规定（保安服务） 4.1.2小区保安人员名册保安人员花名册月、日保安员排班表4.1.3交接、值班记录WF75142001保安工作检查表WF75110701交接班记录表MF75201突发事件处理单4.1.4门岗
15、值班记录WF75110602访客人员来访情况表WF75110603物品出门登记表4.1.5巡逻情况表WF75110501保安巡视记录4.1.6小区巡逻线路图4.1.7中控室记录WF75110101监控记录MF63003设备房外来人员出入登记表4.1.8小区保安员上岗证（复印件）4.2警示标志管理警示标志管理喷水池、游泳池、水景警示标志煤气管道、配电间警示标志小区停车场（库）及道路转弯处警示标志危机人身安全处有警示标志4.3消防管理消防管理4.3.1SF/WI-7.5.1-1-08 消防工作规程4.3.2消防系统设备检修记录WF75110801消防器材点检表WF75110802消防设备月保养记录
16、表4.3.3SF/MS-7.5.2-1突发事件处理管理规定（保安服务） MF75201突发事件处理单4.3.4消防演练方案4.3.5消防培训、演练记录（MF62203培训签到表 ）4.4车辆管理车辆管理4.4.1SF/WI-7.5.1-1-09停车场（库）管理规程4.4.2停车须知4.4.3摩托车、自行车停车须知：4.4.4小区进出车辆登记：WF75110902机动车辆出入情况表4.4.5固定车位登记表WF75110901停车场车位租赁登记表5环境卫生管理环境卫生管理5.1环境清洁工作管理规定环境清洁工作管理规定5.1.1SF/MS-7.5.1-2环境服务过程管理规定5.1.2SF/WI-7.5.1-2-01环境清
