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1、,社会责任与管理道德,第四章,世界上越来越多的企业注重提高其社会责任,帮助你的组织建立起作为管理行动指南的共享的价值观，这只是管理者在实施计划、组织、领导和控制时所必须面对的各种道德和社会责任问题之一。管理者在处理其业务问题时，社会因素就可能会影响他们的行动，事实也的确如此。本章将向你介绍社会责任和管理道德通常所涉及的各种错综复杂的问题。,第一节社会责任,一、社会责任的两种不同看法二、社会责任的争论三、从义务到响应四、社会责任和企业的经济绩效五、以价值观为基础的管理六、管理的绿色化七、社会责任综述,一、社会责任的两种不同看法,古典观点：管理唯一的社会责任是追求最大的利润MiltonFriedm
2、an（弗里德曼）管理者的首要责任，就是为股东获取最大的利益从事社会公益时会增加公司的成本这些成本必须加诸在消费者身上,一、社会责任的两种不同看法,社会经济观点：企业不只是一个纯粹的经济体管理的社会责任不只是追求利润，而应包括社会福祉的保护与增进它同时也对整个社会负有责任：社会透过不同的法律及规定来确保企业的存在社会也以购买产品和服务来支持企业的存在更多世界上的组织已增加了他们的社会责任,案例：,雅芳公司的乳腺癌防治运动；巴西的化妆品制造商娜透拉化妆品公司在圣保罗的公立小学推行改善儿童读写和判断技能的教育计划；易瑞沙与中华慈善总会的慈善赠药项目；,二、赞成和反对社会责任的争论,赞成的观点公众期望
3、长期利润道德义务公众形象更好的环境减少政府管制责任与权利的衡股东利益资源占有预防胜于治疗,反对的观点违反利益最大化原则淡化使命成本权力过大缺乏技能缺乏明确的责任,三、从义务到响应,社会责任(socialresponsibility)企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。,三、从义务到响应,社会义务(socialobligation)一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。,三、从义务到响应,社会响应(socialresponsiveness)一个企业适应变化的社会状况的能力。,三、从义务到响应,社会义务企业必须满足其经济和法律责任的义务只有在所追求的社会目标，
4、是有助于其经济目标的达成时，它才会担负起该项的社会责任社会响应一个公司能顺应社会变迁的能力受社会规范所引导来顺应社会大众的需求,社会责任企业所负的追求有益于社会的长期目标之义务。在法律与经济规范之外视企业为一个有道德的个体,究竟要承担多少责任,社会参与的程度,社会责任与社会响应的区别：,案例1：汽车召回，响应还是承担责任？,从2002年6月至2004年6月的两年时间里，法国雷诺汽车公司被迫18次采取召回行动，是各大汽车公司中成绩最差的一家。宝马以10次紧随其后。其他主要汽车公司中，尼桑9次；马自达、奔驰各8次；奥迪、KIA、大众各7次；菲亚特、本田、美洲豹和SAAB各5次，克莱斯勒、标致各4次
5、；福特、SEAT、丰田各3次；欧宝、司马特、雪铁龙各2次。就连价格昂贵的跑车也未能幸免，保时捷和法拉利同期各有4次和2次要求顾客将汽车送回工厂进行检修。,在调查确定的两年时间里，只有现代、DAIHATSU、大宇、拉达、LAMBORGHINI和MASERATI少数几个厂家没有采取过召回行动。本次调查的负责人表示，汽车车型的日益多样化、复杂的制造工艺以及研发时间较短，迫使厂家缩短模拟测试周期等因素是导致汽车召回现象日益增多的主要原因。而汽车型号及系列的多样化令这一问题进一步恶化。,案例：汽车召回，响应还是承担责任？,调查表明，约40%的被召回汽车是电子系统出现故障所致；60%则是由于汽车存在机械方
6、面的隐患。迄今为止，虽然德国汽车局每年也公布汽车被召回的数量，但从不提及汽车制造厂家的名字。,案例：汽车召回，响应还是承担责任？,分析：,这些公司每当生产出不安全的产品都会作出即刻的响应，一旦发现、产品不安全就会立即从市场上召回。那么，因安全隐患而有多次产品召回之后，它还能够被认为是一家具有社会责任感的公司吗?还能够被认为具有社会响应能力吗?对这两个问题的可能答案是，前者为“否”，后者为“是”。,分析：,即使这些公司宣称其对于生产安全产品的责任，但此前连续生产不安全产品的决策也会被公众视为没有社会责任感。也就是说，它没有做正确的、合乎道德的事情。但是，从市场上迅速撤回不安全产品的行动显示了其社
7、会响应能力，因为它在回应公众的要求。,案例2：,在美国，当一个公司达到联邦政府设定的污染控制标准。或在晋升决策中不歧视那些40多岁的雇员时，它只是履行了其社会义务。因为这些都是法律的规定。可是，如果公司在工作场所为雇员提供了儿童照看设施，采用100的可回收纸张来包装产品，或是宣称绝不购买、加工或销售任何其减少将会危及海豚的鱼类，则可以说该公司具有社会响应的能力。为什么呢?因为双职工、环境学家和消费者要求企业采取这样的行动。,社会响应的拥护者认为：,社会响应的概念用实际行动取代了哲学空谈，有着社会责任更具体更可行的目标；具有社会响应力的组织的管理者会努力识别主流的社会准则并改变其社会参与的方式，
8、从而对变化的社会状况作出反应。,社会响应拥护者的案例：,爱护环境看来是当今的一项重要的社会准则澳大利亚的Alcoa公司开发了废旧铝罐回收利用的新技术任改善儿童的读写能力也是社会公众的重要期望一些大型媒体公司如PrenticeHall、McGraw-Hill、纽约时报以及华盛顿邮报正在从事这些事业西方社会关注发展中国家人权锐步、马特尔等，正在采取措施面对其海外工厂的人权问题,四、社会责任与经济绩效,大部分的研究显示有正相关社会责任与经济绩效的衡量牵涉到一些方法论的问题还有因果关系的问题衡量具有社会敏感性的共同股票基金社会检视运用某些社会指标于投资决策上这类基金的表现常超过市场的均数结论公司在社会
9、责任上的努力不会降低它的长期经济绩效,案例：雀巢公司,二战后,由于发达国家婴儿出生率逐年降低,使雀巢乳制品遇到了极大的麻烦。因此,雀巢把开发和销售全力以赴转向第三世界国家,那里人口增长迅速。与此同时,雀巢在第三世界国家开设的众多工厂里出现了严重的质量控制问题,原因很显然是当地卫生条件太差,居民卫生意识也相对薄弱。媒体对此已有报道,但雀巢公司却无所反应。,1977年,哥伦比亚总医院早产病房里婴儿死亡率突然上升；同年澳大利亚卫生部报告,由于给婴儿喂了雀巢乳制品,134名得了严重疾病,25名死亡,原因都是在于雀巢在第三世界国家开设的工厂在消灭细菌这道程序上没有严格执行。欧美等地对雀巢进行了十年的冲突
10、和七年的抵制。,案例：雀巢公司,案例：雀巢公司,五、以价值观为基础的管理,以价值观为基础的管理(values-basedmanagement)是管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。一个组织的价值观反映了组织赞同什么以及信奉什么。共享的组织价值观构成了组织文化并影响着组织的运营方式和员工的行为方式。,（一）共享价值观的作用,组织共享价值观,指导管理者决策和行动,塑造员工的行为,影响营销效果,建立团队精神,1.指导管理者决策和行动,TomsofMaine公司是一家纯天然护肤品的生产商该公司的八大信念之一写道，“我们相信不同的人给团队带来不同的才能和观点，而一个强大的团队赖以建立的基
11、础正是各种各样的才能。”这一陈述向管理者表达了多样化的价值观点的多样化、能力的多样化并为管理员工团队提供了指导。公司的另一信念写道，“我们推祟安全、有效、由天然原料制成的产品。”可以想像这一陈述将会如何影响并指导公司管理者的工作。,2.塑造员工的行为,赫尔曼米勒公司(HermenMiller)，一家生产办公、家用、医用类家具的企业，它的员工在设计、生产和运输家具时都实践着公司的价值观，无论他们是在世界的哪个角落。公司的价值观是什么呢?是对创新和无人媲美的质量、员工参与管理和环境保护的承诺。,3.影响营销效果,雅芳公司就什么是女性最为关心的健康问题进行了调查，答案是乳腺癌。这导致了公司对于这一教
12、育计划的支持。雅芳对女性健康的承诺是如何影响其营销成效的呢?公司在全球超过50万的销售人员通过在其销售点发放小册子来向女性提供这种疾病的知识。乳腺癌防治运动的负责人说，“雅芳销售代表在诸如乳腺癌防治运动这样的重要活动中的互动活动，无疑会改善顾客关系并促进销售。”雅芳找到了一种途径，这种途径将其业务与重要的社会问题相联系，并同时改善了其营销成效。,4.建立团队精神,在一些公司中，如TomsofMaine公司、雅芳公司、赫尔曼米勒公司，以及其他为数众多的公司，雇员清楚公司对他们工作的期望是什么。他们运用公司共享价值观来塑造他们工作的方式。,（二）建立共享价值观,建立共享价值观并不容易管理者有责任塑
13、造组织的价值、规范与理想，并让它们鲜明烙印在员工心中美国管理协会对公司价值观的调查,制定一份良好的公司价值观陈述的建议,六、管理的绿色化,我们将这种对组织决策和活动与组织对自然环境影响之间存在的紧密联系的意识称做管理的绿色化(greeningofmanagement)。,（一）全球环境问题,有许多全球的环境问题问题可归咎于已开发国家随着很多国家愈来愈市场导向和富裕，全球环境的问题将会更加恶化,制造业辉煌的历史：,几百万年前：直立行走和制造业创造了人类170万年前：元谋人懂得用火5000年前：青铜时代1380年：欧洲最早的炼铁高炉1765年：瓦特蒸汽机19世纪后半叶：电气化两次产业革命80以上的
14、国民生产总值与物质生产密切相连,我国制造业的经济作用：,国民生产总值：1/3工业生产：4/5国家财政：1/3出口总额：90%就业人口：8000多万,污染导致大量死鱼,荒漠化使绿色显得难能可贵,黄果树大瀑布年流量明显减少，游客站在干涸的河床上，怅然若失。,随着全球气候变暖，珠峰冰川在退缩,重庆一化工厂在排污，电石渣废水一排入龙溪河，河水顿时变色。,美国密歇根州铜矿及工厂产生的尾料将湖水染红,1973年以后在莫斯科工业区附，已经出生了90名四肢不全的畸形儿。,人类对环境的关注：,1962年，寂静的春天1972年，增长的极限1985年，胡伯（Huber）生态现代化理论1987年，我们的共同未来20世
15、纪末，全球的绿色浪潮,中国经济增长方式粗放,中国经济每创造1美元所消耗的能源是：西方工业七国均的5.9倍，美国的4.3倍，德国和法国的7.7倍，日本的11.5倍。,绿色制造的蓝皮书GreenManufacturing提出：,绿色制造是一种综合考虑环境影响和资源效率的现代制造模式，它的目标是使产品从设计、制造、运输、使用到报废处理的整个产品生命周期中，对环境的负作用最小、资源效率最高。,绿色制造的一些重要活动：,1978年，德国实行绿色产品制度1992年，21世纪议程，“环境标志产品认证”1996年，ISO14000系列国际环境标准2002年，中国工程院“绿色制造与钢铁工业”咨询项目立项2003
16、年5月，新一届美国“绿色汽车”拉力赛落下帷幕2003年6月，福特宣称将建造绿色制造基地几年，“绿色壁垒”成为技术壁垒；美国大力开展绿色制造的研究。,德国柏林“绿色周”,环保警车亮相上海、广州步行街,诺基亚启动绿色环保回收大行动,流水线上不能制造地球！,（二）组织如何走向绿色化,（二）组织如何走向绿色化,绿荫的浓度看看组织在环保责任中可实行的各种途径守法途径遵从合法的义务市场途径组织会对顾客的环境偏好有所响应利害关系人途径组织会以响应多数利害关系人的需求为选择积极途径会想办法去尊重并维护地球与自然资源,1.守法途径,许多耐用品制造商和炼油公司采用的就是法律方式，它们遵守相关的法律法规，但是不会采取进一步的行动。这种方式恰好是对社会义务的描述：这些组织仅仅遵循它们在污染防治和环境保护方面的法律义务。,
