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1、,情绪管理与控制,学会对你的情绪添加遥控器,课程安排,课程安排,授课形式： 知识学习 情景式表演,情绪的分类个人情绪管理 能力小测试,1,内容概要,情绪管理与控制基本概要, 正面情绪：, 负面情绪：,什么是EQ ?如何做个EQ高手 ?,2,内容概要,情绪管理的定义,如何使自己成为优秀的沟通者?,3,内容概要,良好的沟通模式,如何调节自己的情绪?突发情绪的调节与控制如何增加正面情绪,4,内容概要,情绪管理与控制,情绪就是人对事物的态度的体验。每个人都会有自己的情绪， 情绪总分为正面情绪和负面情绪，例如：, 正面情绪：, 负面情绪：,美国生理学家艾尔马的实验研究：将人在不同情绪状态下呼出的气体收集
2、在玻璃试管中，冷却后变成水发现：,心平气和：澄清透明 悲伤：白色沉淀。 愤怒、生气：白鼠死亡。,喜伤心、怒伤肝、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾,人的正面面情绪有利于自己的心情与生活工作的顺利与质量的提高，反之，则会让生活与工作变得糟糕，并且有害健康。,因此，我们要学会给自己的情绪添加遥控器，要学会控制情绪，而不是让情绪控制自己做情绪的主人。,小忍小成，大忍大成。富者能忍保家，贫者能忍免辱，父子能忍慈孝，兄弟能忍义笃，朋友能忍情长，夫妇能忍和睦。 曾国藩,测测你的情绪稳定么？,1.当看到自己刚拍摄的照片时，你觉得怎样？A.觉得不如意 B.觉得很好 C.觉得还可以 2.你是否想到几年后自己会遇到不安的事？
3、A.时常想到 B.从未想过 C.偶尔想到 3.你是否被别人起过绰号，挖苦过？A.经常有的事 B.从未有过 C.偶尔有过 4.当你上床后，是否经常重新起来检查门窗是否关好？A.经常如此 B.从未有过 C.偶尔如此 5.你是否对你关系最密切的人满意？A.很不满意 B.非常满意 C.基本满意 6.半夜的时候你是否觉得有什么事值得害怕？A.经常如此 B.没有 C.很少情况有过 7.你是否经常梦到一些可怕的事情？A.经常梦到 B.从未想过 C.很少情况有过 8.你是否曾经多次做同一个梦？A. 有 B.没有 C.记不清了 9.是否有一种食物，你吃后便想呕吐？A. 有 B.没有 C.记不清了,二、了 解 自
4、 我 情 绪,10.除了眼前的世界，你心中是否有另外的世界？A. 有 B.没有 C.记不清了 11.你心中是否经常觉得你不是现在父母所生？A.经常如此 B.从来没有 C.偶尔如此 12.你是否曾经觉得有一个人爱你或尊重你？A.是的 B.从来没有 C.说不清楚 13.你是否经常觉得你有家庭对你不好，但你也明白他们的确对你很好？A.是的 B.从来没有 C.说不清楚 14.你是否觉得没有人十分理解你？A. 是的 B.从来没有 C.说不清楚 15.早晨起床时，最频繁的感受是什么？A. 忧郁 B.快乐 C.说不清 16.每到秋季，你经常会有如何的感觉？A. 落叶满地 B.秋高气爽 C.没感觉 17.你站
5、在高处，是否觉得站得不稳？A.是 B.不是 C.偶尔 18.你是否觉得自己很强壮？A.从不 B.是 C.不确定 19.你是不是一回家就把门窗紧紧地关上？A.是的 B.从不 C.不清楚 20.当你关上门窗，坐在小房间的时候，是否觉得心里很不安？A. 是的 B.从不 C.偶尔如此,21.当一件事要你做决定时，是否觉得很难？A. 是的 B.从不 C.偶尔如此 22.你是否经常用投硬币、翻纸牌、抽签等游戏来测凶吉？A. 是 B.从不 C.偶尔如此 23.你是否经常因为碰到东西而摔倒？A. 是 B.从不 C.偶尔如此 24.你是否需要一个多小时去完成入睡或比预想早醒一小时？A.是 B.从不 C.偶尔如此
6、 25.你是否曾经看到、听到、或感觉到别人感觉不到的东西？A.是 B.从不 C.偶尔如此 26.你是否有感觉自己的超人的能力？A.是的 B.从不 C.不清楚 27.有人跟着你走的时候，你是否会觉得心里不安？A. 是的 B.从不 C.不清楚 28.你是否觉得一直有人在注意你的言行？A. 是的 B.从不 C.不清楚 29.当你独自走夜路的时候，是否觉得前面隐藏着危险？A. 是的 B.从不 C.偶尔如此 30.你对自杀有什么看法？A. 能够理解 B.无法理解 C.不清楚,分析： 以上题目选择A得2分，选择B得0分，选择C得1分总分0-20分， 说明你的情绪很稳定，有自信力，有较强的理智感、道德感和美
7、感。你有一定的社 会活动能力，能理解身边众人的心理和心情，能兼顾个人与全局的利益，你应该是 一个爽朗乐观、受人欢迎的人。总分21-40分， 表明你的情绪基本稳定,且略显深沉，对事情考虑过于冷静，在处事方面比较消极， 不能充分张扬自己的个性。你的信心受到压抑，办事热情忽高忽低，瞻前顾后、畏 首畏尾。总分41分以上， 说明你的情绪很不稳定，也一直被烦恼所困扰，心情总处于紧张和矛盾中。总分在50分以上的朋友可要小心了，这是一种危险的信号,请务必找心理医生作进一 步诊断。,结果,你是哪一种人呢?,那么,什么是情绪管理?,情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理就是指一个人因内
8、在情而表现出來的外在表现,举反动作表情与声音的管理能力.,情景剧表演,小王和小明是好朋友，有一天，小王刚收完英语作业本，小明刚好从门外跑进来，与小王撞了个满怀，作业洒了一地，有一本还撕坏了，小王一看，非常生气，开口就骂：“你没长眼睛啊？”本来小明还想道歉，一听到小王骂他没长眼睛，就气坏了，说：“你才没长眼睛，没看到我进来啊！”小王听了就更加生气，一拳头就打了过去最后，他们不欢而散，成了仇人，彼此不再说话。,只是因为没有很好的控制自己的情绪，一对好朋友就 这样成了陌路人。情绪管理，不仅在日常生活中十分重要，在工作中也占有举足轻重的地位。,例如：某天，你的上司把你叫到办公室，劈头盖脸 地训斥了你一
9、顿，而你发现那并不是你的错误，而 是上司弄错了，你很委屈也很生气，你会怎么办?是 大声并生气的辩驳，还是控制好情绪，等气消了再 和上司解释？,气在头上，火上加油，越吵越热,一根火柴卖一毛钱, 却可以摧毀一栋一千万的房子. 要修养成被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需做错一件事. 关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口. 好像用钉子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在.,什么是好的情绪管理能力?,良好的內在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱,EQ 高手的技能,EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力,溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽
10、默 4.拒絕的藝術 5.讚美,對策: 且慢發作,感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 對策就是將感覺速度放慢在口不擇言, 拍桌子大罵, 甚至摔門離去前, 從心裡從十倒數, 深呼吸, 讓自己冷靜下來 公式: 情緒自覺情緒延緩後果評估導正情緒,消極對策: 紓解壓力,自我接納、自我肯定 放輕鬆, 如深呼吸動作 適當的休息可以讓你更有充沛的活力去面對壓力. 建康與均衡的身心生活, 幫助您面對壓力 養成運動的好習慣 用心聆聽音樂 祈求心靈的平靜, 如: 禱告, 接近神祇,面對逆境: 樂觀 幽默 自嘲,一個年輕人約了心儀的對象去看電影,在他買完票後剛好票賣光了,他後面是一個外國人,所以售票員請他幫忙跟外
11、國人說沒有座票了,問他要不要買站票.在美女面前當然不能丟臉囉，於是他只好鼓起勇氣,用他自己也不甚了解的英文和外國人開始溝通:Hello you good, here people say: no set to sit, you want see, stand see, ok?外國人聽不懂他說的意思,於是回答他:I am sorry, I dont know your English.這句話他倒是懂了,可是他又不好意思告訴大家,尤其心愛的女友站在旁邊,於是他強裝鎮定，告訴售票員說:沒辦法啦!他說他不懂英文耶!,溝 通 技 巧,注意:溝通失敗之後, 還是不斷地溝通. 這時候耐性與理性就顯得特別重要
12、,如何造就良好的溝通模式,平等: 你敬人一尺, 別人則會敬你一丈. 對人要不亢不卑 信用: 言行一致, 表裡如一, 會帶來安全感. 互惠: 體諒他人在精神和心理上的需要, 甚至要從物質上生活上去關心他人, 愛護他人, 讓彼此可以得到愉悅跟滿足.,良好的溝通模式,認同,瞭解,承諾,同理心,將心比心: 人性皆有共同點, 如惻隱之心. 鬆懈戒心: 若你願意以退為進, 多花點耐心向對方提出一些問題, 讓他無拘無束地暢所欲言, 你便可在他話裡了解他內心的想法, 進而打開他的心防 設身處地: 站在對方立場為他來著想, 相信對方也能感受到你的誠意 要避免人身攻擊,如何表現同理心,公式: 感受, 事實, 事實
13、, 事實, 感受 1.感受: 你當然生氣了 2.事實: 你加班地那麼辛苦 3.事實: 小孩現在還在醫院裡 4.事實: 工作上別的單位還不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你還生氣 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行為,耐心傾聽,80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服 注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾聽, 如: “然後呢?” 最佳表達者通常是最佳聆聽者,如何積極的傾聽?,抓住對方的情緒 (形容詞), 然後重複, 引對方作更深入的回應
14、我覺得很沮喪 對呀, 你真的很沮喪 我覺得不公平 對呀, 我也覺得很不公平 真的是很不公平就好像剝洋蔥一樣,培養幽默感,幽默感是溝通的潤滑劑, 可以緩衝情緒, 帶動氣氛, 化解尷尬, 去除張力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 學會講笑話 自我解嘲 誇張渲染,拒絕的藝術,學會說 “不”,你的生活將會更美好. 直接分析法: 直接說明原因, 如自己的狀況不允許, 環境的限制 用一群人來拒絕, 如委員會不答應 巧妙轉移法: 先表示同情或給予讚美, 然後再提出理由加以拒絕. 溫和而堅持, 不答應也不致於撕破臉 不用開口法: 搖頭或微笑中斷,讚美,把握時機: 當你發現對方可圈可點的行為或事跡, 請不要保留地上前表達你欣賞之意 真心誠意: 不要言過其實, 注視著對方 具體明確: 使用一些籠統含糊的字眼, 只會讓人覺得是禮貌性的應酬話,我们每个人，都有情绪失控的时候，很多负面情绪会影响我们的工作和生活，我们需要对这些负面情绪加以控制。对待愤怒的情绪，或是悲 伤，焦急的情绪，都各自有不同的办法，不过，有一个总的原则：对待强烈情绪的最好办法，还是要找到疏导感情的渠道。情绪得到,
