人际关系成功技巧

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2、21-50335270;13862575180 传真：86-021-50335270 Email: 网站：,计量开始,成功与否的主要决定因素是人际关系的好坏,一个人经济上的成功： 15%是由于本人的技能和知识 另外85%都是出于“人类工程”人格和领导的能力 而人格与领导能力的高低主要取决于人际关系的好坏 人生的终极追求目标是幸福 而幸福是意义与快乐的累积 人生的快乐源自内心与良好的人际关系,一、为人处世的基本技巧,1、不要批评、责怪或抱怨他人 批评是没有用的，它会使人增加一层防范心理，而且竭力地替自己辩护。批评也是危险的，它会伤害一个人的自尊心和自重的感觉，并激起他的逆反心理。 尽量设身处地

3、的去想想别人为什么要那样做，这比起责骂要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。,一、为人处世的基本技巧,2、真诚地赞赏他人 你能叫任何人去做任何事情的方法，就是把他所需要的给他。 人类天性中最深切的冲动，那是“成为重要人物的欲望”，希望自己具有重要性。 每个人都喜欢被人恭维，渴望为人所重视 渴望被人重视成就了人类的文化，也是人类与动物的重要区别之一。 鼓励和赞扬具有非凡的魔力，可以使人高尚、使人上进、甚至使人美丽迷人。,一、为人处世的基本技巧,3、首先想到并激发他人的需求 世界上唯一可以影响他人的方法，就是谈论他所需要的，并告诉他如何才能得到它。 站到对方的立场思考问题，由他的观点设想

4、，正同由你的观点设想一样。 表现自己，那是人性最主要的需要。不同的需要，不同的角度，会产生不同的行为。 如何使得自己的需要也适应他人的需要？对方角度、双赢思维、合作行为、共赢结果。,二、怎样使人喜欢你,1、真诚地关心他人 如果我们想结交朋友，就要先为别人做些事情那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事情。 除非你是先关心了别人，不然别人为什么对你发生兴趣进而关心你呢？ 一个不关心别人，对别人不感兴趣的人，他的生活必会遭受重大的阻碍、困难，同时会给别人带来极大的损害、困扰。,二、怎样使人喜欢你,2、不要忘记微笑 一个人的行动，比他所说的话更有具体的表现，而人们脸上的微笑就是这样表示的：“我喜

5、欢你，你使我快乐，我非常高兴见到你！” 只要你能微笑，你就永远不会贫穷。脸上没有笑容，千万别开店。 如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来接待你，那么你自己先要用这样的神情去对别人。 强迫你自己微笑：如果你单独一人的时候，吹吹口哨，唱唱歌，尽量让自己高兴起来，就好像你真的很快乐一样，那真的能使你快乐。,二、怎样使人喜欢你,3、想方设法记住别人的名字 人们对自己的名字看得惊人的重要，名字是自己的标记。自己的名字是所有语言中最突出、最动听的声音。 把一个人的名字记住，很自然的叫出口来，你已对他含有微妙的恭维、赞赏的意味，就会获得他的好感。 你不重视别人的名字，又有谁会重视你的名字呢？,二、怎样使人

6、喜欢你,4、善于倾听 静听是我们对任何人一种尊敬与恭维的表示，有时也是友谊、同情与信任的表示。 会说的不如会听的：“会说”属于知识能力范畴，而“会听”才是聪明才智者特有的。 始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常会在一个有忍耐和同情心的倾听者面前软化降服。 问别人所喜欢回答的问题，鼓励他谈谈他自己和他的成就与兴趣。,二、怎样使人喜欢你,5、谈论别人感兴趣的话题 每个人都有各自不同的兴趣与爱好，谈论别人感兴趣的话题，就能找到突破口，说到他的心坎上。 一定要了解他人的兴趣点，必须把对方认为重要的事情摆在如同他对你一样重要的位置。这种了解与理解就是一笔巨大的感情储蓄。,二、怎样使人喜欢你,6、让别人感

7、觉到他自己的重要性 人类本质里最深层的驱动力就是希望具有重要性。你要别人怎么待你，就得怎样先待别人。 交际的最大障碍，可能是没有让别人感受到自己很重要。先从自己的家庭开始吧。 平时客气的话，像“对不起”“麻烦你”“请你”“你会介意吗”“谢谢你”这些简短的话，可以减少人与人之间的纠纷，同时也自然地表示出自己高贵的人格来。 你所遇到的每一个人，几乎都会觉得自己某方面比你优秀，要真诚地承认他在自己的小天地里是高贵的重要的。,三、如何赢得别人的认同,1、不要争论不休 天下只有一种方法能够得到辩论的最大胜利，那就是尽量避免辩论。当人们逆着自己的意见被人家说服时，他仍然会固执地坚持自己是对的。 如果你辩论

8、、反驳，或许你会得到胜利，可是那胜利是短暂、空虚的，你永远得不到对方对你的好感。好感比胜利更重要。 我们不可能用辩论使一个无知的人心服口服，任何人你别想用辩论来改变他的意志。 我们要让顾客、爱人、丈夫或者是妻子，在细小的争论上胜过我们。,三、如何赢得别人的认同,2、尊重他人的意见 你千万别这样干：“你不承认自己有错，那我证明来给你看。”等于是说：“我比你聪明，我要用事实来纠正你的错误。” 当有人想抹去我们的某些意念时，我们突然会变得坚持而顽固起来，并非是我们对那些意念的偏爱，而是我们的自尊受到了伤害。 当我们有错的时候，或许我们会对自己承认，如果对方给我们承认的机会，我们会非常感激。 听不进别

9、人的意见，就好像你知道得太多了，以致再也不会有人告诉你任何事情，除了现有的那点知识，你不会再知道更多了。,三、如何赢得别人的认同,3、如果错了，就马上承认 当我们自己承认错误的时候，对方唯一能滋长“自重感”的方法，就是采取一种宽大的方法，显示出他的仁慈。 多数人都容易犯低级而愚蠢的错误，就是尽力辩解自己的过错。一个承认自己错误的人，却可以出类拔萃，并且给人一种尊贵、高尚的感觉。 当我们错了的时候，我们要快速、坦直地承认我们的错误。谦让不但能获得惊人的效果，而且在若干情形下，比替自己辩护更为有效。,三、如何赢得别人的认同,4、友善地对待他人 盛怒之下发了一通脾气，也许发泄了我们的怨愤，但没有解决

10、引起愤怒的问题。 如果你握紧了两只拳头来找我，我的拳头会握得更紧。风吹得越大，大衣裹得越紧。只要忍耐加上彼此的诚意，就可能让我们更加接近。 一滴蜂蜜，比一加仑的胆汁，可以捉到更多的苍蝇。和善的友谊、温和的言语，可以引导反对者的同意。,三、如何赢得别人的认同,5、尽量引导对方说“是” 当一个人说出“不”字后，为了自己人格的尊严，他就不得不坚持到底。 开始先谈彼此间赞同的事情，告诉对方你们追求的是同一个目标，差异只是方法不同而已。 一开始提问的问题，考虑好是反对者所愿意接受和同意的，和缓而连续不断地得到对方的同意。 使对方在开始的时候，连连说“是，是”，将听者的心理导向正面方向，如果可能的话，尽可

11、能防止他说“不”。,三、如何赢得别人的认同,6、多给对方说话的机会 生命是短暂的，别把自己不值一提的成就动不动就作为谈话的资料，听了令人心烦。 即使是我们的朋友，也宁愿多谈他自己的成就。喜欢听我们吹嘘的人，可说少之又少。 如果你想得到仇人，你就胜过你的朋友。可是，如果你想获得更多的朋友，就让你的朋友胜过你。 虚怀若谷，处处谦逊，会永远让人喜欢，使人愿意接近。,三、如何赢得别人的认同,7、不要将自己的意见强加于人 没有人喜欢强迫自己去买一样东西，或是被人派遣去做一件事。我们都喜欢随自己的心愿买东西，或是照着自己的意思去做事情。同时，希望有人跟我们谈谈我们的愿望、需要、想法。 尽可能让利益相关者参

12、与决策，使得对方认为这是他自己的意念，从心底里支持。 建设性提出自己的意见，启发别人自己去得到你想得到的结论。,三、如何赢得别人的认同,8、善于从他人的角度考虑问题 为什么这个人有那样的思想和行动，一定有他的理由。如果我们探索出那个隐藏的理由来，对他的行动、人格就可以很清楚地了解了。 如果我处在他的困难中，我将有如何的感受？又作如何的反应？ 真诚的以他人的观点去看待事情,三、如何赢得别人的认同,9、给予他人同情与谅解 你每天遇到的人，其中可能有3/4如饥似渴地需要同情。如果你同情他们，他们就会喜欢你。 请多用以下神妙的语句：“如果我是你的话，我也会有同样的感受”“处在那种情形下，我也会那样做。

13、” 要对可怜虫表示惋惜、怜悯、同情，真诚地想到：“如果不是上帝的恩惠，我也会走上他的道路。”,三、如何赢得别人的认同,10、激发人性高尚的一面 人们每做一件事情，都有两种理由存在，一种是好听的，一种是真实的。 我们都是自己内心的理想家，要改变一个人的意志，需要激发他人性中高尚的一面。绝大多数人的人性中都有善良的一面，关键是我们能否将其激发出来。 真是有为难人的人，如果你使他感觉到，你认为他是那么的诚实、公道、正直，大多数时候，他也会如你所愿的。 “由于家母不喜欢那张照片，所以请贵报以后不要刊登出来。”,三、如何赢得别人的认同,11、戏剧化地表达你的想法 需要引起别人的注意，加深印象，你需要生动

14、、活泼的表达，需要更有趣更戏剧化的有效表演方式。 可视化，看得见，摸得着。 巧用对比与模型 模拟与示范 关联，联觉,三、如何赢得别人的认同,12、让他人不断面临挑战 争胜的欲望加上挑战的心理，对一个有血气的人来说，是一种最有效的激励。 戏剧性可视化地鼓励竞争，激发人类自己胜过别人的欲望。 任何一个成功的人都喜欢竞争，那是表现他自己的机会，证明他的能力、价值胜过他人的机会，这能满足争胜的欲望，满足需要自重感的欲望。 竞争的环境，更能吸引、聚集人才，也更能培养人才。只有竞争，才能发挥人才的工作效能。,四、如何改变和说服他人,1、从真诚的称赞开始 当我们先听到别人对我们的称赞后，如果再听到其它不愉快

15、的话，就比较容易接受了。 不使对方难堪、反感，而改变他的意志，使其心悦诚服，请从真诚的称赞和欣赏开始。,四、如何改变和说服他人,2、委婉间接地指出他人的过错 对人正面的批评，那会毁损了他的自重，剥夺了他的自尊。 如果你给他留出脸面，委婉间接地指出过错，对方知道你用心良苦，不但接受，而且还会感激你。,四、如何改变和说服他人,3、先说出自己的错误 如果批评别人的人，开始先谦逊地承认自己也不是十全十美、无可挑剔的，然后再指出别人的错误，这样就比较容易让人接受了。 自嘲会让人觉得你更加真实伟大 经常讲讲自己一些可笑的经历，会让人更加亲近。,四、如何改变和说服他人,4、不要用命令的口气 不要动不动就给别

16、人下达命令，也不要告诉对方如何去做，这样不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，积极合作。 “你认为那个有效吗？”“你认为应该如何？”“你有什么建议？”“你不妨考虑考虑” 给人自己做事的机会，从错误中学习。 给人自己思考自己决策的机会，保持自尊，减少依赖，增加承诺。,四、如何改变和说服他人,5、顾全对方的面子 其实，我们只需要几分钟的时间想一想，再说一两句体恤的话，谅解对方的观点，就可以解除很多刺痛。 睿智的仲裁者，都懂得让人保全面子。 想办法设计某些方式（如调动不合适的管理者到新命名的体面岗位），让人体面地接受内心所不愿意接受的结果，维护别人的自尊是一种基本的品德。,四、如何改变和说服他人,6、用欣赏去激发他人的潜能 每一个人都有很多高潜在的能力，而我们没有加以利用，至多只用了一小部分。 一点赞赏与肯定就可以激发人们潜藏的能力，从而使人改变意志，甚至改变一生。 即使只有微小的进步，我们也要加以称赞，这样可以激发出来持续的更大的进步。 给别人自信是世界上所能给予人的最大的恩惠，千万不要吝惜赞赏与肯定。,