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1、管理者的情商,Emotional Intelligence Quotient,药营1班第一小组,什么是情商 何为IQ、EQ与AQ IQ、EQ与AQ的关系 EQ的缺失与中国的教育 EQ对现代领导者的重要性 现代企业管理干部中EQ方面存在的问题 处理人际关系需要EQ 如何改善自己的EQ,情商（Emotional Quotient ）情绪智力,情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的涵养、性格的因素，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。在当今社会，要做一个现代人，成为一个成功人士必须是：IQ+EQ=100%成功。其中EQ占了80%，可见情商的重要。什么是情商？情商就是与人打交道的能力
2、，自理情绪和情感的能力。,1什么是“3” 第一个是IQ（Intellingence Quotient），智慧商数， 是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌 握程度。 第二个是EQ（Emotional Quotient），情绪商数，是 指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运 作能力。 第三个是AQ（Adversity Quotient），逆境商数，是 一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。,一、何为IQ、EQ与AQ,5,IQ = 智能表现（科学知识的理解）EQ = 情绪反应（人际关系的运作）,6,有人专门做了调查分析，一个人成功20靠智商，80靠情商，也就是说，高情商的
3、人有80的把握成功。,公司用3Q找最fit的人 具交集区域的人格特质,是最理想的人才,EQ团结 有信心,AQ不屈不挠 有耐力 能坚持,IQ学习 逻辑思考 解决问题,2“3”与员工招聘 有的人IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地领导团队；有的人IQ、EQ都很好，但AQ不好，说明他不能很好地面对逆境。台湾台基电公司总经理张忠谋在上海已经开了分公司，招聘员工时选用最适合的人。他用人第一个先注意员工的IQ，就是以前的学习成果如何，解决问题的能力如何；第二个是EQ，就是员工如何控制情绪，如何激发团队热情，如何与别人水平沟通；第三个是AQ，员工是否不屈不挠、具有耐力，而且很乐观。综合“3”一起考核来决
4、定员工的录用、提拔。,一、何为IQ、EQ与AQ,IQ、EQ与AQ的关系,IQ、EQ与AQ的关系 IQ、EQ与AQ的关系可以用登山来形容。登山的人有3种：第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭个帐篷，这样的人占25；可以攀越巅峰，到达山顶上的人只占5。所以整个人群中75的人是好逸恶劳、安于现实的；25的人具备斗志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那5的人可以真正地爬到山顶。,EQ具备登山的工具 要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、 信号弹、绳索、小刀、登山鞋、眼镜
5、、防风帽，从头到 脚的装备，这个用英文讲，就是把它解释成EQ，EQ的 本来是情绪的意思，现在可以把它解释成装备，具有这 些装备，又有了登山知识，手上又拿了地图，就具有了 登山的物资基础。 AQ具备登山的毅力 最终攀登上去的叫做AQ。一个人拥有一身的装备，连冰 斧都握到手上，然后绳索也绑好了，信号弹也带上了， 干粮也背好了，如果还怕山高，就叫做没有AQ，就是缺 乏毅力不能够坚持到底，所以登山有这3种人：,第一种人叫做放弃者； 第二种人叫做半途而废者； 第三种人叫做攀登者，明白逆境帮助生存和成长,低EQ的一般人生现象,高EQ的一般人生现象,EQ高的特质,具有良好的內在修养 拥有均衡的处世态度 知所
6、长，自信发挥所长；知所短，不避讳自我改善；知不足，积极学习，上进与成长 待人真诚、热忱 具有幽默特质 懂得弹性与变通 对自己有清醒的认识，能承受压力 不将自己的价值观强加于人 自信而不自满,EQ低的体现,易受让人的影响，自己的目标不明确 把自尊建立在他人认同的基础上 缺乏坚定的自我意识 人际关系处理能力较差 比较依赖他人 无责任感，爱抱怨,16,EQ的缺失与中国的教育,德育：道德高尚 智育：智慧卓越 体育：体魄健壮 美育：艺术品味 劳育（群育）：团体精神,EQ在教育领域应用也非常广泛，特别是对小孩的启蒙教育。下面举事例给大家分析： 小孩放学回家时，中国家长和日本家长的问法就不一样： 中国家长问
7、： “小宝，老师今天有没有给你喝牛奶？有没有吃饼？” “有没有别的小朋友打你？有没有被人欺负？” 日本家长问： “小宝，今天你有没有帮老师和同学做事？” “要帮同学做事。” “一个人在集体里要注意你的左右。” “明天开始，想办法帮老师和同学做事，回家告诉妈妈。” 从这可以看出，两种截然不同的问法，两种截然不同的教育，当然会有不同的结果。希望各位朋友也能从中领悟到一些道理,妈,请别问我考几分!,中国的父母亲大概是由于升学压力大也特别注意自己的孩子分数高不高有一名女学生说她小的时候因为考得不好就伤心的哭了，妈妈的反应是，还哭，你早干什么去了。从那以后，因为怕妈妈唠叨。考得再不理想也忍着不哭。哎，想
8、不到妈妈又骂了另一句话。你小的时候考的不好还知道哭。现在一副无所谓的样子，要气死我啊。哭也不是，不哭也不是。所以，妈，请别问我考几分。,19,在中国社会过于注重智商，而忽略了情商的培养。我们来看以下案例分析，当初在学校念书时那些成绩顶尖的学生今天干什么？而那些倒数几名的学生今天又干什么？更有趣的是，科学家分析，那些在学习成绩前5名的学生往往今天过着默默无闻的生活，而那些倒数几名的调皮学生今天却取得了惊人的成就。,20,当然我们不是鼓吹大家要让自己的孩子成绩倒数几名，才表明以后有出息，而是反映我们的教育机制的严重失衡，学校里产生了大量高分低能的人，是教育资源的浪费，也是人才资源的浪费。,IQ的分
9、数 智商是一种表示人的智力高低的数量指标。它是德国心理学家施特恩在1912年提出的。,靠学历吗?靠IQ吗?,邓小平鲍威尔 国务卿 赖斯,23,24,世界首富-亿万富翁,比尔.盖茨 美国人 哈佛大学退学,劳伦斯 埃里森.甲骨文董事长 伊利诺州大学退学,27,EQ对现代领导者的重要性(领导者的三力),我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。 比尔盖茨,28,比尔盖兹的话启示我们，一个人的智商并不是成功的唯一条件，最重要的是他要有很好的EQ 。作为一名优秀的管理者或领导者，首先要善于想出好的方法和决策，这需要机智的头脑和良好的思考
10、力、决策力和执行力。,29,思考力要以客户为中心，有创新意识； 决策力如何作决策； 执行力找到核心骨干，确保有效执行。也 就是团队的运作。,30,紧盯 （Watch everything）,领导的三力,思考力,决策力,执行力,31,思考力：思考要以客户为中心：,如果你确实做到了以客户为中心，为顾客提供他们所需要的服务，那么其他一切便不再话下。百事可乐饮料部主任 罗斯杰安瑞,32,决策力：决策重在重要和结果：,决策时要分清轻重缓急：重要性=影响深远 紧急性=立刻处理,33,执行力：寻找核心骨干，团队运作,如何寻找合适的执行人分析员工： 意愿和能力把握选人： 诚信度、品德搭档： 性格互补、不一定是
11、自己最喜欢的,34,三、现代企业管理干部中EQ方面 存在的问题,35,（一）不能委曲求全，忠诚度差,很多人，特别是现在的80后，讲究自我，工作后，不能适应环境，不能委曲求全，很喜欢换工作，总觉得是别人不对，公司对不起他、亏待了他，频频地跳槽，对公司毫无忠诚可言。,36,（二）自我控制、自我管理能力差,整天瞎忙，没有时间 没有目标，没有规划 想到做不到 无所事事、无所作为 傲、懒、笨、慢、贪,37,（三）不能顾全大局,随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队净胜，建立群体共识，这已是大趋势。很多人，他们把自己看的非常重要，整天盯着自己的个人利益和遭遇，争权夺利、勾心斗角，对大局不管不顾，
12、看不到整个公司的困境和遭遇，看不到公司的整体目标。,38,（四）没有奉献精神和责任感，不能取得集 体的信赖。,把自己的利益看得比较重要，对工作没有责任心，对部门、对公司、对社会没有责任心。干部都这样，整个企业必然也会这样，企业的文化业一定会这样。而正因为如此，我们社会的功利主义是越来越严重，以至于道德发展水平跟不上社会经济的进步，假冒伪劣、商业欺诈、贪污贿赂、偷税漏税等扰乱市场秩序的行为才层出不穷。,EQ的高境界,猝然临之而不惊，无故加之而不怒； 泰山崩于前而心不惊，猛虎啸于后而色不变； 仰不愧于天，俯不怍与人； 宠辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，慢随天外云卷云舒。,40,四、如何改善自己
13、的EQ,情绪管理技巧,暂停（且慢发作） 注意您的措词 眼光放远 自我反省 別管他了,暂停,将感觉的速度放慢 不要在心情低落的時候对工作、婚姻或人生下注解。 让时间和空间把你和挫折的来源隔开 情境是治疗的良方：情境转移可以调整情绪，也可以帮助个人跳脱盲点。,注意你的措词,避免消极的语词，比如经常把烦、郁闷等词语当口头禅，这样只会使自己更消极,眼光放远,在遇到不顺心的事情的时候，要经常告诫自己：事情并沒有你想像的那样糟糕，只是自己太习惯于吓自己，不开心的事情总会过去的，现在沉浸在烦恼中到头来只浪费了时间与力气。,缓解压力,自我接纳、自我肯定 学习饶恕別人之外，还要学会饶恕自己 适度的休息,别管他了
14、,遇到问题的四个步骤面对、接受、解決、放下 能解決的事不必担心 不能解決的事担心也沒有用,心理保健四法宝,善良：心存善良，就会助人为乐；心存善良，就会与人为善；心存善良，就能堂堂正正做人，光明磊落做事。 宽容：宽容显示着气度和胸襟学会宽容就不会苛求别人，也不会使自已时时处在紧张与高压之中。 乐观：乐观是一种积极向上的性格和心境。它可以激发人的活力和潜力，创造奇迹；它能使人永不言败。 淡泊：淡泊即情淡寡欲，淡怕的心态使人始终处干平和的状态，不会在世俗中随波逐流，追逐名利；也不会对身外之物得而大喜，失而大悲；更不会对世事与他人牢骚满腹，攀比嫉妒。,美丑在一瞬间 学会换个角度看问题,The End谢谢大家！,
