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1、品管圈简称QCC。QCC英文全称是:Quality Control Circle 。QCC含义:同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。该活动可把科学管理和人性管理结合在一起，经营管理目标很容易达成。品管圈活动的特点是被授予一定权利的一个小组，每人都有参与决策和解决问题的机会，其优点是有利于发挥每个人的创造性思维，以便达到提高护理质量的目的 。,品管圈,QCC品管圈的特点,1.普遍性 人人都可以参加QCC活动 2.自愿性 自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约 3.目的性 以解决科室管理实际问题为目的 4.科学性 QCC活动遵循规定的工作程序 5.民
2、主性 参加QCC的员工可以各抒己见，畅所欲言 6.改进性 实施QCC活动要确保某项工作或活动的改进 7.发展性 QCC活动在原有目标上不断发展 8.激励性 员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力,5,品管圈活动的目的,推动品管圈的好处,1）有机会接受训练，学习质量管理新知识及新技能的应用； （2）意见及建议受到重视，获得成就感与自信心； （3）与同仁共同改善工作环境与方法，以利工作流程更顺畅； （4）增强人际关系，促进工作环境和谐； （5）获得上级和同事赞赏。,（1）促进同事间人际关系，提高工作士气； （2）培养护士积极的工作态度，改善工作现场； （3）在品管圈活动中发掘领导与执行人才； （
3、4）培养护士的问题意识，具有独立改善问题的能力； （5）提升护士满意度； （6）提升组织服务质量、降低组织成本。,圈内成员结构,圈长的职责,领导品管圈的活动 决定品管圈活动的进行方向 建立圈员协助,全员参加,全员发言,全员分担的体制 建立全体圈员的良好人群关系 指导圈员有关QCC方法等,圈员的职责,热心参加圈会,积极的参与活动 圈会时积极发言, 建立活泼的开会气氛 扎实落实所分配的项目 将发现的问题积极向小组汇报 开展品管时与患者保持良好的护患关系 确实遵守作业标准、实施作业,辅导员的职责,实施圈长与圈员的品管教育训练 培养圈员自动自发参与圈会的风气 充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法 正
4、确地指导其应用品管手法,以提高活动能力 选定活动改善的问题 对于品管圈本身无法处理问题给予帮助 辅导品管圈活动的持续性和永久性 协助圈会顺利进行,我们的圈名,同心谐爱圈,我们的圈徽,我们圈的口号,你我同心 健康同行 和谐关怀 相亲相爱,圈徽的意义,护理理念是“以病人为中心”，把患者真正的放到我们每一位护理人员的心里，用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心感动每一位患者，共同搭建良好的护患关系，促进康复，从而实现护理质量持续改进。,同心谐爱圈活动过程,主题选取,1,计划拟定,现状把握,目标设定,要因分析,对策拟定,对策实施与检讨,成果确认,标准化,事实资料,计划,实施,确认,处置,Plan,Do
5、,Check,Action,主题的选定,能力,迫切性,上级政策,迫切性,圈员能力,可行性,评价项目,评估说明：,主题选定,主题说明,住院患者对护理工作满意度调查意义：通过满意度调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。,选题理由,确定主题,提高住院患者 对护理工作的满意率,同心谐爱圈活动计划拟定表,何为把握现状？,收集某一段时间的资料做分析，了解目前的现状（率或分布），文字说明或以流程图表示。,现状把握步骤,根据主题的特性,灵活运用,常用的QCC手法 流程图、检查表 层别法、柏拉图,品管手法,步骤一：观察现场通过各种形式的小组讨论，对现场工作
6、进行归纳总结，充分掌握现行工作内容，以便查找原因和制定对策。常用的QC方法-流程图,流程图的绘制步骤,针对特定的工作流程，定义流程的结构,1,流程表,步骤二：收集数据到现场，针对现状，做现实观察，把现状与标准的差距，不对的地方及变化加以观察和记录，或以5W1H的方式，全员分工收集以获得客观，符合事实的质料。常用的QC手法-查检表、层别法,何谓查检表？ 是用一种简单的方式将问题查检出来的表格或图 是在收集数据过程中设计的一种表格 是用来记录事实和分析事实的统计表,何谓层别法？ 为区别各种原因对结果的影响，找出影响质量的原因，而以个别原因为主体，分别作统计分析的方法。 例如：,步骤三：把握事实（重
7、点）在收集到一堆密密麻麻的数据后，为了了解数据的意义，将之加以整理，缩小范围，归纳出本次主题的特性，从而找到重点。常用的QC手法-柏拉图,柏拉图的常见问题及解决方案,现状把握的注意事项1、用数据说话 收集数据要有客观性 收集数据要有可比性 收集数据的时间要有约束 2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析。 3、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。,改善前数据收集,调查时间： 调查地点：内科病房 调查方式：自制调查记录表，对住院3天以上患者进行调查。 调查者： 调查次数：4次共30份,改善前数据收集,把握现状,目标设定,目标设定内容,表达方式： 完成期限+目标项目+目标值,例如： “在9月31日前,同心谐爱圈目标设定内容,如何确定品管圈目标设定内容？,公式：目标值 =现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力）,目标设定,要因分析,对策拟定,
