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1、,ALL ABOUT USER EXPERIENCE,关于用户体验,Lytous Zhou 2009.03.18,CATALOGUE,用户体验有什么价值用户体验的要素如何设计好的用户体验手机产品的用户体验用户体验的现状,CATALOGUE,用户体验有什么价值 What is the value of user experience用户体验的要素如何设计好的用户体验手机产品的用户体验用户体验的现状,用户体验（User Experience，简称UX 或 UE）是一种纯主观的在用户使用产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。,是不是同类中最好的？,这个品牌我的朋友知道吗？,价格是不是便宜？,它的外
2、观好不好看？,它的质量好不好？,它是不是很麻烦？,这个产品有什么特色？,有很多人使用它吗？,我们的（潜在）用户,积极的体验 = 品牌信誉消极的体验 = 失去用户,用户体验无处不在！,CATALOGUE,用户体验有什么价值用户体验的要素 Elements of user experience如何设计好的用户体验手机产品的用户体验用户体验的现状,把设计商业化把商业品牌化把品牌市场化把市场产品化把产品情感化,以人为本的理念为用户设计产品任何环节都是体验,三个设计理念：不但能设计，还要能制造 设计比技术重要 为产品做全方位设计三份重要文件：市场开发文件 工程设计文件 用户体验报告,“每个人都痛恨自己的
3、手机”,CATALOGUE,用户体验有什么价值用户体验的要素如何设计好的用户体验 How to design a good UE?手机产品的用户体验用户体验的现状,用户体验 需要做的工作,关于用户体验的正确认识,用户体验不能100%满足用户的需求 目标用户,购车经验只满足20%用户的需求，剩下的80%可以被引导 领袖效应，象棋经验用户不是上帝，也不是大爷 必要的体验，复合功能经验用户研究的定量数据不是唯一的标杆 心流,海尔洗衣机用户体验不能超越产品设计的基本初衷 福特经验，保守主义,“上前一小步，文明一大步”?,CATALOGUE,用户体验有什么价值用户体验的要素如何设计好的用户体验手机产品的
4、用户体验 Mobile products user experience用户体验的现状,今天的手机 不仅仅是手机,手机会在任何情景和环境中被使用,运行速度慢硬件容易损耗人机交互差电池容量低系统不开放,用户体验五大杀手,用户研究的高效能手段,购买专业研究报告（如:Frost & Sullivan公司）建立专业用户体验团队（如:Nokia创新设计中心）与第三方专业公司合作（如:五季咨询，唐硕咨询）与国内学术机构合作（如:清华大学工程系可用性研究室 ）,CATALOGUE,用户体验有什么价值用户体验的要素如何设计好的用户体验手机产品的用户体验用户体验的现状 The status of the use
5、r experience,Google显示关于user experience的条目有 85,900,000 项,百度显示关于用户体验的条目有 3,390,000 项,美国等地专门从事用户体验研究和交互设计的公司近千家,欧美地区已将大量可用性条目写入产品管理法案，如：508条款,全球每年关于用户体验的大型行业研讨会和专家培训超过100场,伦敦、美国、中国等地的用户体验大会现场,一个交互研究小组对于产品外设的设计定义,ORACLE公司的交互实验室使用情况,业界知名的跨行业用户体验设计大师,全球把用户体验作为产品设计目标的企业,推荐我们应该读一下的“课外读物”,Thank you,待情绪稍微冷静后，
6、阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，”她说着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形成对比，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东西把我打昏。后来，虽然我被一个医生救活了，但是我的心却死了。那个男人不仅给我留下了这条疤痕，还带走了我的女儿”阿元的语气冰冷，与之前温和的样子截然相反。 “带走？”白术不解。 “我醒来后，别人告诉我，我的丈夫和女儿都失踪了。所以我猜测，可能是被他带走了，也可能是被他杀掉了。” “也有可能是你的女儿自己逃跑了。”白术接下去说。 阿元抱住自己的臂膀，
7、低下头说无限悲哀地说：“不管是哪一点，总之，生不见人，死不见尸。” “从那天之后，”阿元继续说：“我努力忘记过去，忘记那天晚上发生的事情。我在冰冷的孤独中生活了七年，一直在寻找着女儿，就算那希望如同蛛丝一样细弱，我也一直在寻找下去。如果不是那个医生救活了我，就算我死了也不会安息的。” 阿元叹气，道：“关于过去，我已经几乎快忘光了。若不是你来问我，大概我再也不会记起了。” “很抱歉”白术真心诚意地向阿元致歉。 阿元摇摇头，道：“不也许也是好事，因为那个医生的名字也差点被我忘了。” “名字？” “嗯，那个恩人的名字，”阿元稍稍露出微笑，道：“我没有见过他。醒来之后，一直照顾我的邻居说，那个大夫的名
8、字叫厚朴。” “什么？”惊诧同难以言表的微喜混合着一道向白术袭来。他顿时觉得逝去的时间在他的面前急速倒流，一个模糊而熟悉的身影在远处微微转身。一切似乎触手可及。 “是啊，听说大夫姓白那么全名就叫白厚朴了。” 那是白术失踪的父亲的名字。没想到，在七年前的某日，自己的父亲还救过一个濒死的女人。而这个女人，目前所知唯一遇见过父亲的女人，正站在自己的面前。与此同时，这个女人很有可能是楼上失忆少女的母亲。 “白厚朴是我的父亲我以为他失踪了。”白术的嘴角柔和地上翘，显出好看的弧度。 “您您是恩公的儿子么？”阿元也惊喜万分。 “没错。” “感谢您父亲的救命之恩。”阿元朝白术跪下，但白术将女人扶起。 阿元哽咽着说：“该怎样报答您才好呢？”,
