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1、第8章 涉外礼仪,知识点1 涉外礼仪概述 知识点2 日常涉外礼仪 知识点3 涉外礼宾礼仪规范 知识点4 涉外礼仪禁忌,返回,知识点1 涉外礼仪概述,一、涉外礼仪的基本概念 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。它起源于习惯和惯例，植根于许多国家丰厚的礼仪传统。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。主要包括国际交往中的日常交际礼节、典礼仪式、外交礼遇、外交特权与豁免等内容。
2、其中许多已构成国际多边条约的内容，如，1961年的维也纳外交关系公约，明确规定了外交代表和外交代表机构在接受国所享受的外交特权和豁免权，对外交代表的等级以及礼宾秩序也有明确的规定。,下一页,返回,知识点1 涉外礼仪概述,日前这个公约是各国确定对外礼遇的重要根据。同时，礼仪是互惠的、平等的，各国外交都设有专门的礼宾司或礼宾局，掌握对外交往的礼节。 在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行的。一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法。我们在对外交往中，除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之
3、外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的做法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。,上一页,下一页,返回,知识点1 涉外礼仪概述,二、涉外礼仪的特点 1.规范性:惯例、约定俗成 从国际交往的角度来看，宏观上的涉外礼仪有三个基本要求。第一，尊重为本。强调自尊自爱、尊重自己的职业和尊重自己的单位。第二，就是要善于表达。第三，在国际交往中，接待外国客人，要强调接待“三声”一“来有迎声，问有答声，去有送声。” 与人交往要尊重为先，尊重别人就是尊重自己。发现别人的优点，实际上就等于肯定自我。所以，在国际交往中，要善于发现别人的所长。涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往
4、所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。这个在国际交往中是很强调的。,上一页,下一页,返回,知识点1 涉外礼仪概述,2.对象性:关心有度、内外有别 实际上，从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪还是有一些差异的。我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，我们都在这个良好的氛围中继任成长。但是，从国际交往的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。譬如，国际礼仪是强调关心有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲密无间。按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有五个，我们叫涉
5、外交往“五不问”:第一不问收人问题，第二不问年纪大小，第三不问娇姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。 涉外交往的第二个特征，就是要讲对象性。对不同的人，有不同的要求，内外有别。,上一页,下一页,返回,知识点1 涉外礼仪概述,3.技巧性:沟通互动 人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动。这是三个重要的程序。其中，接触是第一程序，是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后，知己知彼才容易沟通。 所谓沟通，是双向了解，我理解你，你也理解我。但是这个有难度，不同地方的人有不同的招呼。 三、涉外礼仪原则 所谓涉外礼仪的基本原则，通常是指在运用涉外礼仪时必须共同遵循的规则，即对运用
6、涉外礼仪时所提出的最基本也是最重要的要求。,上一页,下一页,返回,知识点1 涉外礼仪概述,1.主权平等原则 主权平等是现代国际关系的基本准则，是指国家不论大小，都应当具有独立自主地处理自己内外事务、管理自己国家的主权。 2.维护形象原则 在涉外活动中，尤其是比较正式的外事场合，个人形象自始至终都会受到其交往对象的高度关注，并且在一定程度上影响着外事活动的开展。因此，在涉外活动中务必要重视个人形象、规范个人形象、维护个人形象。 所谓个人形象，一般是指一个人在社会上所形成的公众印象，以及社会公众由此而对其产生的基本看法和做出的总体评价。维护形象，首先就要求我们在涉外活动中认真维护个人形象。,上一页
7、,下一页,返回,知识点1 涉外礼仪概述,就具体要求而论，维护个人形象主要包括两个方面:一是重视个人形象，因为个人形象体现着个人的教养和素质，客观地反映出所在单位的整体形象，同时，良好的个人形象也客观地被人们视作一种宝贵的无形资产，是一种宣传、效益和服务。二是要规范个人形象，包括规范个人的仪容、表情、举止、言谈、服饰和为人等。 3.不卑不亢原则 不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。亡的主要要求是:每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己所在的单位。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也
8、不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。 这是事关国格、人格的大是大非问题，要堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方、一视同仁。,上一页,下一页,返回,知识点1 涉外礼仪概述,4.求同存异原则 求同就是遵守国际惯例，取得共识、便于沟通、避免周折;存异就是注意“个性”，了解具体交往对象的礼仪习俗禁忌，并予以尊重。 (1)应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性 对于中外礼仪与习俗的差异性.是应当予以承认的 在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性.重要的是要了解.而不是要评判是非.鉴定优劣。 (2)在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好 在国际交往中，究竟遵
9、守哪一种礼仪为好呢?一般而论，日前大体有三种主要的可行方法。,上一页,下一页,返回,知识点1 涉外礼仪概述,“以我为主”。所谓“以我为主”即在涉外交往中.依旧基本上采用本国礼仪。 “兼及他方”。所谓“兼及他方”.即中涉外交往中基本上采用本国礼仪的同时.适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。 “求同存异”。所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦.避免误会.最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。 5.礼宾次序原则 所谓礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些原则和惯例进行排列的先后次序。
10、,上一页,下一页,返回,知识点1 涉外礼仪概述,按身份与职务的高低排列 按字母顺序排列 按通知代表团组成的日期先后排列 6.信守约定原则 作为涉外礼仪的基本原则之一，所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要格守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，对一般人而言，尤须在下列三个方面身体力行，严格地要求自己。 在人际交往中.许诺必须谨慎 对于自己已经做出的约定.务必要认真地加以遵守,上一页,下一页,返回,知识点1 涉外礼仪概述,万一由于难以抗拒的因
11、素.致使自己单方面失约.或是有约难行.需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事地向对方致以歉意，并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失 7.热情有度原则 “热情有度”，是涉外礼仪的基本原则之一。它的含意是要告诉人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好。更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。 中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一基本原则，关键是要掌握好下列四个方面的具体的“度”。,上一页,下一页,返回,知识点1 涉外礼仪概述,要做到“关心有度” 要做到“批评有度” 要做到“距离有度”在涉外
12、交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用不同的情况。 (1)私人距离 其距离小于0. 5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。 (2)社交距离 其距离大于0. 5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称“常规距离”。(3)礼仪距离其距离大于1. 5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”,上一页,下一页,返回,知识点1 涉外礼仪概述,(4)公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场同陌生人相处。它也被叫做“有距离的距离”。 要做到“举止有度” 要在涉外交往中真正做到“举止有度”
13、，要注意以下两个方面。一是不要随便采用某些意在显示热情的动作。二是不要采用不文明、不礼貌的动作。 8.不必过谦原则 不必过谦的原则的基本含意是:在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。,上一页,下一页,返回,知识点1 涉外礼仪概述,9.不宜先为原则 在交往活动中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好时，如有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其不要急于抢先，冒昧行事。 所谓“不宜先为”原则，也被有些人称作“不为先”的原则。也就是讲，若有可能的话，面对这种
14、情况时，不妨先是按兵不动，然后再静观一下周围之人的所作所为，并与之采取一致的行动。 “不宜先为”原则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。 另外一方面，它又要求人们在不知道到底怎么做才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确做法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。,上一页,下一页,返回,知识点1 涉外礼仪概述,10.尊重隐私原则 中国人在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题。 收入支出。 年龄
15、大小。 恋爱婚姻。 身体健康。 家庭住址。 个人经历。 信仰政见。 所忙何事。,上一页,下一页,返回,知识点1 涉外礼仪概述,要尊重外国友人的个人隐私权，首先就必须自觉地避免在对方交谈 时，主动涉及这八个方面的问题。 11.入乡随俗原则 “入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意主要是:在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。之所以必须认真遵守“入乡随俗”原则，主要是出于以下两方面的原因。 原因之一是因为世界上的各个国家、各个地区、各个民族.在其历史发展的具体进程中.形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯.并且存在着不同程度的差异这种“十里不同风.百里不
16、俗”的局面.是不以人的主观意志为转移的.也是世间任何人都难以强求统一的,上一页,下一页,返回,知识点1 涉外礼仪概述,原因之二，是因为在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通.有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲一善友好之意。 当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”;当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”。接待人员必须充分地犷解交往对象的风俗习惯，无条件地加以尊重，不可少见多怪、妄加非议。 12.女士优先原则 所谓“女士优先”Ladies first)是国际社会公认的一条重要的礼仪原 则，是指在社会交往中，女士在男士面前，处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。,上一页,下一页,返回,知识点1 涉外礼仪概述,“女士优先”的含意是:在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。这是西方一项体现教养水平的重要标志。 女士优先原则主要适用于成年的异性进行社交活动之时。这并不代表女性是弱者，而是像尊重母亲一样尊重女性。“女士优先”原则还要求，男士们对所有的妇女都一视同仁。,
