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1、第三章 电子商务的管理效用,主讲人：石 鉴南开大学商学院 管理科学与工程系,20:19:37,,学习目标,了解电子商务在企业价值链及整个行业价值链整合方面的作用 对电子商务的管理效用有进一步了解，可以进行具体应用分析,20:19:37,,本章主要内容,3.1引子海尔的电子商务之路 3.2 企业价值链 3.3 行业价值链 3.4 电子商务的作用 3.5 本章问题讨论,20:19:37,,3.1 引子-海尔的电子商务之路,海尔借助先进的信息技术，发动了一场管理革命：以市场链为纽带，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运动。通过整合全球供应链资源和用户资源，逐步向“零库存、零营运资本和（与用户）零
2、距离”的终极目标迈进。 以市场链为纽带整合业务流程 ERP+CRM：快速响应客户需求 协同电子商务 协同电子商务使得企业利用内部网(Intranet)可实现“无纸办公”，提高内部信息传递的效率、节省时间，并降低管理成本；提高企业内部团队合作效率。 整体优势分析：实施电子商务，海尔实现“三零”运作,20:19:37,,海尔的市场链流程图,20:19:37,,3.2 企业价值链,价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。除了这些关键活动，波特认为价值链还应包括了一些支持活动，如人力资源管理和原材料采购。 对
3、于每个业务单位，关键活动包括以下内容：寻找顾客、设计、购买原材料和配件、制造、上市销售、运输、提供售后服务和技术支持 每个业务单位还要开展一些支持活动，这些支持活动是关键活动的基础： 财务和管理、人力资源、 技术开发 下图给出了制造一种产品的战略业务单位价值链，其中既包括关键活动也包括支持活动。从左到右的流动方向并不严格表示这些业务流程的时间顺序：,20:19:37,,一个战略业务单位的价值链,20:19:37,,3.3 行业价值链,当一个业务单位向顾客销售一种产品时，顾客可能把这种产品作为其价值链的原材料。通过了解行业价值链中的其他业务单位是如何开展活动的，管理者可以找到新的机会来降低成本、
4、改进产品和重组渠道。 行业价值链可以帮助企业找到沿产品生命周期向前或向后发展的机会，从而提高企业的效率，改进产品的质量。 下图给出了行业价值链的一个例子，这是一把木头椅子的价值链，它跟踪了这件产品生命的全过程，从森林中的树木到垃圾或碎木屑：,20:19:37,,3.4 电子商务的作用,对于很多企业来说，分析行业价值链的一个好处是：企业会发现电子商务可以帮助降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道。例如，一家每年更新一次产品的软件开发商可能在更新软件的分销渠道中放弃软件零售商。这种做法将改变企业的行业价值链，并可能增加企业的销售收入，但这种调整不会出现在软件开发商的
5、业务单位价值链中。通过分析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可以找到很多的业务机会，包括那些可以应用电子通信技术（即电子商务）的机会。 如果企业准备实施电子商务，价值链分析可以帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。价值链的使用会强化企业的这样一种观念，即电子商务应该是一种业务解决方案，而不仅仅是一项为了实施而实施的技术。,20:19:37,,3.5 本章问题讨论,本章主要介绍了电子商务的管理效用。从企业价值链的过程看，无论是产品设计、生产、销售、运输、售后服务等主要环节，还是起辅助支持作用的人力资源管理、资源采购等环节，通过电子商务都可以对这些流程部分进行更为有
6、效的整合优化，使整个价值链实现增值效果。从整个行业价值链来看，由于不同类型的相关企业会担任链条内不同的角色，电子商务的进入并应用，可以改变并更加明确各自的角色范围，进而强化整个行业价值链。,20:19:37,,问题,1. 请简单描述一下电子商务的管理效用？ 2. 通过实例说明电子商务在企业及行业价值链整合优化方面的作用。,20:19:37,,练习,美国商务部（DOC）下的商业服务局提供了接近20万个咨询服务，涉及将近400亿美元的交易。该部门雇佣了许多专家，这些专家要经常针对美国企业提出的咨询问题而进行调研、研究和报告。在2004年5月，一家美国软件公司向布拉特安德森（Brad Anderso
7、n）发出咨询问题。该软件公司想撤销一桩与波兰客户的交易，但是买主却想收取美国公司20的扣交税，该税收是根据欧盟最近的一项法令制定的。这个税是合理吗？为了找到答案，安德森向DOC请求帮助。在输入问题后，安德森首先发现了一些与此相关的文档，但是欧盟税收的情况没有得到完全而满意的解释。于是他又向系统提出了进一步的查询，几秒钟内他便得到了一个有DOC内部80名可能对他有帮助的人提供的建议列表。他选择了其中六个他觉得有能力的人的建议，并进一步进行他的查询。,20:19:37,,，在DOC之前，安德森可能要利用三天的时间来得到同样的答案。“你不得不打爆电话并且要克服时差问题，”他说。由于专家定位系统，他在短短几分钟内就得到了三个回应，在一个小时内得到了一个完整的答案，而第二天这桩生意就继续进行了。安德森评价到，他现在用该系统可以大致代替他40的工作。Doc Insider是个无价的工具。安德森认为该工具推行到其他机构。在系统运行的头九个月内，它节省了1000个人力小时。试回答：专家定位系统对DOC带来什么收益？ 如何体现该系统的管理效用和经济效用？你认为专家定位系统是否体现了电子商务的特性？,
