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1、倩碧超凡嫩白晶莹亮彩精华露 论坛营销结案报告,营销案例项目简介 P3,论坛口碑营销效果 P8,炒作过程中具体执行情况 P15,维护措施及应急处理 P29,目录,真实网友的反应 P22,好帖集合列表 P41,对于下次炒作的建议 P39,营销案例项目简介,项目简介,倩碧Clinique通过社区营销进行网络宣传： 一个月内分为3个阶段， 在60个热门论坛中， 每周发布60个帖子，营销目的： 通过网络宣传，让网民认识倩碧超凡嫩白晶莹亮彩精华露，制造今年美白的流行趋势“健康美白”，体现倩碧皮肤医生专业安全美白技术的优势，让网友真正接受并认可倩碧超凡嫩白晶莹亮彩精华露的使用功效。 向广大具备消费能力的网友
2、告知倩碧超凡嫩白晶莹亮彩精华露及三月份销售高峰的促销信息，促使用户产生购买的欲望和需求，达到增加线下销售的目的，培养品牌忠实会员。,3大卖点： 1、优势特点：可缓释黑色素沉淀，美白效果全面； 2、突出效果：提亮肤色、抗氧化、质地滋润； 3、安全配方：具备5重美白高科技技术。,推广周期：,2/253/24,第1步(2/25-3/5) 08护肤流行“健康美白”,第2步(3/6-3/16) 精华露的3大卖点,第3步(3/17-3/24) 新品试用用户体验交流,灌输理念,新品信息,2/25-2/29,3/1-3/5,营销传播策略,经过长期炒作总结出的这四类论坛，都是中国女性网友所在相对集中的论坛，且论
3、坛中讨论美容护肤及化妆品产品的集中度较高，有利于产品的推广。,论坛类型,投放论坛类型及选择理由,选择理由,时尚类论坛,美容类论坛,购物类论坛,地方类论坛,讨论帖,针对美容类论坛人群专业护肤的特点，以美容护肤心得帖及求助帖的方式引出对新产品的讨论。,晒败帖,针对购物类论坛人群具有强烈购买欲的特点，用晒败帖的方式引起网友们跟风，从而产生购买热潮。,娱乐帖,针对时尚类论坛人群流行先锋的特点，以娱乐八卦帖掀起美白潮流趋势，引起网友对美白产品的需求。,购物类,时尚类,美容类,论坛类型,体验帖,针对地方类论坛人群地域广的特点，以亲身体验及新品话题，更有力地说明产品功效，从而产生口碑效应。,地方类,论坛口碑
4、营销的效果,论坛营销各阶段数据,根据各阶段统计报告，2月25日-3月24日炒作期间，总共发布个帖子，总点击量，总回复量 ，好帖总数120。,日点击量次，日回复量帖,精品好帖分布情况,第1阶段：5帖 第2阶段：3帖 第3阶段：2帖,第1阶段：6帖 第2阶段：5帖 第3阶段：5帖,置顶帖 首页推荐,精华帖 推荐帖,加分帖、加红帖,热帖,普通帖,第1阶段：6帖 第2阶段：8帖 第3阶段：7帖,第1阶段：30帖 第2阶段：22帖 第3阶段：19帖,精品好帖占总发帖数的39.17%,首页推荐,名品导购网,FANS家园,育儿论坛,华声论坛,二泉社区,置顶帖、版主推荐帖,天津消费指南 - 趣拜秀吧,国际第一
5、非主流官方社区-时尚元素,易趣论坛-美容服饰,太平洋女性-美容心得,新浪 - 魅力前沿,精华帖,杭州网潮人出没,东方热线 - 时尚论坛,soso搜吧 - 时尚话题,加分帖,合肥论坛 - 美容美体,重庆购物狂 美容护肤,N7搜都市找乐地带 - 美容美体,炒作过程中具体执行情况,告知新品上市：,在第一阶段的回帖及第二阶段的部分主题中，告知网友新品上市的情况，引起网友对新品的关注。,告知新品网站地址：,在第二阶段的部分主题中，告知网友新品网站的地址，并召集大家参与网站游戏，在游戏中加强购物需求。,帖子中会传播一些产品的价格及促销信息，刺激网友的消费欲望，如：,传播新品促销信息：,网友对倩碧新品广告的
6、提问,问：什么是耐受性皮肤？ 答：耐受性差的皮肤很脆弱，抵抗外界的能力低。,美白护肤问题,解答网友对于美白产品的问题,问：欧美美白效果没那么好的吧，而且感觉倩碧的广告做的有点夸张！ 答：LS是不是没坚持，再好的化妆品都贵在坚持使用哦。,美白产品问题,打消网友对新品的疑虑,问：以前买过，感觉没什么效果？ 答：以前的是旧款，听说比较滋润。这个是新款，很轻薄。,网友疑虑的解答,真实网友的反应,斑竹作为管理者的角度更有说服力，每个阶段的话题都有斑竹进来参与讨论。如：,版主主动回帖支持：,被网站编辑推荐上新闻页面：,话题女星张柏芝如何保养美肌 http:/ http:/ 化妆美容,真实用户自行传播小样试
7、用信息：,【独家原创】成功申请了220元的倩碧美白精华，大家快 http:/ http:/218.241.156.8/thread-1452593-1-1.html倩碧的网上那个美白精华申请好像有限制了啊 http:/ http:/ http:/ 针对不同受众的活动策划执行全案能力,众多意见领袖、网络推手，灵活运用网络专用语，结合产品特色、论坛环境，灵活有效宣传传播要素，引爆网络热点。,专家营销团队,BBS职业炒作团队,数据分析团队,拥有国内最强大的论坛整合资源，庞大的网络数据库，及时监测有效数据变化，调整媒介营销策略。,客户挑选本月 炒作的论坛,炒作一周后： 1）提供各帖子的浏览量及回帖数，
8、及帖子截屏 2）确定下周沟通主题,由各论坛专业抢手 发布帖子，然后由 各论坛3-5位马甲负 责跟帖。,炒作开始后，编辑 将提供帖子链接给 客户，以便客户进 行跟踪监督。,99carat服务中心论坛炒作流程,99carat服务中心论坛炒作的专业配备,每天”三班制”维护,早:08:30-13:00 中:13:00-18:00 晚:18:00-24:00,帖子,策划人员2,策划人员1,论坛维护人员2,负面维护人员2,负面维护人员1,论坛维护人员1,帖子覆盖60个热门论坛版面，其中30个论坛版面重点维护- 30个论坛版面重点维护，包括如下事项：（1）每周在每个论坛版面发布1个主题帖（主题帖会根据论坛特
9、性做适度修整）（2）每天有专人负责炒作本周所发布的主题帖，并即时回答网友所提出的问题（3）主题帖维护时间为每周一至周日9:30-21:00；（4）每周确保所发布的主题帖出现在论坛版面第一页；（5）根据每周监测效果，可以对这30个论坛版面进行调整；- 剩余30个论坛版面维护，包括如下事项：（1）每周在每个论坛版面发布1个主题帖（主题帖会根据论坛特性做适度修整）（2）有专人负责监控所发布的主题帖，如果有网民提问，便即时回复；（3）主题帖维护时间为每周一至周日9:30-18:00；,日常维护,对中国地区所有论坛进行监测，监测范围为倩碧产品问题，负面消息，以及竞争品牌（碧欧泉、兰蔻、Fancl等），并
10、在第一时间对负面信息进行正面引导。,负面信息监测,1. 被删贴后重发：发布了60个贴子后，有些帖子因为有广告嫌疑或其他原因被删除或者根本未通过审核，系统会马上监测到，我们会根据该论坛的论坛文化，修改帖子后立即重新发布；更换BBS或者板块：有些BBS或板块人气不旺的（包括其他帖子也基本没回复），我们立即与客户沟通后更换论坛；对于被转移到其他板块的帖子和部分精做帖子不够热，我们采取跟踪维护和转换精做帖的方法，加大回贴量和及时对出现的提问进行回答，以扩大在论坛上的宣传力度；回帖严重偏题时：由于BBS言论的不可控性，有时用户回帖时会和主题无关，我们就会及时把话题重新转到美容及产品上来。但从另一方面看，
11、也达到了我们传递信息的效果。遇到一些热心网友的回帖时：我们及时回复网友的留言，让其感觉到互动的快乐，并且引导他参与到我们讨论的话题中。,遇到的问题及解决方案：,被质疑广告帖如何回复：,论坛维护人员发现自行无法解决的问题报告项目负责人先行解决，如无法自行解决的，及时和客户联系，商量出结果，答复网友。,遇到无法解答的问题：,网友提到其他品牌如何回复：,专家营销团队,BBS职业炒作团队,数据分析团队,以网友的身份，亲身使用体验比较出倩碧的优势。,对于下次炒作的建议,可以根据炒作方向调整相关论坛：我们针对要炒作产品的具体情况，会制定出不同的炒作方案，帖子主题也是形式多样的。第一阶段是炒作健康美白的理念
12、，因为产品还没有上市不适合放在购物血拼的论坛版面上，所以第一阶段有些帖子被版主转移了论坛版面。所以希望以后我们可以保留对版面选择的灵活性，根据具体炒作内容，调整相关版面。再补拍一些新拍的产品实物照片：一方面由于每阶段要发布60个不同的帖子，照片使用量较大，另一方面产品实物照片使用率不能太高，使用率太高会被网友识别出来。而越炒作到后面，网友对产品本身的兴趣越浓，更需要真实的产品照片来刺激网友的需求。所以补充一些新拍的产品实物照片很有必要。,下次炒作的建议：,精华帖、置顶帖、加分帖、热帖 集合列表,首页推荐、版主推荐、多次操作帖,置顶帖、精华帖、推荐帖,加分帖、加亮帖,热帖,热帖,热帖,热帖,热帖
13、,Thanks For Your Time!,“那破玩意儿，有什么用啊，连大学毕业证都成费纸了，还拿初中毕业证吓唬我，谁希罕！”刘冰儿想。但她看在老班苦口婆心的份上，还是给了她面子，来参加中考了。 这漫长的两个小时怎么过？老班在考场外盯着他们这些差生呢，怕他们早早出去，影响了成绩。“作文一定要写完啊。”当她进来的时候，老班站在门外，向她发出讨好的笑。想到这里，刘冰儿看了看作文题目：“阳光灿烂的日子”。她抬起头，朝窗外望了望：阳光很纯净，很妩媚，果然是个阳光灿烂的日子。 刘冰儿不讨厌这个题目，虽然她很讨厌作文课。它仿佛触动了她心底的一角，让她听到了冰层融化的声音。 那一瞬间，刘冰儿做出了一个重大
14、的决定，她要写作文了。虽然进考场时，她曾赌气地想，要做一个白卷先生，把老师气死。但现在，她改变注意了。 一、相遇是个偶然 “曾经，我的日子里充满了阳光的味道。那儿流动着鲜花的芳香，弥漫着欢乐的气息刘冰儿就这样开始了自己的开头，从小，她的文笔就不错，语文老师经常夸她，这让她很自豪。 初三第一学期期末，我的成绩有所进步，开家长会的时候，老师表扬了我，妈妈特高兴。回到家，爸爸妈妈带我去饭店吃饭,说是对我的奖励。再说，村里刚发了钱，他们高兴，他们手里痒痒。自从我们村的土地被征用，自从我爸妈手里有了钱，我就发现我爸不是我爸我妈不是我妈。 我爸再也不去找工作了，他开了个棋牌室，名誉上是棋牌室，其实就是召集
15、村里的闲人赌博；我妈整天在镜子前描眉画眼，试图把自己捯饬成一个美女。但再怎么捯饬，也掩盖不了脸上的那些褶子。 吃饭的时候，我给爸爸说我想要电脑,他们很爽快的答应了。第二天就带我去选电脑,第三天就买回来了,第四天就有人来安装宽带,就这样我的生活加入了电脑! 我阳光灿烂的日子来临了。 可以上网了,我就天天呆在电脑前。聊天,看电影,玩游戏,成了我生活中不可缺少的。起初我有节制,会控制自己,玩到9点10点的不用爸妈催,那时候真的很乖啊。 那天，在去逛商场的路上，突然遇到了同年级的杨一一，我们乘坐同一辆公交车，下车时，他竟然要了我的*号，说要加我为好友，这让我受宠若惊。 要知道，杨一一是我们学校有名的帅
16、哥，不仅人长得帅，而且歌也唱得特别好。他还会弹吉它，去年在我们学校举办的艺术节上，他自弹自唱的歌曲让全校师生沸腾了。为此，女孩子们都愿意和他交往。但在老师的心目中，他名声却不怎么好，因为他不爱学习，经常招惹事非，老师们提起他都很头痛。 杨一一之所以敢在学校里放肆，我们认为是因为他的老爸。他老爸是周围村子的地头蛇，谁也不敢惹。有其父必有其子，在老师们看来，反正也快毕业了，就当他是一坨臭狗屎随着时间自然风干吧，大不了躲得远远的，看你还能臭多久。 因此，杨一一在上课时也很随便，他可以睡觉，只要没打呼噜；他可以玩手机，只要没有影响他人；他可以上厕所，只要从后门走 有些同学对学校的政策不满，凭什么他杨一
17、一就格外受待见？也想把头发留长，也想上课玩手机，就会被老班狠狠骂一顿：你以为你是谁？你爸是地头蛇吗？你是臭狗屎吗？他爸不是地头蛇，他也不是臭狗屎，所以就乖乖缴械投降了。久而久之，同学们便不和他攀比了，就当他真的是臭狗屎了。 受主流的影响，这杨一一在学校里也很孤独，只有在女孩子那里也才能得到少许慰藉。这次，他竟然主动要求添加我为好友，真让我诧异。 二、甜蜜的初吻 自从有了杨一一，我的生活就变得色彩斑斓起来。 我们很聊得来,我们都不愿学习，都讨厌上课，都爱玩游戏，所以在相处了一周后，我们自然而然地恋爱了。可别大惊小怪，否则你就真的OUT了。 杨一一说我是他心目中的女神，是他心中的唯一。他说他特别喜
18、欢我的眼睛，精灵古怪，比赵薇的还有灵气。有了我，他心目中那些曾经的花花草草都随风而逝了。这让我很受用，情窦初开的花季，突然降临的白马王子，疯狂的爱的表白，幸福来得太突然，将我打得晕头转向，我找不到北了。 那个假期，我蜗居在自己的小屋，把作业抛到地中海，疯狂地上网，聊天。只要上线，我就会期待他也在线。只要他的头像是彩色的，我的心跳就会加快，我知道这是幸福的味道。 那天，他给我起了个绰号，叫狗狗，我假装生气：“你骂谁？你鄙视我！”给他发了一个心碎的图像，不理他了。他知道我伤心了，赶紧解释：我用寂寞的心来向你诉说。我喜爱小狗。它单纯，不虚伪，也不奸诈。在我看来，小狗是我亲密的朋友，我宠着它，爱着它，
19、抱着它，逗着它。所以 我压抑着自己的情绪，随即发了个感动的图象。他又不停地传来玫瑰，飞吻的图象。虽然是虚的，但我依然当真，面带笑容，脸上泛着红晕。 那天，我们相约一块去看电影。在约会的路口，我坐在树荫下的石凳上等他，阳光很轻柔，我听见风从耳畔吹过。我看到他修长的身影穿过护栏，他灿烂的笑容在阳光里绽放，听见他轻快的脚步声逼近，我假装不抬头，手捧欢笑的太阳菊，低头，吟唱。 突然，他轻轻地俯下身子，抬起我的脸，在我的唇上轻轻吻了一下，只那轻轻地一点，我感觉脸上热辣辣的，心跳加速，我要窒息了。但那是甜蜜的窒息！ 我享受到了从来没有的快乐，从来没有的惬意。而这一切都是杨一一带给我的，那真是一段阳光灿烂的
20、日子。 寒假结束，开学了，但那枯燥的课堂却再也盛不下我躁动的心跳。 上课时，我悄悄地掏出手机，和他短信传情。有一次，我正在发着一条“我爱你”的短信，竟然被老师发现了，她幽灵般飘到我身边。但我还HOLD住，她让我交出手机，我大义凛然和她对视，视死如归地捍卫我的隐私。最终老师败下阵来，他让我滚出去。我把书本哗啦啦扔到地上，镇定自若地走出教室。在走廊里，我继续我们的爱情。 与此同时，我身边的朋友一个接一个的离开了,我的名声也越来越坏。在老师同学的眼里,我变成了另类，我是坏孩子,坏学生。但我觉得“坏”是一件光荣的事情，这样，我和杨一一的心才会贴得更近。 然而，那个八零后的老班经常会一而再，再而三的找我谈话，给我讲各种各样的大道理，告诉我女孩子要自重，要自尊，要好好学习。她说，还有不到一百天的时间就毕业了我听了只反胃，大婶，拜托，你已经OUT了，别再烦我好不好？,
