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1、成都市新都区人民医院成都市新都区人民医院出院患者随出院患者随访记录访记录本本医生： 刘婧刘婧娴娴 日期： 电话随访流程图电话随访模板您好！我是新都区人民医院科护士请问您是老师/叔叔/阿姨/先生/女士吗？今天打电话主要是想问候一下，看您从我们医院出院后身体恢复如何？根据患者情况做针对性健康指导您还有什么咨询问题吗？那您对我们的工作还有什么建议或意见吗？那我就不打扰您了，祝您身体健康！准备工作熟悉患者信息 拟定通话要点 选择合适时间 准备纸笔记录电话接通首先问候对方，报出姓名和单位 确定患者身份 告知来电目的 解答咨询问题，健康教育指导 收集患者的建议或意见通话结束健康祝福 患者挂电话后挂机 做好
2、记录随访工作步骤随访服务规范1、工作人员要有良好的服务意识与较强的责任心，真诚热情，有礼貌，有耐心，乐于帮助患者。2、打电话时保持良好的心情，对方即使看不到你也能从语调中被你感染。3、注意语言的分寸，情感适度表露，不过分夸大和亲昵，自然而稳重。4、对不清楚的问题不能随便作答，与疾病相关问题请专科医生（主管医生）进行解释和回复。5、通话突然中断时应再次致电患者，并告知电话中断的原因。6、避免在午休时间或夜间九点以后打电话。7、注意保护患者的个人信息隐私。8、如遇患者死亡，向家属致哀。9、随访信息要及时反馈，如患者不满或投诉，尽量安抚患者，与医疗质量、服务流程等相关的问题应及时报告科主 任和护士长。由科主任和护士长与病人进行沟通和解释，必要时汇报相关职能部门。10、结束语不说“再见” ，可送温馨祝福如“早日康复” “家庭幸福”等。收集患者信息制定出院计划征求患者同意电话随访患者随访 信息反馈持续质量改进床 号姓 名性 别年 龄住 院 号诊 断出院 时间联系电话随访 时间随访健康指导建议或意见备 注签 名
