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1、表一表一 产产品缺陷分品缺陷分级级表表缺陷内容 缺陷 级别严重性 程度对产品功能的影响对外观质量的影响对包装质量的影响A严重能引起产品丧失功 能的或会造成安全 事故的顾客会拒收产品， 或会提出申诉的错、漏装产品，包 装差，在运输中会 造成损坏的，用户会申诉的B重大可能严重影响产品 功能或引起产品局 部功能顾客可能会发现， 并可能会申诉的。包装、涂封不良有 可能引起损伤或锈 蚀，顾客不满意，可能会申诉的C一般可能轻度影响功能 的用户可能会发现， 但不会申诉的漏装一般小件，用 户可自己解决，一 般不会申诉的D轻微不影响产品在使用 时的运转、保养或 寿命的外形、涂层或工艺 上小毛病，例如涂 层轻微划
2、伤用户不会申诉的产产品缺陷分品缺陷分级评级评定表定表 记录编号：Q/TLWX 02-04-01-2011缺陷等级序号缺陷情况ABCD一、功能 1产品关键特性不符合产品标准2产品关键特性不符合内控标准3产品重要特性不符合产品标准4产品重要特性不符合内控标准5产品一般特性不符合产品标准6产品中属用户要求的特殊要求的 特殊项目不符合内控标准二包装7错装或漏装产品8内、外包装箱损坏9 缺少辅助零件10标记错误11标记模糊三外观1产品密封面有明显碰伤可划伤2产品辅助零件损坏3标签或印记错误4标签或印记模糊5表面有轻划伤或擦伤注：缺陷等级栏内标记为一项以上的，分别适用于该项缺陷程度的轻 重不同，或不同产品的具体要求。 （）适用于缺陷造成后果较轻者。
