《前台接待礼仪培训ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台接待礼仪培训ppt课件（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、前台接待礼仪BAMBOLOJa耿AMIBOEOI前台接待人员是企业的“形象代言人“或称为企业的门面“。因此要求前台接待人员做、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌:办公玺环叮7述-每天早上上班前检查会议4E、展厅陈列是否凌乱、打开灯光、空调。s前台保持整洁。e国的同育,并每天早上提前到达办公室,以站姿微笑面对上班送上问候语:早上好!前台(壬政s面带笑容,保持开朗心态;头发梳理整齐,发型可时尚不夸张;工作服+高跟鞋;淡妆上岗,形象端庄优雅;保持唇部润泽“口气清新以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,不涂黑色指甲油:;宥使用清新、渎雅的香水。n阊加佛禁忌:口腺不卫生;头发脏且蓬乱;不化妆,素面
2、朝天或妆容太过艳丽;宏拖鞋、休闵鞋;穿低胸身体暴露的服装。目话狡9,儿育一22电话昝斤咖伽竹仪。前台接起电话的声音要不急不慢,并始终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。s接电话中,要勤说“请问“、“对不起“、“请稍等“之类的谦词。Crol咒wnE/加纵在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,丹比奴(中国运营中心“。忌以“暗“开头。如果因故迟接,要向来电客户说“对不起,让您久等了“。对知道分机名码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等“,并马上转接过去或告知号码。“仁加es电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点受联系电话,防止
3、记录错误或者偏差而带来的误会。s在打电话和接电话过程中都应该礼貌地请客户先收线,这使整个电话才算圆满结束芒c纠9e芸,用-s当正在通电话,又碰上加盟客人来访时,原则上应先招待来访客户,不是热情话应尽快和通话对方致歉说明原因然后挂断电话;如果是热线电话则不能挂断,应告知来访的客人先在前台沙发稍等,然后继续通话。加盟热情,接听电话术语:你好,丹比奴中国运营中心,您贵姓,是打算在哨个区基开店,|手机叶码是;.,这边招商经理稀后会给您囡电,请您而心等等,感谢您的来电,祖你生活愉快。如客户询问有关加盟事宜,前台不能随便回答客户的问题,可礼貌回答,不好意思,这边是热线电话不能占线,稍后这边招商经理会给您回电,详细介绍加盟流程。
