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1、飞虹物业 管理责任有限公司 管理人员知识培训,1,今日培训主要内容： 一、执行力文化培训 二、礼仪知识培训,2,第一部分：执行力文化培训,俗话说的好，“三分战略，七分执行”，执行力对企业的生存是至关重要的，它将是构成企业竞争力的重要组成部分，从而成为决定企业成败的一个重要因素。如果没有执行力，无论战略蓝图多么宏伟或者组织结构多么科学合理，都无法发挥其本身的威力。,3,一、什么是执行力？,执行力可分为狭义与广义。狭义的执行力：指每一单个的人把上级的命令和想 法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。广义的执行力：指一个团队把战略决策持续转化 成结果过程，是企业组织决策、运营、操作的
2、系统 集成。它是一项系统工程，表现出来的就是整个团 队的战斗力、竞争力和凝聚力。,4,5,执行：“执行应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间“缺失的一环”。,“缺失的一环”：比喻为目标和结果之间建立的关键 但无法明确描述的联系。从最基本的意义上来说，执行是一种暴露现实并根 据现实采取行动的系统化的方式。,一个企业的成功 =30%的战略决策+70%的执行力,6,二、“执行”中的几个重要问题,1、主动服从 1）服从是一种素质服从是一种素质，是一种企业人所必须具备的素质。服从是指在第一时间对指令的执行，无条件、及时、准确、完全地执行领导的指令。2）应该服从谁？为什么要服从？3
3、）当服从制度与服从领导之间发生冲突时我们 应该怎么做？4) 当服从公司与服从业主之间发生冲突时我们应该如何做？,7,2、没有任何借口,基层管理人员对上级所安排的工作应无条件执行，没有任何借口。“没有任何借口”体现的是一种负责、敬业的精神，一种服从诚实的态度，一种完美的执行能力。我们在接到任务后，首先想到的是如何去完成，而不是去找寻任何借口，同时要根据任务的要求创造性地开展工作，力求完美。,8,3、一切有“法”可依,执行力的提升首先要有法可依，这里的“法”指的是一个企业运作必需的、成文的、“法律”作用的用以约束企业行为、成员行为的各种章程、管理制度。没有好的制度，再好的员工也无法发挥。制度化的管
4、理对于一个正规化、规模化的企业运作来说是相当重要的。我们的管理者是这规章管理制度的不折不扣的执行者。,9,4、 细节决定成败,老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。所有的管理制度，只有拥有完美的执行力才能做到，企业经常面对的都是一些看似琐碎、简单，却最容易忽略的事情。其实，无论企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，但如果不能做到在每一个环节连接上，每一个细节处理上都到位，都会导致最终的失败。只有“大处着眼，小处着手”，才能达到管理的最高境界。,10,案例： 2000年，日本最大的乳品企业雪印公司，就是因为一位员工错把未洗净消毒的一个器皿送入生产工艺流程，造成上万人中毒入院抢
5、救，成为日本史无前例的中毒事件，从而导致工厂停产，当即造成110亿元的巨额损失，总经理辞职，并在各大报作全版道歉广告。,11,把信送给加西亚 文章讲述：在19世纪美西战争中，美方有一封具有战略意义的书信，急需送到古巴盟军将领加西亚的手中，可是加西亚正在丛林作战，没人知道他在什么地方。此时，挺身而出的一名年轻中尉罗文，没有任何推诿，不讲任何条件，历尽艰险，徒步三周后，走过危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚。 他以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成了这件“不可能的任务”。 今天，每一个企业都在呼唤能够“把信送给加西亚的人”。成为把信送给加西亚的人、寻找把信送给加西亚的人、重用把信送给加西
6、亚的人成为了今天职场的主旋律。,12,在激烈的市场竞争中，如没有对细节的把握，就没有对市场的把握，包括在我们物管行业，一个细节的把握不准，就意味着企业形象、市场争夺和利润的损失。因此，我们每一个管理人员都要牢记：“细节决定成败”。,13,“细节”与“执行力”是不可分割的一个整体，在我们追求“细节”的过程中，一定离不开完美的“执行力”；同样，要具有完美的“执行力”，离不开追求“细节”的精神。“细节”是工作的基础，“执行力”是发展的动力。,14,中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们只有在以上几方面作全方位的努力，才能让
7、我们的企业形成强大的执行力。,15,5、勇于承担责任面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。有责任心的领导在工作的“执行”过程中，应该勇于承担责任，要勇于对自己工作的后果负责。不要将责任推给下属、 不要只埋怨下属不力、不要将责任推给其它人或其它部门，要能够果断地负起下属和部门的失败或事故的责任。一个勇于承担责任的领导，他的身边才会有一支强大的团队信任他、拥护他、并成功实现一个又一个的目标。,16,三、提升执行力的步骤 步骤一：简单-任务明确 管理的根本任务就是将复杂的问题简单化。 1、人员
8、简单： 让员工做到4个相信？ 即相信自己、相信公司、相信老板、相信产品 2、流程简单： 譬如把打扫卫生的流程分解成简单的几个动作。 3、策略简单：让员工简单有效地领会公司策略。,17,步骤二：听话-绝对服从 1、做到“沟通要充分，决定要服从” ； 2、建构不依赖于任何制度的服从文化； 3、提升企业员工的工作意愿； *提供具有竞争力的薪酬体系和激励机制 *良好的职业发展通道 *“以人为本”的企业文化氛围 4、做到服从目标、服从领导、服从变化、 服从结果。,18,步骤三：照做-流程清晰 1、员工接受任务时不用创新，听说照做就行； 2、员工不用打折扣，无限重复就是力量； 3、前线将士不用怀疑领导的决策，部属很快看到业绩成果； 4、培养员工不停止基本功练习，相信“简单招式练到极致就是绝招”。,19,步骤四：检查作业-执行力是检查出来的 1、员工执行力的表现原理：只做你检查的，不做你希望的； 2、用各种量化管理技术检查员工执行力； 3、制造执行力的行动按钮； 4、使用绩效管理工具强化员工自我执行力。,20,中层管理者是执行体系的“腰” 1、体现在对上（总经理层）的工作执行力； 2、对基层管理者或对班组（下）工作指标的实现能力。,21,如何扮演好一线直接执行人 1、直接执行人与执行现场 2、激发创造力与现场控制,22,THE END谢 谢 大 家！,23,
