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1、提问:下面一组数据说明了什么?l著名的销售数字法则:1:8:25:1口即影响1名顾客,可以间接影响8名顾客,并使25名顾客产生购买意向,1名顾客达成购买行为。口依次类护,如果你得罪了1名顾客,那么也会带来相应损失,而损失需妮仪1技艳的红3J河化、2客户服务的需要.,来自国内的竞争逐渐激烈来自公共部门组织的责任压力不断增大“客户提高了对优质服务的要求与期望值,消费者与客户希望在享受高科技服务的同时,能够得到更加人文化的服务,很多公司提供相似的产品,为了取得站争的成功,每个企业都希望能为其产品增加“价值,以使自己与其他竞争者区分开来。自稿予日庞f4是服务?一服务是顾客认为他们已经购买的所有行动和反
2、应日服务是满足消费者或顾客的需求日服务就是漾足别人期望和需求的行动、议程及结果割什么是客户?日客户就是那些购买商品或接受我们提供服务的人日每个人都在提供服务,那些接受你服务的人就是你的客户怡考郧些人是我们的客户?EE一史黜我们的客户都有谁?日购买我们产品的人(淮客户一咨询我们产品但没有购买的人(潜在客户不我们的上司一我们的同事包括部门内、部门与部门之闽芒我们的下属案例分享有一个台湾人常年在上海和台湾之间奔波,他每隔二月回一次台湾。每次在临走前都要提前几天和女儿打招呼。有一次,他的上海老板有紧急事情让他第二天就回去。他连忙收拾行李。临走前,他想起来还没来得及和女儿提这件事。芽霉忙对女儿说:爸爸有事,需要回上海。对不起,事先没来得及和他的女儿很认真的说;爸爸,你不要忘了,我也是你的宪户哲1!人也是我们需要经营的客户!EzE服务意识l服务意识是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。它是服务人员的一种本能和习惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。怡考;我们的客户是怪么洪失的
