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1、TTT培训 训练营,课程大纲,3,课程行为准则,需要双向的沟通（讲师和学员） 如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享 有问题作好记录 联想式听讲我如何在工作中运用这种工具或方法 休息后准时回来 关闭手机或者使用振动方式 如果您认为课程过重请及时告诉讲师,Lets Start !,4,学习的五个要点,1.投入: 投入多少,收获多少2.参与: 参与多深,领悟多深3.体验: 未曾经历,不成经验4.开放: 创开心扉,方有心得5.谦逊：博采众长,成就卓越,版权所有 谢绝拷贝,企业内部讲师的烦恼,上台紧张不能很好的展现自我不知最基本的台上礼仪和规范不知如何调动学员的参与性不知如何掌控课堂气氛不知如何
2、设计课程和编制教材内容实用但讲得不精彩,内部讲师的三大能力,编,专业课程设计,导,演,课堂组织掌控,课堂呈现技巧,课程大纲,开场要解决的第一个问题,99%的讲师都有胆怯心理 胆怯存在于两个阶段： 开场前 课程中被挑战,克服胆怯！,9,压力转换技巧,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,成功冥想法-预想未来，做自己的天使 自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子 胜利舒缓法-放松神经系统，缓解紧张情绪 压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换,准备、比资历更重要,克服怯场的四个诀窍,10,了解客户需求,大量准备,克服怯场,心理上：必须要过的
3、关,专业能力范围内,开场三部曲,开场白的五项任务：,与受训者建立联系,建立可信和善意,引起兴趣,对你的讲话内容作一个概述,钩住学员，抓住他们的注意力,开 场,you,故事法,就地取材法,幽默法,发问法,关系法,开场的设计与运用,想象完美 通过想象你自己的演讲很完美来增强自己的信心。想象听众满怀热情和兴趣，专心地听你演讲。,总结,如何消除紧张和恐惧的心理,课程大纲,2018/9/19,16,管理者管理角色,训练师信息角色,顾问师专家角色,发言人关系角色,基本功夫-培训师的角色,17,圆柱型,专业水平,表达能力,漏斗型,吸管型,喇叭型,培训师有四种类型:,自检：你属于何种类型？应如何改善？,18,
4、培训师的职业形象,服饰,庄重、整齐、大方,仪容,庄重、整齐、大方,身姿,态度,站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线,培训师仪容仪表规范,女 士,男 士,服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：深色袜子，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净,服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：肤色，不可有花纹 鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多,课程大纲,21,谁是你的听众,学员是谁？ 年龄、性别、职务、经验、学历 态度如何？ 期望、例行、支持
5、、反对 为何参加 自愿、指派 语言程度？ 中文、英文、专门术语 哪些技巧可吸引注意力？,做好内部培训的四字要诀,课程大纲,成人学员良好学习 效果的因素,参与,激励,成果 的了解,转移,保持,加强,消除,怎样激发学习者的VHF法,所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括： Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/ 卡通形象等等； Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling
6、嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等,成人学员的需要,成人学员的需要 认可 自己的贡献得到认可的需要。 成就 取得成功的需要 参与 交流和参与的需要 个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要,教师对需要的反应,？,28,培训导师的职责与任务（一）,所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，“learning does not take place f
7、rom what the trainer does,but from what the learner does!”,29,培训导师的职责与任务（二）,因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”： 认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课 参与-积极、有效地保证每个人的参与 与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足,课程大纲,31,培训的一般流程,培训前需求调查 课程设计 培训前的准备 培训课程的执行 培训后的效果评鉴,32,确立课程需求,设定教学目标,教案编写,决定课程架构,课程设计
8、流程,33,教案的编写程序,1） 课程题目 2） 课程对象 3） _ 4） 大纲构架 5） 进行流程 6） _ 7） 时间配置 8） 补充/注意事项 9） 参考资料,34,投影片的制作要点,1） 文案精确、简短、生动 2） 构图讲究美的视觉效果 3） 主题位置适当，主辅分明 4） 文字图片力求清晰 5） 重点部分可以特殊效果强调 6) 结构清楚 7 可制作学员版与讲师版两套讲义,课件制作基本功,课件制作基本功,培训的目的需求与供给,理论、案例,素材搜集,PPT的制作,课件的制作,事先刻意 现场自然,预先的演练,基本讲义 板书详稿 电子文档,讲义的制作,主体的把握,课程开发步骤,分五个步骤,课件
9、作用： 提示 承接 调动 沉淀,制作原则： 适用性 再创型 前瞻性 结构性,课件制作基本功,课件制作基本功,目标明确，主题鲜明,内容具有独创性和适用性,条理清晰，逻辑关系简明,形式恰当，有自己的风格,一定要有目录 最好还要附上所用时间 标题要简洁，字数 在8个字以内，尽量 不要超过12个字,主体内容以简洁、清晰、明了为主 每页内容不超过10行 每页层级划分不超过3 级，第三级内容必须在同一页中完整表达；,清楚制作人或讲师、课程用时和要达到的目的等。,用一句简单的格言或激励语（和幻灯内容有相关性）结束课程；感谢语也可。,课件制作基本功,课件制作基本功,能用图的不用表能用表的不用字,图表运用,简单
10、,重点标识,字体/字号,文字的要求,图表运用,课件制作基本功,能够看懂即可，不要写多余的字；不要使用长句，短句才容易理解和记忆。K I S S,图表运用,重点标识,字体/字号,文字的要求,简单,课件制作基本功,用粗体、斜体或其他颜色等标识重点以示强调。,图表运用,字体/字号,文字的要求,重点标识,简单,课件制作基本功,字体要求：尽量使用颜色较重笔体较粗的字体；尽量使用1种字体，最多不超过3种。,图表运用,简单,重点标识,文字的要求,字体/字号,课件制作基本功,字号要求：一般情况下，正文主标题字号大小为40 第一级内容字号大小为32第二级内容字号大小为28第三级内容字号大小为24字号大小和选择的
11、字体也有关系,图表运用,简单,重点标识,文字的要求,字体/字号,45,培训前准备：创造有效的学习环境,1. 学习环境与学习的关系 2. 创造有效学习环境的实践,硬件设施 -温度/通风/照明/嘈杂程度 桌椅摆放方法 -演讲式/会议式/U型式/小组式 教学辅助用具 -白板/电脑/投影机/_/麦克风/扩音器/_ 课堂原则确立,课程大纲,47,学员的学习频道,1 视觉,3 触（感）觉,2 听觉,培训师的肢体语言和仪表,49,眼神运用技巧,仰视,表示尊重的态度,平视,表示平等的态度,俯视,表示权威的态度,直视,特指性的表达,虚视,无特指性的表达,环视,表达对象或内容转换,50,你的感觉如何？,目光在授课
12、中的作用,观察学员传递情感眼神控场,控场目光训练,环视扫视点视,授课中“三种控场目光”,目光交流,仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流 看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众,避免：,提示：,针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围应覆盖全场,目光的“三要素”,视线 虚视/实视久暂眼型,版权所有 谢绝拷贝,态势语言,表情 手势指示手势模拟手势象征手势方向幅度,55,手势运用技巧,交流,拒绝,区别,警示,指明,号召,激情,决断,伸出手，手心向上,掌心向下，作横扫状,两手竖放，做切分状,掌心向外，指尖朝上,用掌或手指,手掌向上，挥向内侧,
13、拳头向上,拳头向下,56,手势,手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在_以上 不做手势时，手臂自然放在身体两侧 经常换换手势,要点：,避免：,重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张,常用的手型姿势,58,培训中要避免的举止和动作,自鸣得意型 自恋自爱型 自说自话型 没精打采型 胆怯紧张型 自高自大型 无意识习惯型,版权所有 谢绝拷贝,态势语言,手势运用的三大原则 适合 协调 自然 移动 姿势(站姿坐姿) 话筒 白板笔 忌:小动作,60,基本功训练体态,体态=演讲态度 比语言还重要,61,基本功训练体态,演讲体态构
14、成,躯干,面部表情,眼神,手部动作,62,基本功训练体态,躯干要求 1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀,63,基本功训练体态,眼神要求 1、必须注视观众 2、眼神适当扫动 3、切勿盯着PPT,64,基本功训练体态,面部表情要求 1、要求自然 2、主走亲和路线 3、随内容而变化,65,基本功训练体态,手部动作要求 1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪,66,基本功训练体态,五种手部运动方式 方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动 方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）,67
15、,基本功训练体态,四种常见手势 方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）,要求： 变换站立位置 与学生互动时，自然移位接近学员 行为： 提问时接近学员 面对学员，缩短距离 走向讲台仍保持面向學員 移位時仍保持眼神接触,移 位 运 用,培训师非语言表达技巧,要求： 适当之处，运用停顿引发思考 善于停顿静默，转换课堂气氛 停顿可用于发问 行为： 略作停顿510秒 停顿时仍保持眼神接触 停顿时可可用手势动作 停顿时鼓励有表情反应的学员发言,善 用 停 顿,培训师非语言表达技巧,70,普遍的发声问题,
16、听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调 试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉 显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握 不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意,发声训练方法,练声法 1.腹式呼吸 2.闻花练气 3.狗喘气 4.数枣/葫芦 5.“一四二”呼吸法 口腔肌肉训练 1.咬苹果练习 2.绕口令练习(气息/发音/快口/配合) 共鸣训练（头腔/胸腔/腹腔）,72,讨论：如何增进课程中对学员的影响力,角色扮演的方法,尽量使用真实的案例。 分别设定角色。（比如销售培训中“主管”、“员工”和“观察员”） 让学员按照实际情况来操作。 必要时可以使用录像，将角色扮演的全过程录下来。如果能够录两次，则更好，使学员不但能够自己看到自己的表现，还能看到自己的进步。 角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。,
