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1、有礼走遍天下,一：关于礼仪,什么是礼仪 ？,什么是社交礼仪？,礼仪的作用,内强个人素质外塑个人形象现代社会竞争的附加值增进与他人的交往,世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。 成功学大师拿破仑希尔,行为循环的四个阶段,无意识 无能力,有意识 无能力,有意识 有能力,无意识 有能力,你正处在哪个阶段？,课程内容安排,第一模块：社交惯例 第二模块：社交装束 第三模块：社交语言 第四模块：社交举止 第五模块：社交礼节 第六模块：日常礼仪 第七模块：交际礼仪 第八模块：公共礼仪 第九模块：家庭礼仪,给您的建议,任何时候可以提出任何问题Ask questions at any time分
2、享知识和经验Share knowledge and experience在学习中找到乐趣Be happy in fun,第一模块：社交惯例,一、女士优先 二、礼宾次序 三、身份对等 四、“等距离”规则 五、修饰避人 六、以右为尊 七、不公开纠错 八、不妨碍他人 九、不问他人隐私,第二模块：社交装束,一、服饰的目标是形象 二、塑造自己理想的形象 三、社交场合常用的饰物,人际交往中的魔鬼数字,“73855”,你说什么,语音语调,外在形象及肢体,对待自己-要有卓越的形象价值,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特庞德（英国形象设计师）,人的印象形成=55%外
3、表+38% 自我表现+ 7%语言,漂亮是一种责任和义务,如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。索菲亚罗兰,第三模块：社交语言,一、语言的讲究 二、交谈的艺术,沟通的三个行为,第四模块：社交举止,一、让微笑成为一种习惯二、优雅形体训练（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递物、捡东西）三、拍照时如何摆出最美的姿势 四、女人如何防止走光五、手势语言与基本手位训练,微笑如盐,微笑是每一个人的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在别人面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系,微笑的要素,诚恳的笑纯净的笑眼中含笑,基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，
4、最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。,三、笑 一本万利,与眼睛结合眼睛也要微笑：眼形笑嘴微笑眼微笑眼神笑嘴还原眼微笑与语言结合不能光微笑不说话或光说话不微笑要边笑边说与身体结合配合一定的动作，比如点头、鞠躬等,实际练习,微笑练习,（1）像婴儿咿呀学语一样，说“E”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。 （2）减弱“E”的程度，轻轻浅笑。 （3）反复以上动作，直到感觉自然。 （4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。,让微笑成为一种习惯,优雅形体训练之站姿,淑女都是这么站的 ,不良站姿让优雅打折,不良站姿身体歪斜 弯腰驮背 双腿大叉 手位不当（口袋内、抱
5、在胸前、叉腰等） 脚位不当,优雅形体训练之坐姿,在餐厅时,在酒吧时,在客厅时,标准坐姿女士,优雅形体训练之走姿,快抬脚、迈小步、轻落地，走直线,优美走姿的要领 a.以腰带动脚，重心移动，以腰部为中心。 b.颈要直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑。 c.上半身保持正直，腰部后收，两脚平行。 d.膝盖伸直、脚跟自然抬起、两膝盖互相碰触。 e.有节奏地走路，肩膀放松，手指并拢。 若你走路时能注意上述要点，你就能保持优美的姿态并时刻洋溢着青春的魅力。,职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应
6、尽量靠紧，男式双腿可以微分。,蹲姿的禁忌,、不要突然下蹲 、不要距人过近 、不要方位失当 、不要毫无遮掩 、不要蹲物体上 、不要蹲着休息,优雅形体训练之蹲姿,允许蹲姿的场景,整理工作环境给予客人帮助提供必要服务捡拾地面物品自己照顾自己,-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向,优雅形体训练之递物,主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名,递送名片,接收名片,感谢对方信任立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护,实际练习,优雅形体选连之捡东西,拍照时如何摆出最美的姿势,
7、女人如何防止走光,手势语言与基本手位训练,手势,手势的基本要求：自然优雅，规范适度 手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人 3 递物接物 4 招手致意,手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。,小例子,导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三”,手心向下，食指指人，大家感觉怎样？,掌心向下有傲慢之意；一个手指点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。,点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，”,正确做法,招手致意,身体直立，面带微笑 目视对方，略略点头 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 掌心向外对着
8、对方，四指并拢，指尖向上,手势注意事项,使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。 注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。 运用手势要注意与面部表情和身体其他 部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌,错误手势,指指点点 双臂抱起 摆弄手指 手插口袋 身体动作,握手礼仪,相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。在日常交际中，我们必须注意握手的基本礼节,握手
9、的方式：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 说寒暄的话，并与表情配合,注意事项： 不可滥用双手 不可交叉握手 不可向下压 不可用力过度,握手的次序男女之间握手 宾客之间握手 长幼之间握手 上下级之间握手,要领：伸手尊者居前来时主人，走时客人力度2公斤，时间3-5秒目光与微笑,第五模块：社交礼节,一、致意的礼节 二、介绍的礼节 三、交换名片的礼节 四、握手的礼节,第一种：双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。 第二种：双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，左手在腹前握住
10、右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。 第三种：双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在迎宾时使用。,男士站姿,表现刚健、潇洒、英武、强壮,男士不良站姿,在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。 双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。 双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所以这是你千万要注意避免的动作。 两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。,
11、女士标准坐姿,第一种：正位坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。,第二种：双腿斜放式身体的重心垂直向下，双腿 并拢大腿和小腿成90度角， 平行斜放于一侧，双手虎口 相交轻握放在腿上，挺胸直 腰面带微笑。,第三种：双腿交叉式身体的重心垂直向下，双 腿并拢大腿和小腿成90度 角，平行斜放于一侧，双 脚在脚踝处交叉，双手虎 口相交轻握放在腿上， 挺胸直腰面带微笑。,第四种：前伸后屈式身体的重心垂直向下， 双膝并拢左脚前伸右脚 后屈或右脚前伸左脚后 屈，双手虎口相交轻握 放在左腿上，更换脚位 时手可不必更换，挺胸 直腰面带微笑,第五种：架腿
12、式先将左脚向左踏出度， 然后将右腿抬起放在左腿 上，大腿和膝盖紧密重叠， 重叠后的双腿没有任何空 隙，犹如一条直线，双手 虎口相交轻握放在右腿上,女士良好坐姿的要求,1，女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。 2，和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出. 3，不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。 4，一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。 5，抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。,男士坐姿要求,一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时
13、候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。,男士坐姿禁忌,、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不 自信引起的局促不安。 、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产 生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带 有满不在乎态度的想法。 、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这 是一种傲慢无礼的表现 、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否 则会把座位弄响，引来别人的白眼。 、避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座 位当中，那样会给人惫懒的感觉。 、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏 个人修养。,走姿要求,1、双目平视，下颌
14、微收，面容平和自然。 2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约5度。 3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。 4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。,不受欢迎的走姿1、只摆动小臂。 2、不抬脚，蹭着地走。 3、耷拉眼皮或低着头走。 4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手； 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。,表情礼仪,表情是内心情感在脸上的表现，是人际交往中相互交流的重要形式之一。良好的表情可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安
15、全感、亲切感、愉快感。表情目光微笑,眼神,人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。,“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。” 泰戈尔,小故事,汉武帝乳母尝于外犯事，帝欲申宪，乳母求救东方朔。朔曰：此非唇舌所争，尔必望济者，将去时，但当屡顾帝，慎勿言！此或可万一冀耳。乳母既至，朔亦侍侧，有谓曰：汝痴耳！帝岂复忆汝乳哺时恩邪！帝虽才雄心忍，亦深有情恋，乃凄然愍之，即敕免罪。,眼神,注意视线接触的向度 目光的方向，我们比较喜欢的是平视，这样使交流也如目光的这条线路 一样直接而顺畅，仰视和俯视都会使双方的心理产生差距。把握视线接触的长度 如果你和一个人在交往中对方很少关注你，而且注视你的时间不超过整个相处时 间的30，说明这个人不在乎你。那么同样的道理，如果是一个领导和长辈则要 在与下属或晚辈见面时，多一些目光的接触，这对鼓励他有很大作用。控制视线接触的位置 一般来说在初次相见或最初会面的短暂时间应注视对方的眼睛，但如果 交谈的时间较长，可以将目光迂回在眼睛和眉毛之间，或随手势而动善用目光的变化 每次看别人的眼睛三秒左右，让对方会感觉得比较自然,
