《大数据时代的scrmforworkshopv2.0》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大数据时代的scrmforworkshopv2.0（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、大数据时代的SCRM For Workshop,Presented By Matix 矩阵互联 2016.1,1,2,3,4,品牌的湖面,管理每一滴水,矩阵SCRM架构,案例故事,CONTENTS,1,品牌的湖面,哪些数据 可以被我们唾手可得？,TA不是一个群体， 而是海量的个体； 以用户为中心的商业， 实现个性化服务,2,管理每一滴水,兴趣,行为,隐私,用大数据的 方式描述消费者,！,管理每一滴水， 就是管理海量个体 构成的“社群”！,购买者,粉丝群体,传播互动群体,自有社区用户,点击/浏览/参与群体,3,矩阵 SCRM架构,2016 Social CRM,大数据驱动的SCRM 矩阵SCRM
2、架构,SCRM /,内容管理,聆听管理,用户管理,数据管理,Part.1,Part.2,Part.3,Part.3,4,案例故事,4.1,案例故事之Re-Connection 社会化数据连通,社会化APP,DUID “指纹匹配”,OPENID Cookie,微博UID 邮箱 微博昵称 Cookie,社区UID 社区昵称 邮箱 手机号 Cookie,商城UID 商城用户昵称 邮箱 手机号 地址 Cookie,会员ID 会员卡号 姓名 手机号 地址 Cookie,4.2,案例故事之Communication 一对一大规模互动,故事的主角：某电信运营商,互动触发设置,潜在需求,话费 实惠,需求,正面
3、,互动统计,舆情阀值预警通知,用户满意度提高50% 激发了1.5倍的二次传播和分享 服务效率提升3倍：人均互动处理量由500单/天 增长至1500单/天。 相当于一家实体营业厅,4.3,案例故事之Collection 精准活动管理,2014技术峰会，旨在汇聚业界精英与重量级嘉宾，探讨九大热点技术的前沿动态。,北京,上海,BUSINESS,2014技术峰会,精准,如何准确找到会议的目标人群，提升报名人数,简洁,收集,如何沉淀潜在客户和需求，与目标人群建立持续联系,How To ,如何利用移动体验，提升会议的关注度和参与度,（会前）,预热期,全方位的数据洞察 精准定位目标人群,（会中）,执行期,（
4、会后）,保温期,提升现场参与度 有效的沟通互动模式,会议全程持续报道 建立持续数字资产,设置会议主题及会议界面展现形式,来自微博,来自微信,来自官网,整合,报名单,自动校验参会资格,二维码签到,已报名,未报名,参会名单,中奖名单,参与情况,互动名单,整体传播基础数据呈现,微博讨论 13,576次,29,653,445次,+,=,累计总曝光量：,收集真实用户报名信息：441人,APP会议信息下载量：5,163次,会后EDM主动订阅：1,300次,75%,BUSINESS,2014技术峰会,据美国营销协会公布的企业营销调查统计：近75%的活动营销企业根本没有收集或获取到客户有用的价值资料。,活动营销亟待通过创新的互动形式和管理方法提升ROI,试用,预售,促销,调研,覆盖,传播,转化,沉淀,渗透 转化,递进,只有真正拥有SCRM才能实现大数据商业的持续化和科学化运营和最终的价值转化。,管理每一颗水滴， 才能拥有整个湖面,Thanks矩阵互联,
