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1、旅游政策与法规,）,Tourism policies and regulations,第七章 导游与领队人员管理法规制度 7.1概述 一、导游人员的概念与类别 二、从事导游职业的条件和原则 三、导游人员的管理 四、导游法 7.2导游人员管理制度 一、导游人员资格考试制度 二、导游证制度 三、导游人员的计分管理制度,四、年审管理制度 五、等级考核制度7.3 导游人员的权利与义务 一、权利 1、含义 2、权利的内容 （1）人身权 （2）履行职务权 （3）诉权,导游人员行使调整或变更接待计划权，应当特别注意四个限制条件： 1）必须是在引导旅游者旅行、游览过程中。 2）必须是遇到可能危及旅游者人身安全
2、的紧急情形。 3）必须征得多数旅游者同意。 4）必须立即报告旅行社 （3）诉权,二、义务 （1）提高自身业务素质和职业技能的义务 （2）进行导游活动时佩带导游证的义务 （3）进行导游活动须经旅行社委派的义务 （4）自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严言行的义务,（5）遵守职业道德，着装整洁、礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰和生活习惯的义务 （6）严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动的义务 （7）可能存在危险时，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按旅行社的要求防止危害发生措施的义务。,（8）不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示方式向旅游者索要小费的义务。（9）不得欺骗、威迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、威迫旅游者消费的义务。,7.4 领队人员管理法律制度 一、领队人员的概念和特征 二、领队证 1、领队证的管理：有效期3年 2、领队证的法律责任的确定领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证： 处以一万元以下罚款：情节严重的，暂扣领队证证3个月至一年，并不得重新换发领队证。 三、领队人员的职责和法定义务。,
