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1、L竞暮组长ppt演讲稿511I鸣自我介绍;业绩和收获及竞聘岗位认识;竞聘优势;如何管理好班组;大家好,我叫尹婷婷,来自宗德溢州,现定屉合肥,爱好唱歌,跟舞,是一伟比较纯问的90后女孩。自2011年出大学校门来到安徽电倩客户服务中心工作,职务是接线员。a:2011年11月一2012年12月在一线上接听电话;后因业绩好被选为支撑即现在的后备班长。b:20124E12月一2013年6月担伐吴描一颈设驱班长管理班组,主要负责苑销技巧培训,话术培训,听录音做分享,带职调控技能。c:2013年6月一2014年3月通过公司内部竞聘来到国际漫游专席,主要负责工单处理和国际漫游业务。范乙梁9|三、业绩和收获及对
2、岗位的认识:。a:业绩与收获一:来到阳光信通从业绩上来说晚现的踊重个上升崴景务,第-个月刚接触催收这个行业有点抵触心理而旦非常严谨的一份严遮的工作,ptp在65%左右,kp也就是在60%-62%之间徘徊,业绩不是很室出,有过想辞职的冲动,但是梁主管劝说调整心态,1己住印象最深的就是不想打电话首先就要把电话接好,凡事都要坚持。心二:第二个月业务点渡液锡习少,转个月万有-“命妍错业绩明h显上升,熟络上才,在熠练的基础上提啄质量;为了目标继续坚持。邗三:第三个月已经过去20天在找到方法的同时加上熟练的操作,不管是电话量还是业绩都明显的上升目前ptp是在68%左右,kp目前已经达到2%,坚持就是胜利继
3、绿坚持!利b:对岗位的认识一一;组长是公司于员工之间的纽带一a:把公司的意愿有效的传达给员工,以恰当的方式让员工接受些东有效的执行b:员工在工作的上的情况以及对公司的一些意见,组长能够真实有效的传达给公司,使公司能够更清萱的了解员工各方便情况,有利于公司能够做出更好的决策。二:为公司管理好员工给公司创造利益a力公岫衢鲱川H减象力台分(们门刚My责工积似向土一工,为公司留住人才。c箩导女排的仟务保质侃卅的儿毗让领导放心把共组交给刀印犍三、竞聘优根一一一乙KK-T硬件“a:话务工作经验有近3年的经验,有过话务运营中心后备组长的经验,相对了解运营模式。在阳光信通工作过程中组长也安排带过新学员,业务结
4、束后给新学员做业务挣导扒。b:在阳光信通交通银行催收部业绩相对不错,一个人好不前如把好的方式方法传达给自己的组员,创造出优秀团队,让大家一起进步给公司创造利益。2、轰体一一a:做事细腻有洞察力一当“比如,员工有了回难我们及时相助咤酒管是活上喧吏者作中.这些都是增进管理者和员工之间感情的细节冥罂琵鳢的一些细小的动作不经意间就会在其心理留下很林界。1A。b:善于沟通和聆听-。好的管理寿画忌坂的砂听者,要咤于沟沌,法活也是毛门督艺术,在员工有拖舰情结旷娆已适当的课诚米安慰员工的情绪又能鼓孰员工的积极性是非常重要的。c:懂的尊重他人首先要尊重他人别人才能尊重你。D闯:如何目理好班组“一:团队凝乘力(基
5、础班组是一个集休个团队,班组的团队凝聚力是非常亘要的,增加员工之间的感情,互帮互助,业绩好的带动业绩相对莲的工,增加业余聚会,促进感情,提高整体荣誉感,凝聚力。=积佑肖一的约园(基B每天早上每一个员工来到公司要以最饱满的状态投入到工作中,积极向上,带动员工气氛,可以提高工作效率,业绩好了员工也开心。在工作开始的那&够知道今天的目标是什么,而不是浑浑嚎吊的工作。麝三:班组的业绩苷亥心)汶在班组凝棣力和团队氛围都具备的桧件下,当然最重要的是班组业绩。业绩好才能为公司创造利益,抓指标,每一项指标都要和员工传达到位,寻找出好的方法帮助业绩较差的组员只有帮助组拐提高业绩,组员工资高了,组员更加有积极性,人员流失率自然也减少,同时也为公司创造了价值。四:(知从咤用(手段灞“每一个人特点善于观察都有自已的性格,对待不同性格的人处理的方式要有所不同,要了解组员的习性,性格,抓住他们的。在班组不同的事物上给与不同的分工,给员工发展空间。任务在团队的合作下完美完成任务,使团队的力量更加显著。利谢谢
