组织行为学讲稿ppt培训课件

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1、组 织 行 为 学,一、组织行为学形成的知识过程图解,心理学工业心理学人事心理学 组织心理学 消费心理学 工程心理学（人与事的关系）（人与人的关系）（供与消费的关系） （人与机器的关系）生理学工程学管理学 管理心理学 自然科学 生物学人事管理 组织管理人类学社会学 政治学 经济学 伦理学行为科学 组织行为学,二、组织行为学中要明确的几个概念,管理 心理 行为,管 理,（一）管理究竟是什么？（管理的本质求解） 管理是由“管”+“理”构成，形成管而有理。即：权威性管 约束性目的性 教育 激励 合理性 沟通理 条理性效应性,（二）管理管什么？,人、 财、 物、 时、 信息、方法、环境、士气 （资源综

2、合利用、以利为中心）,（三）如何管？,人 ：人尽其才 财 ：财尽其值 物 ：物尽其用 时 ：时尽其效 信息：息尽其流 方法：法尽其上 环境：境尽其适 士气：气尽其盛,人尽其才,日本的占部都美认为：管理是观人、育人、用人 具体表现在：（1）有爱才、惜才、重才、求才的素质；（2）有评审、细察、综合实践识察人才的素质；（3）有生才、育才、管才的素质；（4）有“随才器使”的用才素质；（5）有知人之明，委以重任的知人善任的素质；（6）有激励人才，并造成人才成长的环境的素质；（7）容才之德，护才之魄，举才之德的素质。,人尽其才必须懂得：,人心 人性 人情,（四）管理者的素质结构：德、才、学、识、体,心 理

3、,认知过程情感过程心理过程 意志过程行为过程人的心理个性倾向性个性心理 胆汁质性格 多血质个性心理特征 气质 粘液质能力 抑郁质,行 为,个体行为： B = f（EP）行为是环境和人的人格的函数 群体行为：内聚力、冲突、压力下的从众、领导作风（民主式、专制式、放任式）与行为特征； 组织行为： 效率、满意度、流动性,组织行为学今天学习的知识要点：,一、工作压力与压力管理（第3.6.7章） 二、激励理论与应用（第4章） 三、领导理论（第8章）,一、工作压力与压力管理（第3.6.7章）,（一）压力来源于工作本身,1个人能力和个性与工作要求不匹配能力与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配2角色模糊：要求

4、不明确我的工作职责是什么？我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标我应该如何与相关部门配合,（一）压力来源于工作本身,3角色冲突：相互冲突的工作要求时间上的冲突职能上的冲突多重领导，要求不一致4工作超负荷或负荷不足质量或数量超载工作不饱和，工作要求低,（一）压力来源于工作本身,5缺少有关绩效的反馈信息我做的事情是否正确我的工作结果如何哪些方面需要改进6工作责任对组织的责任对他人的责任,（一）压力来源于工作本身,7工作中的控制感对工作内容的预测能力授权水平控制能力,（二）压力来源于工作中的人际关系,1人际关系紧张与同事关系紧张不能处理好与客户的关系2上下级关系适应上级的领

5、导风格有效管理下属,（三）压力来源于职业发展前景,个人职业发展 工作保障晋升条件职业生涯,（四）真正消除压力的方法：,1、经营好你的“人生公司”（目标）；增强耐压能力 2、融入团队；分散压力 3、学会沟通；缓解压力（处理好人际关系） 4、学会管理；化解压力（提升能力）,1、经营好你我的“人生公司”,每一个人都是一个公司，你我的“人生公司”大多不足百年。你就是以你的姓名冠名的“人生有限责任公司”的董事长。 人生的经营大概取决于3个系统：首先是观念系统：决定你看什么、想什么，你的人生观是什么，等等；其次是价值系统：决定你怎么看、怎么选，你认为什么是有价值的、怎样做才有价值，等等；最后是能力系统：即

6、看到了、想到了之后能不能做到，有没有能力实现自己的人生构想。,决定人生经营的3个系统包括6个步骤：,第一步是想象力。 第二步是决策。 -聪明的决策者有9个必要的特质：一是 难得糊涂；（在能控制的范围内，对细节有高度的容忍性。）二是 精于排定优先级：知道什么时候该做什么事。三是 拥有很好的倾听能力：能广泛取得所需的信息，作出正确的决策。四是 能建立自己的团队：五是 胸怀开放：六是 保持弹性：可容许不太完美的决定以换取将来发展的空间。七是 在“质化”与“量化”的统计信息中找到平衡点。八是 冷静面对充满热情的创意提案：重视执行过程，努力避免失控。九是 绝不盲从：更不落入“他可以，我也可以”的心态。这

7、9条管理学上的决策法则同样适用于人生。,“人生有限责任公司”的经营离不开公司这个大背景。做个职业化的员工，与公司一起成长，才能使自己获得成功；脱离了公司，或者错误地理解员工与公司之间的关系，会导致我们“找不着北”。 “北”是什么？“北”是信、是望、是爱。心想是“望”，相信是“信”，而行动则是“爱”。你对事业越投入，你的收获就会越大。,第三步是聚焦。人生是需要规划的，一旦作出了选择和决策，就要集中精力，专注地做自己擅长的事情。 第四步是目标。目标是心灵的“加油站” 第五步是行动。 第六步是时间。,实现目标要遵循“SMART”原则：,Specific 具体化 Measurable 量化（一是指数字

8、具体化 ；二是形态化） Achievable 可行 Result-oriented 结果导向 Time-limited 时间限制（目标都明确期限 ）人生的时间是有限的，假如你能活80岁，你其实只不过拥有这些时间：8036529200（天）2920024700800（小时）7008006042048000（分钟）42048000602522880000（秒）,这也是出现在“西游公司”里的4种员工：孙悟空、白龙马+沙和尚、猪八戒和唐僧。然而，无论是什么样的能力和忠诚度，员工要取得“真经”都离不开一个前提，那就是千万不要脱离团队。,团队中有4种人员：能力型 高能力和低忠诚度的“猴子”；忠诚型 低能力

9、和高忠诚度的“马”；厮混型 能力和忠诚度都很低的“猪”；理想型 高能力和高忠诚度的“主人翁”。,2、融入团队；分散压力,在团队中，受欢迎的人员有4种类型：,黄牛型：尽职尽责，任劳任怨，沉默寡言，但工作 效率高； 老虎型：具有主见，积极主动，富有创造力； 海豚型：知道如何在做好工作的同时处理好同事间的关系； 蜜蜂型：勤勤恳恳，不多说废话。,不受欢迎的人员有5种类型：,孔雀型：骄傲自满，目中无人，好大喜功，过分张扬，其结果是“失道者寡助”； 黄蜂型：阴险狡猾，搬弄是非，爱打小报告，冷不丁还会“蛰”人； 泥鳅型：投机取巧，大事做不来，小事又不愿做，能懒就懒，能躲就躲； 鹦鹉型：有主见，善于思考，能说

10、会道，但做事不主动，执行能力差； 懒熊型：被动，懒惰，缺少主见。,要成为一个受欢迎的人员，需注意以下几点：,第一，不要窝里斗。 第二，放弃个人好恶。 第三，积极参加团队的集体活动。 第四，讲究分寸。 第五，为人大度一些。 第六，低调做人。 第七，要有一颗“公心”。,团队精神包括两个层面的含义：一是大局观，二是协作精神。 单位被裁的不是能力低下的人员，而是不好合作的人员。这点让我若有所思。,3、善于沟通；缓解压力,沟通是生活和工作中最重要的组成部分。人除了睡觉的时间以外，有70%的时间花费在人际沟通上，其中9%以书写方式进行，16%以阅读方式进行，30%以口语沟通方式完成，其余15%花在倾听上。

11、越是成功的人，所花费的沟通时间就越多。,你是不是一个具有良好沟通能力的人呢？每个人都需要就这个问题问问自己。我建议大家做这样一个“沟通能力”测试：,1.你真心相信沟通在团队中的重要性吗？ 2.你平时是否时刻注意寻求与团队成员沟通的机会？ 3.在公开场合，你能很清晰地表达自己的观点吗？ 4.在团队会议中，你善于发表自己的观点吗？ 5.你是否经常与团队成员保持联系？ 6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？ 7.你能独自写出一份报告吗？ 8.你会将身边的同事分出亲疏远近吗？ 9.在与同事沟通的过程中，你能清楚地传达想要表达的意思吗？ 10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？ 11.你觉得自己的沟通

12、能力对工作有很大帮助吗？ 12.你喜欢与同事一起进餐吗？ 13.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？ 14.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？ 15.你觉得别人适应你的沟通方式吗？,这是一个非常简单的小测试，回答“是”得1分，回答“否”不得分。得分为1015分，说明你是一个善于沟通的员工；得分为610分，说明你协调、沟通能力比较好，但是有待改进；得分为16分，说明你的沟通能力有些差，你与团队之间的关系有些危险。,团队中沟通没有“他们”、“你们”、“你”、“他”、“我”；只有“我们”,沟通能力的培养通常有以下几个原则： 第一，主动沟通。 第二，分清场合。 第三，理解

13、别人。 第四，学会表达。 第五，学会尊重。 沟通要记住3句话：敢于沟通，勤于沟通，善于沟通。 沟通要记住16个字：欣赏、尊重、宽容、平等、信任、负责、诚信、热心。,与上级沟通要注意以下细节：,第一，沟通要简洁。一句话能说清楚的，绝不说两句。 第二，谦虚要适度。过分谦卑会让上级反感。 第三，做个好听众。急于发表意见会让上级感觉你妄自尊大，先听听上级怎么说。 第四，论事不论人。做人要厚道，坚持在背后说别人的好话，切勿贬低别人抬高自己，不要在上级面前轻易谈论对别人的看法。,与上级交往，要学会在适当的时机，说合适的话，做合适的事情：,第一，上级的面子不能伤。 第二，上级的老底不能揭。 第三，上级的风头

14、不能抢。 第四，上级的女人不能碰。 第五，上级的心思要揣摩。 第六，上级的心思莫说透。,沟通的法则,成功的沟通=X+Y+Z,沟通中注意的问题：,1、基本常识问题； 2、沟通礼仪要求。,二、激励理论与应用（第4章）,1、激励理论的分类 （1）内容型激励理论：（content theory）马斯洛（AMaslow）：需要层序理论奥德弗（Alderfre）：ERG理论麦克利兰（PCMeclelland）：成就需要理论赫兹伯格（FHerzberg）：双因素理论,（2）过程激励理论期望理论（弗卢姆）公平理论（亚当斯）目标设置理论（洛克）,（3）行为改造（状态）型激励理论（Behavior Modific

15、ation Theory）挫折理论操作型条件反射理论（强化理论）归因理论,（4）综合激励模式理论波特劳勒的综合激励模式罗伯特豪斯迪尔，综合激励模式,一、内容型激励理论,（一）马斯洛的需要层次论（P80）,人的基本需要,满足职工需要的方法： 从调查研究入手基本情况设计职工需要调查表：需要层次,一时解决不了378创造条件逐渐解决、解释,当时能解决,自己努力,同事帮助,组织支持,在调查的基础上进行综合分析单位调查：总需要1698项,不合理 404,合理 1924,人们的总需要,合理的需要,不合理的需要,一时解决不了的需要,当前能解决的需要,靠组 织帮 助解 决的 需要,靠同 志帮 助解 决的 需要,不 现 实 的 需 要,不 正 当 的 需 要,靠自 己努 力解 决的 需要,创造条 件逐步 解决并 做好解 释工作,采取 措施,予以 支持,教育引导,# 人的总需要综合分析,上级,同事,下级,（二）赫兹伯格双因素理论（P83),激励因素 双因素包括保健因素,