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1、团队的差异化管理,2、“人际风格”测试,把下面要求各选项汇总在一起，并合计出分数填写在表格里面。,表单测试,举例说明,人际风格分析,老虎爱拼才会赢！,以目标为导向 喜欢支配与控制 直接、果断、行动力强 勇敢、喜欢挑战与竞争 抗压力强、好胜心强 独立、以自我为中心 高度自信 天生的领袖,容易忽略人际关系 权威若被挑战容易动怒 不容易接受他人建议 不容易满足现状,孔雀给点阳光就灿烂！,以人际为导向 热情开朗、积极乐观 喜欢表达与表现自己 喜欢鼓励与赞扬 充满理想、富有创意 重感情、真诚 喜欢接触新鲜事物 天生的交际能手,容易兴奋过度忽略结果 感情外露、易情绪化 说话容易滔滔不绝 缺乏持久及忍耐力,
2、以事实为导向 谦虚、谨慎、传统、内敛 喜欢思考、擅长分析 注重细节、追求完美 条理分明、善始善终 对数据敏感 纪律性强、责任心强 重视承诺、讲道理 天生的钻研者,不擅长情感沟通 太固执、容易钻牛角尖 有时过于严肃认真 容易悲观、伤感,猫头鹰实事求是！,以关系为导向 温和、稳定、敦厚、友善 为人低调、乐于普通 富有耐心 亲和力强、朋友众多 喜欢稳定、安全的环境 喜欢一切按计划进行 愿意支持与合作 以和为贵 天生的聆听者,太安逸难创新 不容易接受改变 决策时容易受干扰 难以坚持自己的观点,熊猫家和万事兴！,弹性导向 性格善变 具有高度应变能力 处事圆滑、不树敌 凡事看情况 事事求中立，不走极端 擅
3、长整合内外信息 交涉能力很强 天生的谈判家,个性不凸显 没有原则 不预设立场,变色龙凡事皆留余地！,给人印象,自我意识,行为模式,喜欢的是,出其不意 强人所难,没有效率 拖拖拉拉,朝令夕改 行动鲁莽,缺乏弹性 一成不变,不喜欢的是,在意的是,害怕的是,决策模式,愿意用时,安全感来源,压力来源,压力下的行为,代表人物,作业：结合以上分析， 盘点你目前所带领的员工类型！,老虎,孔雀,熊猫,猫头鹰,分析这四种风格员工的管理要点,关于老虎的管理要点,理解他们是天生领导，想控制一切事和人；不喜欢顺从，渴望独立和自由； 小心不要被他们控制，同时帮助他们保持冷静来控制他们自己的感情； 坚持要求他们做适度的双
4、向沟通，引导他们回应而不是回击不同意见； 避免过分逼迫他们遭受攻击，给他们台阶和出路，以挽回他们的面子。 明白他们不是有恶意的伤害，快人快语，不是没有同情心，因为他们以事为中心；,关于老虎的管理要点,工作时给他们该项目“主人”的感觉，但要先将范围和性质说明，与他们划清界限； 了解他们喜欢公开的表扬，接受私下的批评和建议；开门见山、直入主题； 知道他们总觉得自己是对的；引导他们服从权威，团队合作； 明白他们天生具有竞争性，无所不能的感觉在遭受打击后会变得敏感和自我约束； 欣赏他们天生有当机立断的能力，重视结果与机会，不拘泥过程和形式。,关于孔雀的管理要点,了解他们希望感染和影响他人，以人为中心：
5、渴望集体活动，“人越多越好”； 了解他们有才华，需要舞台，乐于出风头，强烈希望获得众人的关注和称赞； 引导他们甘愿扮演配角和分享荣誉，表现出风度，从而赢得众人的欣赏； 理解他们完成任务的困难，最有效的激励就是公开表扬和奖赏他们； 明白他们非常健谈：在困难和质疑面前，更多只不过是想倾诉和表达；,关于孔雀的管理要点,理解他们经常讲话不思考，高兴就说，满足他们对礼物和意外惊喜的向往； 帮助他们三思而后行。规定最后期限，避免承诺超过自己能力范围的事。 不要期望他们有更多时间听你说话，除非让她意识到她是多么的没礼貌； 记住他们注意力容易转移，会忘记约会的时间；喜欢新事物，容易受环境影响； 接受他们喜欢兴
6、奋和刺激，玩笑和恶作剧有时使人下不了台，但是绝无恶意。,关于猫头鹰的管理要点,了解他们闷闷不乐、心事重重未必是生气，而是在思考问题； 理解他们以事为中心，与人相处、说话做事会显得冷淡或漠不关心； 无休止的追问和对完美极限的挑战，使他们显得叛逆；给他们空间，要更有耐心； 尝试用“为什么”来回应他们的问题，强迫他们思考，满足他们是“自己发现了问题”的需求； 了解他们“心口一致”“实话实说”，用事实还击并能击中要害；,关于猫头鹰的管理要点,理解他们天生悲观，会第一个向新思想泼冷水，是聚会的扫兴者、怀疑论者； 可以不喜欢他们的态度，但别阻止他们畅所欲言，他们的见解极具价值； 了解他们敏感、易受伤害；鼓
7、励他们说出内心感受，理解并迅速给予帮助； 了解他们需要衷心的关怀、客观的赞美、额外的奖赏；尊重他们的时间表； 接受他们需要独处，喜欢安静，要求井然有序。帮助他们不要成为工作或家庭的奴隶。,关于熊猫的管理要点,了解他们不是冒险者，抵触不稳定的环境；他们需要平静的环境和安全感； 他们不欣赏咄咄逼人、高嗓门或发脾气；温和的话语和文雅的举止是最好的回应； 理解他们担心伤害和挫折，恐惧挑战和目标，帮助他们订立合适的目标，并给予奖赏； 理解他们渴求“高接触”，希望感觉是家庭和团队的一份子；恰如其分的温暖和亲近很重要； 了解他们天性不易兴奋甚至冷淡，但他们内心有秘密的心愿：成为有用的人和能帮助别人的人；,关
8、于熊猫的管理要点,理解他们不喜欢意外，喜欢缓慢渐进的变化，提前告诉他们可能的改变； 了解他们不愿意成为先行者，他们更喜欢循着脚印前进；培养他们的领导力； 了解他们以人为中心，是他人“可靠的救援者”、“感情的协调者”；肯定他们良好的人际关系； 鼓励并强迫他们表态下决定：Yes或No；鼓励他们接受责任，持续给予他们信心； 了解他们在平静、没有冲突、没人催促的情况下做得最好；别把责任和过失全部推到他们身上。,孔雀让自己的工作更有条理 做好任务交付后的追踪工作 不要任意下承诺 注意时间管理 维持必要的冲突对团队有益,老虎留意强将手下多弱兵 多分享 多称赞、鼓励员工 授权不授责，给予员工发挥的空间 决策
9、前多征询意见,不同风格的店长应注意事项,猫头鹰不要对细节做过多的干涉 制度、程序应随环境需求而改变 不要抗拒变革，带动有计划的改变 放轻松、亲近员工，不要太严肃 结果令人满意就好，不要太过追求完美,熊猫要高品质就必须严格要求 让员工自己承担成败责任 有自信才能展现决心，不要轻易让步 失败并不可怕，丧失勇气才可怕,不同风格的店长应注意事项,向上发展,不要对号入座 不要悲观关注自己的短处 认识自己、认识别人，去调整自己的短处、发挥自己的长处 确定我们在有意无意中强化的东西，真的是我们想要的吗？是团队需要的吗？,熊猫,孔雀,猫头鹰,老虎,完美团队,整合作业：结合以上三大部分的内容， 整合你的行动计划！,我们是一个人！,THE END! THANK YOU！,
