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1、1,社交礼仪民俗,社交礼仪 是指在一定交往场合的行为准则和交往规范。,2,社交礼仪包括姓名与称谓、相见与交谈、待客与送礼三大部分。基本礼节形式包括握手、鞠躬、拥抱、招手。日常交往的礼仪礼节主要包括介绍礼节、问候礼节、谈话礼节、告别礼节、社交馈赠礼节。,3,握 手,愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。 如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。 女士应该主动与对方握手，同时不要戴着手套握手。 请不要在嚼着口香糖的情况下，与别人握手。,4,介绍的礼节,注意介绍的礼节是行为大方得体的表现。如何使双方正确
2、记住对方的姓名和相关情况是介绍者的责任。 介绍的原则是：将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外籍人士。,5,初次见面说“久仰”，看望别人用“拜访”， 请人勿送用“留步”，对方来信叫“惠书”， 请人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光”， 请人指导说“请教”，请人指点用“赐教”， 赞人见解用“高见”，归还原主用“奉还”， 欢迎购买叫“光顾”，客人来到用“光临”， 老人年龄称“高寿”，等候客人用“恭候”， 赠送作品用“斧正”，请人解答用“请问”， 中途先走用“失陪”，与人分别用“告辞”， 求人原谅说“包涵”，麻烦别人说“打扰”，好久不久
3、见用“久违”，赠送礼品用“笑纳”， 表示感谢用“多谢”，托人办事说“拜托”。,汉族礼仪民俗,称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。,一、 称呼礼仪,1、对自己亲属的称呼亲属，即与本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中，对亲属的称呼业已约定俗成，人所共知。例如，父亲的父亲应称为“祖父”，父亲的祖父应称为“曾祖父”，姑、舅之子应称为“表兄”、“表弟”，叔、伯之子应称为“堂兄”、“堂弟”，大家对此都不会搞错。,面对外人，
4、对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。对本人的亲属，应采用谦称。称辈份或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”、“家姐”。称辈份或年龄低于自己的亲属，可在其称呼后前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”。称自己的子女，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小婿”。,对他人的亲属，应采用敬称。对其长辈，宜在称呼之前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”。若在其亲属的称呼前加“令”字，一般可分不分辈份与长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。,对待比自己辈份低、年纪小的亲属，可以直呼其名，使用其爱称、小名，或是在其
5、名字之前加上“小”字相称，如“长发”、“毛毛”、“小宝”等等。但对比自己辈份高、年纪大的亲属，则不宜如此。,2、对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友好，又要不失敬意。敬称 对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你”、“您”相称。对长辈、平辈，可称其为“您”。对待晚辈，则可称为“你”。以“您”称呼他人，是为了表示自己的恭敬之意。 对于有身份者、年纪长者，可以“先生”相称。其前还可以冠以姓氏，如“尚先生”、“何先生”。,对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”。其具体做法是：将姓氏冠以“公”之前，如“谢公”。将姓氏冠以“老”之前，如“周老”。若被尊称者名字为双音，还可将其双名中的头一个字加在“老
6、”之前，如可称沈雁冰先生为“雁老”。,3、对普通人的称呼。在现实生活中，对一面之交、关系普通的交往对象，可酌情采取下列方法称呼。 （1）以“同志”相称。 （2）以“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”相称。 （3）以其职务、职称相称。 （4）入乡随俗，采用对方理解并接受的称呼相称。,称呼顺序先上级后下级；先长辈后晚辈；先女士后男士； 先疏后亲。,二、介绍礼仪现代人要生存、要发展，在日常生活和工作中，就需要与其他的人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。总原则：举止得体，顺序准确，称谓得当，语气谦恭。,
7、1、自我介绍内容要真实、时间要简短、形式要标准。时间控制：半分钟左右顺序：地位低的人先做自我介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。,形式和内容：应酬型仅含本人姓名一项内容公务式（商务式）本人姓名、单位、部门、职务或具体工作 交流式（社交式）姓名；职业；籍贯；爱好等 礼仪式本人姓名、单位、职务，还应加入一些适当的谦辞、敬辞。问答式有问有答。,2、为他人作介绍家庭聚会，介绍人一般应该是女主人，这是女主人的天职。,公务活动中，谁来当介绍人呢？其一，专业人士。如办公室主任， 领导的秘书，前台接待，礼仪小姐， 公关人员。他们是专业人士，他们工作中有一
8、项职责，就是迎来送往。其二，本单位地位、身 份最高者。,2介绍的顺序：原则：“尊者居后”。 下级介绍给上级； 年轻者介绍给年长者； 把男士介绍给女士； 身份地位低者介绍给身份高者； 客人介绍给主人； 晚到者介绍给早到者； 关系亲密的介绍给关系疏远的； 未婚者介绍给已婚者。 在性别、年龄、职务出现冲突时，以职务为主。,三、电话礼仪,1、电话基本礼仪表情：要面带微笑姿态：要保持端正声音：要清晰柔和中途：避免做他事,2、打电话礼仪,事先做好准备选择恰当的时间遵守三分钟原则做最后祝福感谢,3、接电话礼仪,迅速接听并自报家门 认真倾听并作出回答 复述来电的重要内容 养成做电话记录的习惯 真诚地致谢,1、
9、第一次拜访的概括性夸赞 2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化 3、若女主人接待，一定要给予适当的赞美 4、赞美一定要尽量具体,四、 拜访礼仪,追女孩的时候，首先你得赞美她的名字. 形容词可有四种：气质、特别、好听、亲切。 如果她的名字只可能在小说中出现，你要说她的名字很有气质； 如果她的名字像男生，或是很奇怪，你要说她的名字很特别； 如果她的名字实在是普普通通，乏善可陈，你要说她的名字很好听； 如果她的名字很通俗，到处可见，你要说她的名字很亲切。,如何赞美一个女人,如果女人好看，你就直接夸她漂亮； 如果女人不漂亮，就夸她有气质； 如果女人没气质，就夸她可爱； 如果女人不可爱，就夸她有才； 如
10、果女人没有才，就夸她温柔贤惠； 如果女人不温柔贤惠，就夸她天生有福。,赞美，要因人而异,男士喜欢别人称赞他幽默风趣，有风度，有成就； 女士渴望别人注意到自己年轻、漂亮、气质佳； 老人喜欢别人欣赏自己知识丰富，身体保养好； 孩子爱听别人表扬自己聪明，懂事。适当的道出他人内心之中渴望获得的赞赏。 这种“理解”，最受欢迎。,五、馈赠礼仪,馈赠的含义及意义 含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。,馈赠对象,馈赠时要考虑的因素：,性别,年龄,职位,身份,
11、身份,性格,喜好,馈赠礼品的场合,1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业5、适逢重大节日 6、探视住院病人7、应邀家中做客 8、遭受不测事件,三、礼品的选择,1、根据馈赠目的选择礼品 A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品,礼品的包装,1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。 2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13
12、”欧美人的忌讳。 3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。,送花礼仪,了解“花卉语当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：,荷花纯洁 红玫瑰爱情 百合圣洁、幸福 康乃馨健康长寿 毋忘我永志不忘我 菊花长寿高洁 红掌大展宏图 金鱼草繁荣昌盛 粉风信子倾慕、浪漫,万年青友谊 兰花优雅 剑兰步步高升 松柏坚强 橄榄枝和平 梅花刚毅不屈 竹子正直 红茶花质朴、美德 牵牛花爱情 丁香花谦逊,丁香,松柏,万年青,母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神圣之
13、花”，萱草“金针花”。 父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛【h】为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。,玫瑰的花语,1朵：你是我的唯一 2朵：世界上只有你和我 3朵：I LOVE YOU 4朵：誓言、承诺 5朵：无悔 6朵：顺利 7朵：喜相逢 8朵：弥补 9朵：长相守、坚定 10朵：十全十美,11朵：一心一意的爱 12朵：全部的爱 13朵：暗恋 14朵：骄傲 15朵：守住你的人 16朵： 一帆风顺 17朵：伴你一生 18朵：青春美丽 19朵：爱的最高点 20朵：两情相爱 21朵：最爱,玫瑰的花语,22朵：双双对对 24朵：思念、纯洁的爱 30朵：请接受我的
14、爱 33朵：三生三世 36朵：我的爱只留给你 40朵：誓死不渝的爱情 48朵：挚爱 50朵：无悔的爱,51朵：我心中只有你 66朵：我的爱永远不 99朵：天长地久 100朵：白头偕老 101朵：直到永远的 108朵：求婚 111朵：爱你一生一世 365朵：天天爱你 999朵：无尽的爱,40,推荐阅读书目,旅游与中外民俗张世满主编，南开大学出版社2002年8月版。 中国人生礼仪大全乔继堂，天津人民出版社1990年版。 汉族红白喜事风俗徐桂兰，广西教育出版社1990年版。 中国古代丧葬习俗周苏平，陕西人民出版社1991年版。 少数民族礼仪张继焦，中央民族大学出版社1994年版。 外国习俗与礼仪李荣建、宋和平编著，武汉大学出版社，1996年版。 世界风俗大全韩振乾等主编，书海出版社，1991年。,41,相关网站,中国民俗网：http:/ 民间文化青年论坛： http:/ ,
