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1、中山意旺质量管理培训教材,1: 会议（什么叫开会、会议的目的是什么）1；什么叫管理 2：所有人员的质量意识 3：怎样树立品质意识 4：如果提高品质意识 5：怎样做好一个合格的品质管理者,1: 会议：a： 什么叫开会。召集相关人员在一定的场所举行议事。(开会,顾名思义就是大家碰 头互相交流意见，一次或最后达成共识，这是我理解的开会 .)b：开会需要哪些人参加。一般情况下是由公司高层领导者或议事相关人员参加c ：开会的目的。报告、讨论、解决、实施、执行、d：会议的主题是什么。提出新问题、解决问题的途径、方案。积极发言讨论问题。问题总结，给予答案。e：开会需要注意哪些。准时参加，不迟到，不请假。做好
2、笔录。学会静听，尊重他人。会议秩序维护。接电话，玩游戏，交头接耳等等。f：会议总结。（对相关会议内容做最后总结，下次会议在进行落实上次内容），,1:为什么要开会： 原因是：因为你不会，所以要开会。不过坦率地说，在这坐的人大部分都是不喜欢开会的人：原因如下：a：开会浪费时间。（原因为开会毫无重点，没有开会讨论的目的，听与不 听一个样。）b：开会怕担当责任。（当出现问题时，怕挨上级领导的批评，逃避责任）。c：自以为是，高傲自大，（认为没有什么可以难的到我的，没有必要开会，什么我都行）。开会的目的在于执行，不要开会很感动，听起很激动，散会后却一动不动。这样导致开会毫无意义。,中山意旺的质量荣辱观,以
3、崇尚质量为荣，,以漠视质量为耻。,以系统预防为荣，,以消极应付为耻。,以标准作业为荣，,以随心所欲为耻。,以数据说话为荣，,以弄虚作假为耻。,以主动服务为荣，,以顾客抱怨为耻。,以顾客满意为荣，,以推诿扯皮为耻。,￥,作業,失誤,未 檢 查,不 良,聽任作業者檢查者 只是形式性的檢查,不良多,不良品 流出社外,投訴多,作業,失誤,檢 查,雖有檢查管理, 但仍有不良投訴,作業,失誤,檢 查,良 品,雖然有發生失誤但 不良品不流出工程外,作業,失誤,檢 查,良 品,雖然有發生作業失誤 但决不生産不良品,良 品,不 良品,不 良品,工程改善,不 良品,源頭改善,不 良品,無管理, 無檢查狀態,增加檢
4、查員, 分別檢查,訓練作業員提升能力 改善作業工程,企業體制與品質直觀圖,工場 管理 狀態,實施3零生産, 作源頭控制,.聽任于作業員/檢查員 .只是形式性的檢查 .不良後續才對策 .不良品會流出工場外 .不良多,投訴多,公司盈利少造成虧損狀態,.大幅度增加檢查員 .進行良品與不良品的區分檢查 .减少了投訴,但不良品幷沒有减少 .浪費仍然很多,.檢查發現的不良反饋給前工程 .自已做的東西自已檢查 .建立避免低級錯誤,自主檢查的體制 .有不許不良再發的意欲,標 語,狀 况,結 果,說 明,以製造現場爲中心 的品質活動,以檢查爲中心的 品質活動,公司全員(T.Q.M ) 的品質活動,.把失誤與不良
5、分開思考 .人也許有錯誤,但不容許不良品流出 .有從根本斷决不良的意識 .完全達成不良零(Q),浪費零(C),延遲零(D)3零生産,意旺现在在哪个过程?,什么叫管理,定义：管-管人理-理事管理就是用计划、组织、领导、控制等手段通过别人做好工作，达到目的。简单讲就是（如果能把人管好，事情理顺，那么可以说你就是一个合格的管理者）。作为一个优秀管理者：不是每件事情都要亲身亲手去操作，优秀管理者只会给下属一个方向，你所要求的目标，让下属人员按你的要求去完成任务，达到你满意的效果。,管理的概念：,让每个层次的管理人员都明确自己的工作与范围，1：各居其位、自己在什么位置，自己要明白。2：各司其职、自己的工
6、作职位是什么，自己要明白。3：各负其责、自己的工作责任是什么，自己要明白。作为一个管理者，自己做好自己的事，把自己的工作做好，这就为您给公司付出的努力，您所的到的报酬与您付出的才成正比。 切记，做为一个管理者，不可越权管理，越权指挥。,管理的常用几种方法：,1、层次管理：各级管理者的管理权限，使各级管理者在其权力范围内充分 发挥。上级可越级检查，但不能越级指挥；下级可越级反映，但不可越级报告 2、目标管理：公司的月度或年度目标计划，各班组的月度目标计划。以目标为方向，想法推动员工的积极性，以完成自己所订的目标值。 3、控制管理：控制管理主要是以工厂的工作量来进行管理，以员工的性格做事风格来进行
7、管控，对工作进行调配管理。 4、制度管理： 。制度管理包括奖惩制度、纪律制度、例会制度、考勤制度。制度管理的优点： 有依据、有约束、规范与警戒员工的行为。 做为一个管理者，首先自己要具备：A： 1、 以身作则；2、 赏罚分明；3、 责备要及时、尽量用忠言和激励的语言。4、 对屡犯不改的要断然处置。5、 用忠告、帮助、激励代替命令、检查、干预。6、 与下属坦诚相见，营造一个愉快宽松的工作环境。,质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行为指导规范,质量意识,质量意识究竟怎么样提高： 先弄清楚究竟什么是质量意识，再怎么提高质量意识？ 1：定义：质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行为指 导规范
8、 ：例如今天经过1小时的培训，人们对质量都有多少理解，但我们只是短时间的认识，过几天后就逐步淡忘了。质量意识的培训只能让人们对质量有个初步了解，一般不会将质量的想法、心理带入到工作中，形成有益的质量活动。所以说提升质量意识的关键就是在实际工作中逐步的提高，这要求现场干部、质检员在工作中的影响力、决策力有要大。 例如每次的巡检，首检，出货检，来料检。都有经过质量人的审核后才能实施，做事必须经过质量这一关，每件事都是如此，质量的地位就提高了，质量意识也就深入了 ，员工的质量意识也就加强了，他也就知道质量不好会带给公司的影响。,质量意识,。 提高质量意识还可以通过一些宣传标语，如在办公室员工抬头都能
9、看到的地方贴上“你的工作做好了吗，检查过了吗，在车间做出质量宣传，看板宣传，等等一切。要保质保量的交给下一个人哦”，这种宣传标语也能提高员工的质量意识。,质量意识,质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理。质量意识，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等建立和施加影响的，并通过质量激励机制使之自我调节而一步步地，缓慢地形成起来的。 品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品
10、质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。 品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业在职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。,怎样树立品质意识,第一，树立品质是企业命脉意识：全体员工必须认识：产品不好 就没有市场 公司没利润 公司会关门 员工失业第二，树立品质的客户意识：一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的
11、操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 第三，树立品质的预防意识：产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，
12、预防品质问题的发生。,第四，树立品质的程式意识：品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证 。第五，树立品质的责任意识：质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20% 区分操作者可控缺陷和管理者可控缺陷的原则： A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做； B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求； C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果； D.操作者
13、具备对异常情况进行正确处理的能力。 如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷。 如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有效地去改善问题将品质提高。,第六，树立品质的持续意识,品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程 它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可简述如下： P计划：根据产品的要求，制定改善计划； D实施：实施计划； C检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验； A处置：采取措施
14、，以持续改进产品品质。 只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。,P计划：根据产品的要求，制定改善计划； D实施：实施计划； C检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验； A处置：采取措施，以持续改进产品品质持续改善进示样图：,持续改进,P-计划,D-实施,C-检查,A-处置,第七，树立品质的成本意识,保证品质，追求利润是企业永远的目标 我司的发展：不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境 。 我司生产要求，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争力。好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。（以格力电器为你例），但品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本势。,第八，树立品质的教育,加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会工厂跟上上层企业的步伐，公司的利润才会上升。所以说，“品质始于教育，终于教育。” 随着人们对品质意识的认知的不断提升，其品质意识也会相应提升：加强对员工的宣导和教育。,
