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1、MON1S09001:2008质量管理体系-八大原则E八项质量管理原则“以顾客为关注焦点;“领导作用;“全员参与;“过程方法;*管理的系统方法“持续改进;“基于事实的决策方法;“与供方互利的关系;E江8八项质量管理原则原则(一):以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。目0吴团E沥江8“定义:接收产品的组织或个人;“分类:现在+未来/直接+间接/外部+内部;了解需求-策划方法一-满足顾客-顾客反馈-持续改善广的需要客户的期望客户的需要=隐含的需要+显在的需要客户的期望=合理的期望+不合理的期望一一一一一一一一一一一c一二lE江4“
2、关注顾客平非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念;八项质量管理原则原则(二):领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。N郎0始税白|婆4解琼姓s描东加江沥二不8大海航行靠舵手;美国“波多里奇国家质量奖“十一项核心价值指标中,第一为“远见的领导“,质量问题,根在主席台,祸在前三排2000版强化了领导作用;领头雁而非牧羊人;创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的;提出目标一落实职资一提供资洗一促进参与一检标绩效一实施改进;全能人才(质量法律法规+质量成本的基本知识+管理基本原则+体系及审枷行一一一一一一一一一-一y蠹E认讯L回力的心-万孙广8|2世许I绍人力【2月林饰24d骑东加扬江二北不7八项质量管理原则原则(三):全员参与各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。霁-命一为沥沥才不万一8“质量是企业共同的责任;角色认知;不是简单追加,追求1+12的效果;“意愿+能力+目标=全员参与;“应关注仁人成长、发冠及消意度E述江9八项质量管理原则原则(四):过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。E江E
