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1、深圳市天企物业配套服务有限公司主 管 岗 位 职 责直接上级:片区主任直接下级:组长一.遵守公司一切规章制度,贯彻执行公司下达的各项工作指令,积极配合和支持公司的业务发展工作,负责现场的清洁管理工作.二.负责员工岗前,岗后的全面培训.三.根据合同的工作细则,组织员工全面实施 ,统一公司的规范管理模式,实习定人,定岗位,定时间,定标准;四.根据现场的实际情况,制定作息时间、岗位安排、工作计划、质量标准、工作流程、并进行技术指导和示范,确保达到规定要求 ;五.编制清洁用品、物件使用计划、控制清洁成本、分配其用量,负责保管和使用;六.工作计划,具体规定日、周、月、季应做项目,要求按时间定律完成一向工
2、作任务,并严格遵守操作规程文明安全作业;七.每日填写工作记录(员工考勤、检查、考核、工资等)特别事件报告,并于周日、月尾总结.八.经常巡视检查各岗位作业情况,及时解决问题,经常保持与客户,直接听取意见,对客户投诉,不论口头、书面、电话都要设本登记,并做到件件有回复,并及时跟进,不得敷衍了事;九.培训、监督、管理好员工,保证员工的工作效率、质量、行为、仪表等达到公司要求和标准;十.对现场操作过程、工作环境、设备设施的安全进行监督和检查,安全事故的调查、上报、协助处理、备案及宣教工作;十一.发现、培养后备管理人员,推广分部的优秀管理经验,上报分部失误和教训;十二.关心员工生活,定期组织员工文化娱乐
3、活动,帮助解决工作中存在的实际困难;十三.组织员工多学习业务知识和操作技能,不断提高员工的思想素质和业务水平;十四.负责现场垃圾清运、废品管理;十五.负责公司宣传以及业务开拓;十六.负责与现场客户沟通,处理好客户关系;十七.负责现场个方面的投诉,清单度调查;十八.及时将现场人事变动情况知会相关部门负责人;十九.遵从上级指示,完成主任交办的工作安排。 组长岗位职责 直接上级:分部主管直接下级:保洁员一协助主管对工作做全面计划,并对范围内的工作负责落实和监督;二对班组内员工进行考评;三做好本岗位的保洁工作;四负责机器的维护和保养;五遵从上级指示、完成主管交办的工作安排;六无主管时,行使主管职责。
4、保洁员岗位职责直接上级:分部组长一 认真按照指定的保洁范围做好清洁工作,消灭卫生死角,确保达到清洁、保洁要求,不得因任何理由和借口推脱自己的范围环境卫生责任;二 维护责任区卫生,劝阻制止不卫生,不文明现象和行为;三 认真遵守劳动纪律,工作时间不窜岗、不脱岗、不乱放工具、不大声喧哗;四 有良好的节约意识,做到开源节流;五 规范使用机器设备及各种清洁工具;六 遵从上级指示,完成分部主管及组长的工作安排, 主管工作制度总 则为确保日常工作的正常运行,增强主人翁责任感,增强公司凝聚力,提高客户满意度,调动员工积极性,公司必须有一套完整的管理制度,使管理工作更科学、更完善、更规范、更专业,同时要求管理人
5、员不断的学习,加强自身修养,提高业务素质,提高管理技能,有计划、高效率进行管理工作。在管理过程中主管严格按照规章制度进行员工报名、导向(岗前)培训、上班、领用、检查、知道、请假、离职等工作,对有违章乱纪、违反操作规程等不良行为之员工,应严肃处理,真正做到有章可依,有章必依。进一步完善公司管理制度,特制定以下规定:第一节:作息、着装制度一 各分部根据实际情况,制定合理的作息时间,主管不得搞特殊化,如确因工作因素,需要调整主管作息时间之分部,必须呈报公司保洁批准后方可执行。二 上班迟到 10 分钟内罚款 20 元,迟到 30 分钟内罚款 50 元,迟到 60 分钟内罚款80 元,60 分钟以上作旷
6、工处理,旷工半天内罚款 100 元。每月旷工累计 2 天者按自动辞职处理。三 工作时间内,主管不得擅自离岗,因公确需外出者,必须知会客户单位相关负责人,以确保工作的正常运行,并落实好现场负责人、告知去向、时间及大概回现场时间,同时须向公司负责人汇报,否则以旷工论处,对因擅自离岗所造成的一切后果,由当事人承担全部责任。四 所有主管需统一着公司规定服装,男上衣内着白色衬衫、深黑、深蓝色西服,下着深色裤子、深色袜子、深色皮鞋;女士着有袖套装,皮鞋,上班严禁着休闲装进入工作区,必须配挂工作牌(带岗位主管必须着工衣、工裤、工鞋上班) 。五 注意自身形象,不留须染发(披头散发) ,不留长指甲,不凃鲜艳指甲
7、油,不准戴装饰品,保持良好的精神面貌。处罚条例:1,。违反一、三条者罚款 50200 元;2违反四、五条中每项罚款 2050 元;第二节:上、下班制度主管应在规定的上班时间内提前 15 分钟到达现场准备上班,下班时间提前 5 分钟到现场准备下班一集合整列队伍,精神状态良好;二点名并记录迟到或旷工者;三检查仪容、仪表,并责令改正;四做好安排及注意事项;五排好队伍,清点人数,准备下班。处罚条例:未做到其中 1 项罚款 2050 元。 主管工作制度第三节能源 办公室规定现场办公室内、外统一布置,实习规范化管理模式:一布置、定岗位、定人、定时间、定标准、定运作方式;二公司、分部名称牌统一黏贴在办公室门
8、外中上方;三办公室内墙上分布公司发放或现场指定的各种规章制度、通知、宣传资料,现场补充规定、岗位工作流程、考勤表、考核表、好人好事、奖惩以其它需通报的文件,布置设计需正规、美观;四办公室台上有现场管理运作的 各种质量记录,包括人员流动、上下班签到表、考勤表、培训记录表、日常材料领用表、日常工作安排表、定期性工作安排表、日工作检查表、清洁工作周检表、清洁工作月检表、投诉记录表、特殊服务登记表、违纪事故登记表、员工考核表、会议记录表、月底工作总结表、工资表、材料申购单、客户满意度调查表、纠正预防措施要求单等。五其中考勤表、工资表、材料申购单每月开片区例会时上交公司保洁部审核,人事行政部复核;人员流
9、动表、日常工作安排表、定期性工作安排表、投诉记录表、特殊服务登记表、违纪事故登记表、员工考核表等部分存档;月底工作总结表、客户满意度调查表、纠正预防措施要求单每月开片区例会时上交公司保洁部审查或存档。六要求每位主管、员工保持良好的工作习惯,离开办公室是须摆放好文具等办公用品和座椅,内外严格按照“5S”( 整理、整顿、清扫、清洁、素养) 去执行。七工作现场严禁吸烟,严禁大声喧哗、聊天或与本职工作无关的事。处罚条例:以上规定未完成、不统一、缺项或违反者罚款 20100 元。第四节 工作制度一遵守本公司的一切规章制度和客户单位的相关规定;二注意自身形象,道德涵养,树立领导风范;三新员工报到后,主管要
10、负责岗前培训、现场技术指导,教会基本正确的操作方法、操作程序、清洁用品、用具的使用方法已经安全注意事项;四按照合同的要求和标准,在规定时间里制定出合理的员工岗位安排、岗位工作流程、工作计划(日、周、月、季应做项目和标准) ,有效的组织员工按质量完成;五每月填写材料使用计划上报公司,材料发放按公司领用规定执行,月底盘点一次固定资产、清洁用品、用具库存情况,并登记每月 5 日前同其他质量记录上交公司相关部门;六每天严格按照岗位工作流程 、 现场考核标准经及各种规章制度检查工作,认真做好质量记录,对卫生检查不合格者,将视情节分别予口头警告、罚款、降职、辞退处理;七在规定时间内要求员工完成自己当天的工
11、作任务,一般情况下不要求加班,特殊情况下或自己工作未完成,加班每月加班工资,加班人员离开时一定要收拾好清洁工具、锁好门窗、关闭所有电器、电源;八每月召开全体员工月例会,对本月进行总结、评估,下月工作计划,并有详细的质量记录为依据;九所有机器设备制定专人负责,注意定期保养,检检修爱护,机器设备损坏需及时报修。任务不正确的操作使用予以纠正、制止或追究其责任。十认真做好各种工作记录,凡与公司有关的每一件事必须考虑到存档工作,档案需有效持续累积积存,以便于公司管。公司各部门举行的各种活动,各种文件都要考虑存档。处罚条例:以上规定未完成和不统一缺项或者违反者罚款 50-200 元第五节 其他规定一客户参
12、观要礼貌地起立点头问好,接电话要热情有礼貌的说:“你好!XX 分部”遇到其他同事电话要及时转告,上班时间应尽量避免接私人电话;二负责现场接待工作,包括来人,来电,投诉,遇到不能解决事宜,需要做好记录并遵照各部门岗位职责及时向岗位负责人转达。若遇推销人员前来推销,每位员工要礼貌回绝,体现公司良好的服务精神;三当公司和各部门有重要客人来访时要配合做好接待工作,主管在客人到达时需起立问好,安排相关人员沏茶倒水,客人离开时需起立说“再见,欢迎下次再来!”客人离开后相关人员需立即做好清理工作;四公司各分部主管对员工必须和睦相待尤其是对新入职员工,充分体现我公司良好服务精神;五主管必须配备有通讯设施,随身
13、携带,以便于工作联系并保持 24 小时通讯畅通,通讯号码不随意更改,特殊情况变动时需说明原因,并及办理,第一时间通知公司前台,由前台转告相关部门,公司呼叫 3 此或者 10 分钟内仍未回复,每次罚款 50 元;六公司前台负责各部分资料,质量记录打印,每位主管每月回公司主动领取,不得借故找理由不做而影响公司统一的规范化管理模式。复印时注意正确操作使用,不能让复印机连续超负荷运作,注意节约用电用纸,一般资料充分利用废纸双面复印;七爱护公司财务不铺张浪费,不化公为私;八上下班交通费公司一律不予报销,因公出差或其他特殊情况需要报销车费的,经相关部门负责人批准后方可报销;九公司主管一律不报销任何医疗费用
14、,一切费用自理;十发现客户设施设备损坏时,应及时上报维修;十一 在工作时如遇发生火警,水灾等特殊情况时要及时组织人员积极协助处理;十二 主管因故离职要提前一个月写书面申请,经同意后方可离职,离职后写离职单,工作移交单,交回钥匙和办公用品,文件清洁用具等,并由相关部门负责人签字后方可离职,否则停发当月工资;十三 为了公司的发展与壮大,各主管在同一分部工作满一年到二年须调整新分部;十四 公司的发展与壮大时同大家的努力与支持是分不开的,严禁主管有自私自利的思想行为(贪污受贿,做与公司无关的事收费 ),此行为会伤害到公司和员工,也 在公司长期发展,一经发现,公司将严肃处理此类人员;十五 严守公司的商业机密,严格要求自己