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1、有“礼”走遍天下 工作礼仪,前 言,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。,培训目的,认识礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中,培训内容,一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、电话礼仪 五交换名片的礼仪,一、仪表,头发：洁净、整齐，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 眼睛：无眼睛分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画过艷眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净；女性不戴夸张耳环。 鼻子：鼻孔干净，鼻毛不外露
2、。 胡须：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。,嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸 ：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手 ：洁净。指甲整齐，不留长指甲，指甲不能有污垢，。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。,仪表,男性穿着,衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖 子。衬衫衣袖稍长西装衣袖0.51厘米。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不 宜过分华丽和耀眼 。 西装：整洁
3、笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过 分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼 时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,女性穿着,胸饰与女性服装：不要佩带与工作无关的胸饰，胸部不宜袒露。服装整洁无皱，穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 鞋袜：鞋袜搭配得当，系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚、怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。,二、 仪态,站姿 坐姿 行走 蹲姿,（一） 站姿,男性站姿：双脚平行打开约15厘米左右，双手握
4、于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。,（二） 坐姿,男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,（三） 行走,男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自
5、然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间,（四） 蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 如何拾东西？,注意事项,不要当众打呵欠 不要当众掏耳或挖鼻 不要当众剔牙 不要当众搔头皮 不要当众双腿抖动 不要当众梳头或玩弄头发 不要当众化妆或涂指甲油,三、礼节,握手 问候 介绍 引路,（一） 握手,顺序：与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 方法：拇指向上，双方虎口互相接触 时间：35秒，晃动两至三下为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 忌：握手时东张西望；戴着手套与人握手;几个
6、人交叉握手,（二） 问候、致意,早晨上班见面时，互相问候“早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等,致意,点头:适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 微笑:自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。,（三） 介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。,
7、您好！我是XX公司的业务代表，我叫XXX。 请问，我应该怎样称呼您呢？,介绍他人,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍许文强总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,（四）引路,在走廊引路时1.应走在客人左前方的2、3 步处 2.自己走在走廊左侧，让客 人走在走廊
8、中央 3.与客人的步伐保持一致， 并适当做些介绍,引路,在楼梯间引路时 1.让客人走在正方向(右侧), 自己走在左侧 2.遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,搭乘电梯,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,五交换名片的礼仪,名片放在什么地方 如何递交名片
9、如何接拿名片 外行的表现,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。,养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,如何递交名片？,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 不可递出污旧或皱折的名片,如何接拿名片？ 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,外行的表现,无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,结 束 语（一）,马斯洛的“改变流程”： 心理态度习惯性格人生,结 束 语（二）,请微笑鞠躬 做谦谦君子将工作礼仪进行到底,谢谢大家,
