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1、客 服 部 2012年9月经营分析,客 服 部 编 制： 2012-10-11,2,客户回访 1、销售部满意度回访情况汇总（自评） 2、售后满意度回访情况汇总（自评） 3、客户反馈信息分析 4、月短信发送情况汇总 5、工作完成情况及计划 俱乐部 客户休息室 九月费用预算 本月工作计划,销售满意度回访情况汇总（自评）,回访中发现的问题： 1、个别销售顾问与客户间沟通不是很好，在销售技巧方面比较欠缺，主要表现在客户车辆以外的需求； 2、装饰部精品种类较少，不能满足客户需求；,销售回访满意度情况汇总（自评）,销售顾问满意度环比分析,据图表显示销售顾问满意度分值相对偏低，建议改进接待沟通方式，切实提高
2、客户满意度。,2012年销售顾问月回访统计表,备注：因前期并没有试乘试驾车辆所有试乘试驾得分偏低。 建议：销售顾问在交谈过程中给客户灌输满意度思想。,售后满意度回访情况汇总（自评）,客户反馈问题： 硬件设施2例：（）； 技术能力3例：（）； 质检1例：（） 交车时间2例：（） 维修技师少2例：（） 备件供应1例：（）,售后满意度回访情况汇总（自评）,2012服务顾问月回访信息错误统计表,回访客户反馈信息,月短信发送情况汇总,本月工作计划：除日常工作外 客服部管理方案及各项制度完善； 销售部面访执行； 客休区规范管理； 礼品制作申请跟进； 首保、定保招揽有效开展； 配合公司组织开展的各项活动。,总经理审批：,
