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1、第四章 保险公司人力资源管理,第一节 人力资源管理概述,经济知识时代：人力资源是第一资源 人力资源，是 在人类机体知识和技能在形成的过程中能力资本化的结果。在经济起飞的时代，人力资源绝对是经济增长的主体力量。西奥多-w-舒尔茨 人力资源是一种特殊的经济资源，是生产过程中能动的要素。在经典的增长理论当中，我们通常假设如下形式的生产函数： Y=f(K,AL) 其中，AL就可以代表人力资本的含义。,一、概念 （一）、人力资源的定义人力资源(HR)，又称劳动力资源或劳动力，是指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和。人力资源的最基本方面，包括体力和智力。如果从现实的应用形态来看，则包括体质
2、、智力、知识和技能四个方面。,4,人力资源个体,能力,体力 智力 知识 技能,5,1体力要素体力主要是指人的身体素质。2智力要素智力是指人认识客观事物、运用知识、解决实际问题的能力，也就是人的聪明程度。包括：感知力、记忆力、思维力、想像力四个方面。,对于智力水平的衡量，采用心理学智力测验结果的“智商”（IQ）指标。我国目前使用的智力测验法是吴天敏于1982年修订的“中国比奈测验”法。 智商=（智力年龄/实际年龄）100,6,7,请从理论上或逻辑的角度在后面的空格中填入后续字母或数字： A, D, G, J （ ） 1, 3, 6, 10 （ ）,M,15,请从备选的图形中选择一个正确的(a,b
3、,c,d)填入空白方格中：,b,d,8,例：某小孩的智力年龄是10，生理年龄8，其智商？智商=（智力年龄/实际年龄）100=(108)100=125,9,3知识要素知识，是指人们头脑中所记忆的经验和理论，或者说是头脑中储存的信息。,10,4技能要素技能是人们从事活动的某种动作能力，是人经过长期实践活动所形成的顺序化的、自动化的、完善化的动作系列。一般技能特殊技能,11,2、人力资源管理的概念 人力资源管理就是现代人事管理，它是在人力资源的取得、开发、保持和使用等方面所进行的计划、组织、激励和控制活动，是研究组织中人与人关系调整、人与事的配合，以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提
4、高工作效率，实现组织目标。,二、人力资源的特点 人力资源是主体性资源或能动性资源。主体性或能动性是人力资源的首要特征，是与其他一切资源最根本的区别。 人力资源是特殊的资本性资源。人力资源作为一种经济性资源，它具有资本属性，与一般的物质资本有共同之处。 人力资源是高增值性资源。目前在国民经济中，人力资源收益的份额正在迅速超过自然资源和资本资源。 人力资源是再生性资源。,三、人力资源管理的内容 1 人力资源规划 通过制定人力资源规划，一方面保证人力资源管理活动与公司的战略方向与目标相一致；另一方面保证管理活动的各个环节相协调。,2 职务设计与职务分析 通过对工作任务的分解，根据不同的工作内容设计不
5、同的职务和岗位。 要使得每个员工对自己所从事的工作有清晰地认识。 这主要基于传统人力资源管理的思维，即因事设岗。,3 招聘、甄别和选择 吸引到优秀的人才，是公司发展的关键。,4 事业和职业生涯发展计划 根据员工的禀赋、学识、经验、性格、能力、兴趣等特点，结合公司发展需要，为员工制定事业发展计划。,5 培训和开发 6 绩效评价 通过考核员工工作绩效，及时做出信息反馈，奖优罚劣。 7 薪酬管理,四、人力资源管理的目标和具体任务,人力资源管理的目标与任务，包括着全体管理人员在人力资源管理方面的目标任务与专门的人力资源部门的目标与任务。显然两者有所不同，属于专业的人力资源部门的目标任务不一定是全体管理
6、人员的人力资源管理目标与任务，而属于全体管理人员承担的人力资源管理目标任务，一般都是专业的人力资源部门应该完成的目标任务。 也就是说，人力资源部门既要考虑本部门的专有任务，还要考虑其他部门涉及到人力资源方面的任务与目标。,无论是专门的人力资源管理部门还是其它非人力资源管理部门，进行人力资源管理的目标与任务,主要包括以下三个方面： 保证组织对人力资源的需求得到最大限度的满足； 最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进组织的持续发展； 维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资本得到应有的提升与扩充。,（1）及时补己能量保证汽车开动；,（2）保证汽车快速而平稳的行使；,
7、（3）不断提升司机的驾驶技术。,补充材料： 现代人力资源管理与传统人事管理的区别 (1) 传统人事管理的特点是以“事”为中心； 现代人力资源管理以“人”为核心强调一种动态的、心理、意识的调节和开发，管理的根本出发点是“着眼于人”,(2)传统人事管理把人设为一种成本，将人当作一种“工具”，注重的是投入、使用和控制。现代人力资源管理把人作为一种“资源”，注重产出和开发。 (3)传统人事管理是某一职能部门单独使用的工具，似乎与其他职能部门的关系不大；现代人力资源管理则是实施人力资源管理职能的各组织中的人事部门逐渐成为决策部门的重要伙伴说到底，现代管理就是人性管理。,第二节 保险公司人力资源管理的基本
8、原理,一、人力资源管理原则 要保证公司人力资源管理的效果，必须要遵循一定的管理原则。,（一）严格原则（把握“度”） 执行力是保证成功的关键。 （二）人事合理配置、健全组织原则 （三）公平考核、任人唯贤原则（一视同仁吗？）（四）激励原则 充分调动人的积极性。放权，解放自己。 （五）合理开发人力资源原则,坚持-固执 严格-粗鲁无情,一把钥匙开一把锁！因为 每个人都有不同： （1）出生地；（2）出生时 （3）血型； （4）家庭,X-Y-Z理论,二、人力资源管理开发的任务 （一）调配人力资源（人力资源在公司内部的流动） （二）教育、培训人力资源 员工首先需要的是教育，而不是批评。喜欢批评的领导是自己找
9、罪受。 （三）管理公司员工工作生活（福利） （四）调节公司人际关系,三、人力资源开发与管理的基本原理 （一）关于人的哲学 经济人-社会人-自我实现人-复杂人,物质奖励,精神鼓励,自我实现的企业文化,权变思想,（二） 人力资源开发与管理的基本原理 1.同素异构原理：1+12 or 1+12? 2.能级层序原理：具有不同能力的人，应摆在组织内部不同的职位上，给于不同的权利和责任，实行能力与职位的对应和适应。 3.要素有用原理: “没有无用之人，只有没用好之人”。 4.互补增值原理：“人无完人”；“尺有所短，寸有所长”,第三节人力资源的激励与开发,一、保险企业人力资源管理的激励体制 （一）激励的必要
10、性 1激励的涵义 激励，是调动保险企业职员的工作积极性，激发和鼓励其达到组织目标的过程。 2激励的必要性,（二）激励的方法与类型 1激励满足需要 2激励类型 激励类型，可从不同角度进行划分。 （1）物质激励。（2）精神激励。,（三）激励的原则 1物质激励与精神激励相结合。 2区别对待，灵活激励。 3坚持激励的公正性。,二、保险企业职员的晋升、降职与流动 （一）晋升 1 晋升的含义和作用晋升是指在保险企业人力资源管理形成的组织等级中，保险企业职员从较低等级上升到较高等级，包括职员的职位资格或薪金的上升。 合理的晋升还可以避免本保险企业职员外流，从而维持保险企业人力资源的稳定。晋升还会保持保险企业
11、工作的连续性和稳定性。没有晋升的机会，有能力的人辞职的机会就会上升。,2晋升的种类晋升按晋升的幅度，可分为常规晋升和破格晋升。按晋升的选择范围可以分为公开竞争型晋升和封闭型晋升。,3晋升的管理 （1）晋升原则 第一，在晋升中注意保持管理系统的精干有效。 第二，重视能力、资历和适应性相结合。 第三，给全体职员以平等的晋升机会。 第四，公开选拔程序和晋升标准。 第五，因材适用。 （2）晋升依据 第一，年资晋升依据。 第二，功绩晋升依据。 第三，能力晋升依据。 第四，综合晋升依据。,(二)降职 (三)流动 1保险企业人力资源流动的原因 行业特点，朝阳行业 2积极维持保险企业人力资源安定,三、保险企业
12、人力资源开发 1保险企业人力资源开发的原则 （1）要明晰人力资源开发的重点 （2）计划性原则 （3）内容结构合理化原则 （4）质量和数量并重的原则,2.保险企业人力资源开发的规划系统内容包括：明确开发的重点，做好开发计划，合理设计开发的内容与结构，确定人力资源开发的主体和开发的对象，精心设计开发方案，预备所需的技术资源等。,3.保险企业人力资源开发的投入产出系统 （1）职员培训：人力资源开发的基础层次。 （2）职员教育：人力资源开发的扩展层次。 （3）职员发展人力资源开发的高级层次,（三）保险企业人力资源开发的评估系统 美国的经济学者唐纳德L柯马帕特里克提出了评估的参考标准。 （1）反应：受训者对训练项目的喜爱程度如何； （2）学习：受训者学到什么原理、经验和技巧； （3）行为：由于训练，职员的工作表现有什么变化 （4）效果：人力资源开发计划在降低成本、改善质量、增加产量方面有什么实际结果。这样的评估标准完全适用于职员培训计划。注意：并不是所有的培训都会产生实质的效果。,
