【培训课件】工作分析

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1、工作分析,提纲,第一节 工作分析概述 第二节 工作分析的具体实施 第三节 工作分析的方法 第四节 工作设计,预览案例,一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任让操作工把撒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是职务描述书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职务描述书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是职务描述书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这名服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。他的理由是其职务描述书里没有包括这一类工作，清扫工作是勤杂工的职责。,预览案例,有关人员看了投诉后

2、，审阅了这三类人员的职务描述书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的职务描述书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的职务描述书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的职务描述书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。,第一节 工作分析概述,工作分析的含义及作用 工作分析的相关术语,一、工作分析的含义及作用,（一）工作分析的含义 工作分析（Job Analysis）又称职务分析，是全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程，也是对组织中某个特定的工作内容

3、和工作规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定工作描述和工作规范的系统过程。,6W1H：what工作内容，做什么？ who责任人，谁干？where工作岗位，在哪里干？when工作时间，何时做？why工作的目的，为什么要这样做？for who服务对象是谁？为谁做？ how怎样操作（做）？,工作分析主要解决两个问题：某一职位是做什么事情的？ 什么样的人来做这些事情最合适？,1.改善工作设计和环境 2.制定有效的人力资源规划 3.招聘和录用合格的人员 4.设计积极的人员培训和开发方案 5.提供考核、升职和作业的标准 6.建立先进、合理的工作定额和报酬制度 7.加强职业生涯规划,（二）工作分析的作用,

4、1.工作活动 2.工作中人的行为 3.工作中所使用的机器、工具及设备 4.工作的绩效标准 5.工作背景 6.工作对人的要求,（三）工作分析的主要内容,二、工作分析的相关术语,（一）基本术语 工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。 工作任务：指为了达到某种目的所从事的一系列活动。 职责：指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。 职位：（岗位），是由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合。 职务：指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。,工作：是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。一项工作可能只涉及一个职位，也可能涉及多个职位。 职权：是指依法赋予职位的某种权力，以保障履行

5、职责，完成工作任务。 职业：指在不同组织、不同时间从事相似活动的一系列工作的总称。 职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位或职业之和。,（二）职位分类 职系：指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。 职组：（职群），指工作性质相近的若干职系的集合。 职级：指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。 职等：指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件充分相似的所有职位的集合。,职业 职业运动员,职业足球,职业篮球,职业棒球,职业曲棍球,工作族 棒球手,工作,内野手,外野手,接投球手,职位,职位,职位,工作分析中

6、的术语,工作分析中的术语,15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1,C10 C9 C8 C7 C6 C5 C4 C3 C2 C1,B11 B10 B9 B8 B7 B6 B5 B4 B3 B2 B1,D8 D7 D6 D5 D4 D3 D2 D1,E6 E5 E4 E3 E2 E1,A,B,C,D,E,职组1,职组2,职系,职等,A13 A12 A11 A10 A9 A8 A7 A6 A5 A4 A3 A2 A1,第二节 工作分析的具体实施,工作分析流程工作说明书的的内容与编写,一、工作分析流程,（一）准备阶段,1.确定工作分析目的 2.制定工作分析的实施计划 3

7、.组建工作分析小组 4.培训工作分析小组成员 5.收集、分析有关的背景资料 6.确定工作信息收集的范围与内容 7.选择收集工作信息的方法,1.取得相关人员的理解2.收集工作的相关信息,（二）调查阶段,（三）分析阶段,1.整理信息 2.仔细审核收集到的各种信息 3.创造性地分析信息,（四）完成阶段,1.草拟工作说明书 2.修改工作说明书 3.形成最终工作说明书 4.评估工作分析,（五）应用和反馈阶段,1.工作说明书的应用 2.工作说明书的评价 3.工作说明书的反馈与调整,二、 工作说明书的内容与编写,（一）工作说明书的内容工作说明书是关于工作是什么以及工作任职者具备什么资格的一种书面文件。工作说

8、明书的内容主要包括工作描述和工作规范两个部分。,1.工作描述,工作描述具体说明了某一工作的物质特点和环境特点，反映职位工作情况，说明工作的特点。 （1）工作标识 （2）工作概要 （3）工作内容 （4）工作条件 （5）工作社会环境 （6）工作权限 （7）工作的绩效标准 （8）职业条件,工作规范说明担任某项职务的人员必须具备的生理和心理要求，反映了职位对承担这些工作活动的人的要求，主要是指人们为了完成这些工作活动所必须具备的知识、技能和其他特征。工作规范主要包括以下几个方面： （1）一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验等。 （2）生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏

9、度等。 （3）心理要求：指从该项工作所需的心理性要求。,2 .工作规范,（二）工作说明书的编写,一份实用性强的工作说明书应符合下列要求： （1）清晰明白 （2）具体细致 （3）简短扼要,编写工作说明书的注意事项：,（1）以符合逻辑的顺序来编写 （2）尽量使用通俗易懂的语言 （3）应该表明各项职责重要性,工作说明书示例-1,工作说明书示例-2,第三节 工作分析的方法,定性的方法定量的方法,一、定性的方法,1. 观察法 就是由工作分析人员到现场实地去查看员工的实际操作情况，并予以记录、分析、归纳，并整理为适用的文字资料的方法。 优点: 能有效收集非语言行为资料；直接观察工作能更能深入和全面地了解职

10、务工作信息。 局限性： （1）分析人员难以控制可能影响职务活动的外部变量，造成观察的结果不准确； （2）适用对象有局限； （3）观察的结果难于用数量表示，不利于统计分析 ； （4）观察的样本数通常较少，观察所需要的时间较长。,工作分析观察提纲（部分）,是由工作分析人员通过与有关人员或小组进行面对面的交谈，获取与工作有关的信息，包括个人访谈法和小组访谈法。 优点： 工作者本身也是自己行为的观察者，因此，他可以提供常常不易观察到的情况。 缺点： 分析人员对某一工作固有的观念会影响其对分析结果的正确判断，而工作者可能出于自身利益的考虑，采取不合作的态度或有意无意的夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，

11、导致工作信息失真。,2. 访谈法,是以问卷形式调查工作的任务和职责。问卷调查法主要可以分为两种：一般工作分析问卷法和指定工作分析问卷法。,3. 问卷调查法,问卷调查法,Job,决策、沟通和一般职责,操作设备和机器,与行政相关的活动,与技术相关的活动,与服务相关的活动,工作日程,日常重复的活动,工作环境的了解,体力活动情况,监督、指导、评估,公众/顾客接触,工作环境,一般工作分析问卷（部分） 1）职务名称 2）比较适合任此职的性别是 A男性 B.女性 C男女均可 3）最适合任此职的年龄是 A20岁以下 B2130岁 C31 40岁 D. 4150岁 E.51岁以上 4）能胜任此职的文化程度是 A

12、初中以下B高中、中专C大专D.本科E.研究生以上 5）此职的工作地点在 A本地市区 B本地郊区 C外地市区 D.外地郊区 E.其他 6）此职的工作主要在（指75以上时间）A在室内 B在室外 C室内外各占一半 7）任此职者的一般智力最好在A90分以上 B7089分 C3069分 D.1029分 E.9分以上 8）此职的工作信息主要来源是 A书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等）B数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料）C图片材料（设计草图、照片J照片、地图等）D模型装置（模型、模式、模板等）E视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等）F测量装置（气压表、气温表等各种表具）G人员（消费者、客

13、户、顾客等）,推销员工作分析问卷（部分）说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，标在右侧的横线上）（1）和客户保持联系 （2）准备好各种推销工具 （3）接待好每一个顾客 （4）每天拜访预定的客户 （5）详细介绍产品的性能 （6）在各种场合推销本企业产品 （7）正确记住各种产品的价格 （8）讲话口齿清楚（9）拒绝客户不正当的送礼 （10）思路清晰（11）掌握必要的销售知识 （12）向经理汇报工作（13）善于微笑 （14）每天总结自己的工作（15）进产品上门 （16）每天锻炼身体（17）参加在职培训 （18）和同事保持良好的关系（19）把客户有关质量问题反馈给有关部门（

14、20）自己设计一些小型的促销活动（21）不怕吃苦,是为了了解员工实际工作内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，而要求员工坚持记工作日志，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种工作信息获取方法。,4. 工作日志法,工作日志填写实例,5. 关键事件记录法,是一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。,关键事件记录法实际操作步骤,（1）把每一关键事件打印在卡片上。 （2）让多位有经验的工作分析者对所有卡片进行分类，分类的标准可以统一，也可以不统一，对那些分类有争议的事件要讨论，直到取得一致意见。 （3）对类别予以明确

15、的概括和定义。 （4）资格条件比较。从关键事件分类与概括中，可能得出数个任职资格条件，通过赋予不同的权重对这些任职资格条件的重要程度进行排序。,能力概括示例,指工作分析者通过直接参与某项工作，从而深入细致地体验、了解分析工作的特点和要求。 优点： 当一些有经验的员工，由于不善于表达，或并不了解自己完成任务的方式等原因，无法提供有效的工作分析信息时，工作分析者的亲自参与可以获得第一手的工作分析信息。 缺点： 对于一些需要进行大量训练和危险的工作，不适合用这种方法来收集信息。,6. 工作实践法,是主试控制一些变量，来引起其他变量的变化而收集工作信息的一种方法，它包括实验室实验法和现场实验法，通常采用现场实验。,7. 实验法,1. 职务分析问卷法（PAQ）美国普渡大学麦考密克等人的研究成果。PAQ法是一种以人为中心的工作分析方法，是人员行为定向问卷方法。该问卷共包括194个要素(其中7个与薪酬有关，其余187个均为工作元素)，涵盖各种工作行为、工作条件以及工作本身的特点。 （1）信息投入 （2）脑力过程 （3）体力过程 （4）人际关系 （5）工作环境 （6）其他特征,